中國消費者報深圳訊(記者黃劼)“積分當錢花”是商家常用的促銷模式,。積分是商家贈予消費者的,，但實際上積分是基于消費者的消費,。消費積分兌換商品模式,，利于商家增加客戶粘性,，也讓消費者享受一定的優(yōu)惠,，但同時也產生不少問題,。近日,，深圳市消費者委員會開展消費積分問題監(jiān)督工作,，督促商家規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕積分規(guī)定的“霸王條款”,。
據(jù)統(tǒng)計,，2019年1月至2021年5月底，深圳市消委會及各區(qū)消委會共收到1117件關于積分消費的投訴,。投訴的問題有：積分到期清零,、積分兌換產品質量和價值不對等、兌換商品門檻高等,。同時,，深圳市消委會對消費積分問題開展調查發(fā)現(xiàn)，96%的消費者在購物時獲得過積分,，62%的消費者注冊時不會注意積分規(guī)則,，54%的消費者表示商家不出示積分規(guī)則，52%的消費者表示積分清零商家不會明確告知,，95%的消費者表示積分清零后商家未補償,，84%的消費者表示積分兌換商品門檻過高，84%的消費者表示積分兌換商品質量一般,，10%的消費者表示積分兌換的商品質量差,。
對于發(fā)現(xiàn)的問題，有超過一半的經(jīng)營者未以顯著方式提請消費者注意積分使用規(guī)則,，且未提前告知消費者積分清零事宜,。對此，深圳消委會認為,，經(jīng)營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款,，經(jīng)營者應主動盡到合理的提示、說明義務,。
深圳市消委會督促相關商家要明示積分使用規(guī)則,，同時要設置合理積分規(guī)則。經(jīng)營者在提供積分兌換商品的服務時,，應當確保積分使用規(guī)則清楚,、明了,、易于理解，特別是獲得積分方式,、積分使用期限等重要條款應提前告知消費者,，保障消費者的知情權。積分兌換門檻過高顯失公平,，消費者體驗感差,，商家就失去了促銷目的和意義，商家在促銷商品時應充分考慮消費數(shù)額及積分兌換的比例,。
另一方面,，嚴把商品質量安全關，做好售后服務保障,。積分兌換的商品也是商品,。經(jīng)營者可供兌換的商品應符合《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規(guī)規(guī)定，確保兌換的商品質量不打折扣,。商品發(fā)生質量問題時,，經(jīng)營者應承擔修理或退換貨責任。售后服務要強化經(jīng)營者主體責任,，提高誠信守法經(jīng)營的意識,，主動保護消費者權益，做到售后服務及時響應和有效解決,，保障消費者的購物體驗,。經(jīng)營者不得設定不公平、不合理的交易條件,，不得強制交易,。
深圳市消委會同時提醒消費者，要及時了解積分使用規(guī)則,，獲得消費積分后,，應及時了解積分使用范圍、積分有效期,、如何進行積分兌換等積分使用規(guī)則,，如經(jīng)營者未公布具體的積分使用規(guī)則，應盡快咨詢經(jīng)營者,。養(yǎng)成定期查詢和兌換積分的習慣,。不同的經(jīng)營者會有不同的積分使用規(guī)則，一般情況下,，經(jīng)營者會給積分設置一定的有效期,，甚至在年末將已有的積分清零，消費者應及時按照自身需求兌換商品,。消費者每次用積分兌換商品后,，應及時查詢剩余的積分數(shù)額，確認積分數(shù)額無誤,。消費者用積分兌換實物商品時,，應注意保存兌換商品的“三包”憑證、合格證等相關證明原件,。商品出現(xiàn)質量問題需要修理,、更換，應當保存好自己與經(jīng)營者的溝通記錄,、維修記錄,、維修結算單等證據(jù)材料。
深圳市消委會表示,，將督促經(jīng)營者規(guī)范積分使用規(guī)則,，杜絕消費積分規(guī)定的“霸王條款”;加強積分規(guī)則的宣傳，提高消費者的維權意識和能力,，引導消費者注意重點條款內容,，在遇到積分侵權問題時依法維權;發(fā)揮先進典范商家的示范表率作用，引導商家承擔起應盡的社會責任,，營造安全放心的消費環(huán)境,。
