中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，消費者居先生將車輛送至某4S店維修,，在提車時對方告知,，車輛副駕駛座椅、空調(diào)風(fēng)口,、右門內(nèi)側(cè),、腳墊被雨水淋濕并積水，經(jīng)上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，4S店對車輛受潮部件進行更換并延保三年,。
據(jù)了解,，居先生的車輛送達4S店的時間為凌晨，當(dāng)時只有值班人員留守,，在和拖車公司做車輛交接時并未對車窗關(guān)閉情況進行檢查,，之后又恰逢暴雨，雨水從副駕駛側(cè)窗戶進入,，淋濕內(nèi)設(shè)并積水,。目前，車輛已維修好并能正常使用,。但居先生認為被雨水淋濕過的部件使用壽命必然會減少,，4S店對此也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
由于雙方都有積極化解糾紛的意向,，經(jīng)閔行區(qū)消保委與4S店多次溝通協(xié)調(diào),，最終提出了3個解決方案：一是補償現(xiàn)金5000元，贈送兩個油漆面,；二是補償1萬元維修基金,；三是對受潮部件進行更換并延保三年。消費者的根本需求是希望車輛在未來能有所保障,，因此選擇接受第三個方案,。
閔行區(qū)消保委表示，4S店在交接車輛時未按規(guī)定流程和要求對車輛進行檢查,，是造成此次糾紛的主要原因,，雖然其愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但最初提出的解決方案并不符合消費者的實際訴求,，造成消費者投訴,。消保委通過深入溝通，了解消費者的真實需求,，并給予多種解決方案供其選擇,。前兩個解決方案側(cè)重于對消費者進行經(jīng)濟補償，第三個方案更注重于對車輛未來的保障,，最終讓消費者安心,，糾紛得到妥善化解。
閔行區(qū)消保委提醒,，企業(yè)客服人員在處理類似問題時應(yīng)與消費者多溝通,，提出多元化的解決方案，切實滿足消費者的合理訴求,，才能使問題得到更有效地解決,。
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