2021年7月4日，四川省瀘州市敘永縣25名中老年消費(fèi)者向四川易飛易國際旅行社敘永服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂了參加7月16日-22日“大美河南全景+西安雙動(dòng)往返精品7日游”旅游,，每人繳納團(tuán)費(fèi)2000余元,，雙方網(wǎng)簽了電子旅游合同。不料,，7月19日下午河南遭遇大暴雨,，游客滯留云臺(tái)山景區(qū)酒店，無法完成后續(xù)旅程,。滯留期間,，組團(tuán)游客與地接社盈科美辰旅游公司協(xié)商終止合同，結(jié)算退還了剩余費(fèi)用,。7月20日,，游客們被送回西安，21日從成都返回?cái)⒂馈?/p>
回?cái)⒂篮?，游客們?duì)此次旅行十分不滿,，紛紛找報(bào)名旅行社討說法，要求全額或部分退款,。雙方協(xié)商未果,，部分游客于8月2日撥打?yàn)o州市12345政務(wù)熱線投訴，投訴轉(zhuǎn)敘永縣市場監(jiān)管局處理,?？h消委會(huì)接到投訴后，隨即展開調(diào)查核實(shí)工作,。8月19日,，敘永縣消委會(huì)、縣旅游局組織雙方協(xié)商調(diào)解,。
游客認(rèn)為,，8月16日到達(dá)西安，河南省當(dāng)天就發(fā)出暴雨紅色預(yù)警,，提醒外來人員不要赴河南,，尤其是赴河南旅游，但旅行社抱著僥幸心理,，執(zhí)意安排前往,，造成滯留景區(qū)酒店,，旅行社沒有盡到合理安全義務(wù)保障,。旅行社認(rèn)為，沒有得到暴雨紅色預(yù)警通知，暴雨是不可抗拒的自然災(zāi)害,，游客有損失,，旅行社也遭遇損失，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任,，游客提出全額或部分退款要求不合理,。
敘永縣消委會(huì)分析認(rèn)為：糾紛的焦點(diǎn)是旅行社有沒有盡到合理保障消費(fèi)者安全義務(wù)。旅行社應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注天氣預(yù)報(bào),，這是旅游行業(yè)應(yīng)該知曉的常識(shí),，政府發(fā)出預(yù)警通知后，旅行社還執(zhí)意安排游客前往河南,，是對(duì)游客生命安全不負(fù)責(zé)任,，因此沒有盡到保障游客安全的合理責(zé)任，應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任,。鑒于雙方都有損失,，加之遭遇的是不可抗力的自然災(zāi)害，希望雙方本著互諒原則,，協(xié)商處理糾紛,，旅行社給與游客一定合理補(bǔ)償。
最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議： 四川易飛易國際旅行社敘永服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)承諾給每位游客補(bǔ)償現(xiàn)金200元,，并贈(zèng)送一套床上用品（三件套）或廚房用品（三件套）,。至此，這起集體旅游消費(fèi)糾紛圓滿結(jié)束,，消費(fèi)者表示滿意,。
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