中國消費者報報道(記者孫蔚)8月3日,，中國社會科學院生態(tài)文明研究所,、中國房地產估價師與房地產經紀人學會聯(lián)合發(fā)布了《房地產藍皮書2021》(以下簡稱《藍皮書》)?！端{皮書》指出,，云計算、人工智能,、5G,、大數(shù)據(jù)等技術的興起和發(fā)展，讓購房者越來越習慣線上找房,，另外,，線上交易流程也日趨完善，提供的服務保障更加豐富,。
平臺成信息獲取主渠道
《藍皮書》指出,，隨著房地產互聯(lián)網平臺逐漸完善,，平臺功能和服務不斷增強，越來越多的購房者將房地產互聯(lián)網平臺作為獲取房產相關信息的主要渠道,。從用戶線上找房數(shù)據(jù)來看，購房者通過PC端,、移動端進行在線找房的習慣已逐步形成,。安居客平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2020年疫情期間,，2月用戶頁面瀏覽量同上月相比增長61.1%,，復工復產后增速逐漸穩(wěn)定；到2021年2月迎來又一波增長,，環(huán)比上月漲幅達16.5%,，購房者對房地產互聯(lián)網平臺的依賴度在不斷提升。
調查顯示,，用戶使用臨感VR看房數(shù)量增長較快,。58安居客房產研究院分院院長張波對《中國消費者報》記者解釋稱，一方面,，隨著5G技術的廣泛應用,，其大帶寬、高速率,、低延時的特性為VR技術的快速發(fā)展和應用奠定了基礎,；另一方面，臨感VR看房解決了購房者四處奔波看房的痛點,，用戶可以利用碎片化時間了解新房,，并在多個樓盤之間進行比較，大大提高了找房效率,。以安居客臨感VR服務為例,，從2020年10月開始，臨感VR帶看數(shù)量連續(xù)6個月增長,，2021年3月,，安居客臨感VR售樓處看房流量環(huán)比上漲32.9%。
《藍皮書》指出,，2020年12月,，房地產互聯(lián)網平臺的滲透率已覆蓋到互聯(lián)網用戶的7.7%，同比增長2.4%,。與此同時,，房企在數(shù)字化方面投入明顯加強，60%的TOP50房企的數(shù)字化投入較2019年有所增長,，年均投入達1億元,，除了加強自身數(shù)字化轉型外,，還加強了與頭部房地產互聯(lián)網平臺的合作。
線上化流程日漸完善
張波向《中國消費者報》記者介紹說,，從找房,、看房、選房和買房整個交易流程來看,，線上化流程已完成了從房源展示向交易全流程覆蓋,。交易流程前端，找房,、看房,、選房階段的線上化基本上已經成熟;交易流程后端,，買房階段目前還是以線下為主,，在線上已經可以實現(xiàn)的功能主要有線上預約,、線上認籌和線上認購。
在帶看類服務上,，臨感VR看房,、AI講房、優(yōu)選直播,、臨感一鍵裝修,、免費專車等服務為用戶帶來了便捷的看房體驗;咨詢類服務方面，在線微聊可以幫助置業(yè)顧問建立高效,、及時的溝通方式,；在交易類服務上，一房一價增加了房源透明度,，還可以通過大數(shù)據(jù)應用給用戶智能推送特價房源,；在保障類服務方面，無憂鎖房,、無理由退訂,、保價服務等可以全方位為用戶的權益保駕護航。
另外,，與房產交易相關的線上化工具也逐漸發(fā)展成熟,，為購房者提供了更加便捷的應用。比如,，在管理類工具方面,，購房者可通過在線工具進行看房管理，平臺可以通過行情數(shù)據(jù)和買房交流貼吧,、房友圈,、項目點評等工具打造了一個資訊平臺，隨時供購房者查看和參考。此外,，購房資格,、房價評估、房貸計算,、稅費計算等交易類工具也成為購房者制定購房計劃不可或缺的工具,。
線上線下融合發(fā)展
《藍皮書》指出，現(xiàn)階段,，大型房地產互聯(lián)網平臺加大了對新技術的投入,，促成了房企營銷陣地全面向線上轉移，但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房,。購房者在網上完成找房和看房，在最終決策時還是需要到線下實地調査,。因此,，未來的房企營銷的發(fā)展模式是線上線下并存，相互融合,、相互賦能,。
調查數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網購物平臺用戶和購房人群高度重合,，尤其是40歲以下的人群,，占比超七成，他們積累了相對較長的線上購物經驗,，對于房企線上化營銷的接受度較高,。
不過房企自建線上化營銷平臺面臨兩大難點。合碩機構首席分析師郭毅告訴《中國消費者報》記者,，首先,，房企自身營銷能力有限，自建線上營銷平臺獲客成本相對較高,，可能需要大量的線上流量費用投入,。另外，房企如果自行組建線上銷售產品開發(fā)團隊,，投入成本高,，開發(fā)時間長，可能得不償失,。
據(jù)記者了解,，目前，市場上頭部房地產互聯(lián)網平臺在找房,、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺運營服務方面已比較成熟,。郭毅建議，未來，房企在營銷方面不妨借助頭部平臺的流量優(yōu)勢和運營服務能力優(yōu)勢,，賦能線上營銷,，增加線上銷售比重。
