中國消費者報報道(記者耿記安) 鄭州地處中原腹地，是全國大型物流中心匯聚地,，幾乎所有的知名品牌家電企業(yè)都在鄭州設(shè)有大型儲存?zhèn)}庫。“7.20”特大暴雨導(dǎo)致不少家電倉庫進水被淹,，大量空調(diào),、冰箱、電視,、洗衣機等家用電器被洪水浸泡,。這些數(shù)量巨大的過水家電該如何處理？能否進入市場重新銷售,？該如何保障產(chǎn)品質(zhì)量,？如何保護消費者的合法權(quán)益？成了社會各界關(guān)注的焦點,。
2000多平方米的倉庫九成家電被淹
100多斤的大型滾筒洗衣機被沖到了30米開外,，成排的空調(diào)被洪水沖倒浸泡，放置在1.5米高度以下的家電全部過水，到處是被沖得亂七八糟的整機和配件,，整個倉庫一片狼藉……這是7月29日記者在鄭州市中牟縣亨澤物流園一個倉庫內(nèi)看到的情形,。
被水淹過的家電倉庫
負(fù)責(zé)經(jīng)營這家倉庫的孫經(jīng)理告訴《中國消費者報》記者，他是一家家用電器的經(jīng)銷商,，負(fù)責(zé)幾個品牌家電在河南的市場,。這次洪水導(dǎo)致他2000多平方米的倉庫內(nèi)93%的家電被淹，損失上千萬元,。記者在現(xiàn)場看到,，一片狼藉的倉庫內(nèi)，不僅有空調(diào),、洗衣機,、冰箱等家電，還有孫經(jīng)理的朋友存放在這兒的上百輛電動車,，沒有過水的商品寥寥無幾,。
孫經(jīng)理告訴記者，這些過水的家電已經(jīng)不能滿足安全要求,，因為過水的電路即使烘干也會存在短路隱患,，很多電子元件也會降低壽命，而且過水家電內(nèi)部已經(jīng)發(fā)霉,，會散發(fā)有毒有害氣體,。
河南省消費者協(xié)會和河南省家用電器協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者透露，在中牟亨澤物流園內(nèi),，幾乎所有的家電倉庫都遭遇了過水之災(zāi),。在鄭州，還有很多物流園的家電倉庫被淹,，具體的過水家電數(shù)字難以估計,。
在記者走訪調(diào)查期間，鄭州一家電經(jīng)銷商向媒體爆料稱“某泡過水的空調(diào)還要再次銷售”,，引起社會各界的廣泛關(guān)注,。媒體曝光的視頻中顯示，這些泡過水的空調(diào)的外包裝箱已經(jīng)嚴(yán)重破損甚至發(fā)霉,，經(jīng)銷商將空調(diào)的室內(nèi)機外罩拆下,，用高壓水槍將泡水后殘留的污垢沖刷干凈后再晾干。該經(jīng)銷商表示：“價值近200萬元的泡水空調(diào)被(品牌廠家)要求清洗后晾干,，換包裝重新打包后繼續(xù)銷售,。”
這種過水家電能否走向市場，消費者的消費安全權(quán)益如何保障,，一時間引發(fā)社會各界的廣泛關(guān)注,。
河南消協(xié)呼吁廠家召回過水家電
《中國消費者報》記者在采訪中了解到,，其實在實地調(diào)研過水家電市場之前，河南省消費者協(xié)會就已經(jīng)接到大量經(jīng)銷商和消費者的相關(guān)咨詢,。對于過水家電能否再次銷售,，無論是經(jīng)銷商還是消費者都心存疑惑。
為此,，河南省消費者協(xié)會聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會組織專家研討論證后一致認(rèn)為,，過水家電要重新銷售，必須經(jīng)過嚴(yán)格檢測,，但鄭州本地的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點大多不具備相關(guān)的檢測和處理能力,，對零部件泡水后造成的參數(shù)降低、絕緣等級下降,、整機性能不達標(biāo)等深層次問題無法徹底解決,。如果只是進行簡單的清理、風(fēng)干,、換包裝等表面處理,，就可能造成不符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品流向社會，給公共安全和廣大消費者的家庭生活留下安全隱患,。
7月27日,，河南省消費者協(xié)會聯(lián)合河南省家用電器協(xié)會緊急發(fā)布了《為了品質(zhì)和安全——致家用電器品牌廠家的公開信》，呼吁家電廠商積極召回和妥善處理過水家電,，在銷售經(jīng)過處理和檢測沒有質(zhì)量和安全問題的過水家電時,，應(yīng)主動向消費者說明情況，尊重消費者的知情權(quán)和選擇權(quán);對于售出的產(chǎn)品,，要做好詳細(xì)登記,，重點追蹤，定期聯(lián)系用戶詢問電器使用的情況,。一旦出現(xiàn)故障,，要迅速上門檢查、維修或更換,，最大程度地維護消費者的權(quán)益,。
河南省消費者協(xié)會秘書長王偉說：“《公開信》的發(fā)布是為了更好地促進河南家電銷售市場的復(fù)工復(fù)產(chǎn)和良性循環(huán)，是為了更好地保護家電消費者的生命財產(chǎn)安全,，維護家電行業(yè)的健康發(fā)展,，維護企業(yè)的誠信形象,。”
家電企業(yè)積極響應(yīng)
河南省消費者協(xié)會和河南省家用電器協(xié)會的緊急倡議迅速引發(fā)正反饋效應(yīng),。
8月12日上午，海爾智家在鄭州召開“豫難而上,，共克時艱——絕不讓一臺泡水家電流入市場”新聞發(fā)布會,，承諾所有過水家電全部返廠處理,，絕不讓一臺泡水家電流入市場;對河南各地經(jīng)銷商在洪災(zāi)中受損的店鋪全部予以免費維修和重裝;推出免費檢測、免費維修,、免費移機“三免服務(wù)”,，開通河南全省受災(zāi)專線，力爭把河南所有受災(zāi)用戶的損失降到最低,。
記者8月16日獲悉,，海爾目前已經(jīng)從河南召回了價值6000多萬元的過水家電產(chǎn)品。
美的也推出了“豫過天晴,，同心求新”活動,，美的鄭州運營中心承諾“嚴(yán)令禁止任何零售商銷售水淹機”，對于違規(guī)的經(jīng)銷商,、服務(wù)商,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止合作,。后續(xù),，美的還會積極協(xié)同經(jīng)銷商、服務(wù)商,，做好過水家電的相關(guān)保險理賠工作,，盡全力將各方面的損失降到最低。為了降低經(jīng)銷商的經(jīng)營風(fēng)險,，美的將對產(chǎn)品庫存進行統(tǒng)一管理,。
TCL空調(diào)近日也公開承諾，對河南省經(jīng)銷商手中泡水的TCL空調(diào)進行統(tǒng)一回收換新,。
……
8月16日,，河南省消費者協(xié)會投訴部主任李漢生告訴記者，截至目前,，河南還沒有接到一起關(guān)于過水家電方面的投訴,。
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