中國消費者報深圳訊(記者黃劼)“積分當(dāng)錢花”是商家常用的促銷模式,。積分是商家贈予消費者的,，但實際上積分是基于消費者的消費。消費積分兌換商品模式,，利于商家增加客戶粘性,，也讓消費者享受一定的優(yōu)惠，但同時也產(chǎn)生不少問題,。近日,，深圳市消費者委員會開展消費積分問題監(jiān)督工作，督促商家規(guī)范積分使用規(guī)則,，杜絕積分規(guī)定的“霸王條款”,。
據(jù)統(tǒng)計，2019年1月至2021年5月底,，深圳市消委會及各區(qū)消委會共收到1117件關(guān)于積分消費的投訴,。投訴的問題有：積分到期清零、積分兌換產(chǎn)品質(zhì)量和價值不對等,、兌換商品門檻高等,。同時，深圳市消委會對消費積分問題開展調(diào)查發(fā)現(xiàn),，96%的消費者在購物時獲得過積分,，62%的消費者注冊時不會注意積分規(guī)則，54%的消費者表示商家不出示積分規(guī)則,，52%的消費者表示積分清零商家不會明確告知,，95%的消費者表示積分清零后商家未補償，84%的消費者表示積分兌換商品門檻過高,，84%的消費者表示積分兌換商品質(zhì)量一般,，10%的消費者表示積分兌換的商品質(zhì)量差。
對于發(fā)現(xiàn)的問題,，有超過一半的經(jīng)營者未以顯著方式提請消費者注意積分使用規(guī)則,，且未提前告知消費者積分清零事宜。對此,，深圳消委會認為,，經(jīng)營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款,，經(jīng)營者應(yīng)主動盡到合理的提示、說明義務(wù),。
深圳市消委會督促相關(guān)商家要明示積分使用規(guī)則,，同時要設(shè)置合理積分規(guī)則。經(jīng)營者在提供積分兌換商品的服務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)確保積分使用規(guī)則清楚,、明了、易于理解,，特別是獲得積分方式,、積分使用期限等重要條款應(yīng)提前告知消費者，保障消費者的知情權(quán),。積分兌換門檻過高顯失公平,，消費者體驗感差,，商家就失去了促銷目的和意義,，商家在促銷商品時應(yīng)充分考慮消費數(shù)額及積分兌換的比例。
另一方面,，嚴把商品質(zhì)量安全關(guān),，做好售后服務(wù)保障。積分兌換的商品也是商品,。經(jīng)營者可供兌換的商品應(yīng)符合《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定,，確保兌換的商品質(zhì)量不打折扣。商品發(fā)生質(zhì)量問題時,，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)修理或退換貨責(zé)任,。售后服務(wù)要強化經(jīng)營者主體責(zé)任，提高誠信守法經(jīng)營的意識,，主動保護消費者權(quán)益,，做到售后服務(wù)及時響應(yīng)和有效解決，保障消費者的購物體驗,。經(jīng)營者不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件，不得強制交易,。
深圳市消委會同時提醒消費者,，要及時了解積分使用規(guī)則，獲得消費積分后,，應(yīng)及時了解積分使用范圍,、積分有效期、如何進行積分兌換等積分使用規(guī)則,，如經(jīng)營者未公布具體的積分使用規(guī)則,，應(yīng)盡快咨詢經(jīng)營者,。養(yǎng)成定期查詢和兌換積分的習(xí)慣。不同的經(jīng)營者會有不同的積分使用規(guī)則,，一般情況下,，經(jīng)營者會給積分設(shè)置一定的有效期，甚至在年末將已有的積分清零,，消費者應(yīng)及時按照自身需求兌換商品,。消費者每次用積分兌換商品后，應(yīng)及時查詢剩余的積分數(shù)額,，確認積分數(shù)額無誤,。消費者用積分兌換實物商品時，應(yīng)注意保存兌換商品的“三包”憑證,、合格證等相關(guān)證明原件,。商品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要修理、更換,，應(yīng)當(dāng)保存好自己與經(jīng)營者的溝通記錄,、維修記錄、維修結(jié)算單等證據(jù)材料,。
深圳市消委會表示,，將督促經(jīng)營者規(guī)范積分使用規(guī)則，杜絕消費積分規(guī)定的“霸王條款”;加強積分規(guī)則的宣傳,，提高消費者的維權(quán)意識和能力,，引導(dǎo)消費者注意重點條款內(nèi)容，在遇到積分侵權(quán)問題時依法維權(quán);發(fā)揮先進典范商家的示范表率作用,，引導(dǎo)商家承擔(dān)起應(yīng)盡的社會責(zé)任,，營造安全放心的消費環(huán)境。
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