中國消費者報福州訊（記者張文章）8月31日,，記者從中國銀保監(jiān)會福建監(jiān)管局（以下簡稱福建銀保監(jiān)局）獲悉,，為切實把黨史學(xué)習(xí)教育落實到為民辦實事的具體行動中，保護(hù)金融消費者合法權(quán)益,，有效打擊不良代理投訴舉報在轄區(qū)的違法行為,，維護(hù)公平公正誠信的金融市場環(huán)境，福建銀保監(jiān)局即日起在轄內(nèi)組織開展打擊不良代理投訴舉報專項工作,，以銀行業(yè)保險業(yè)“標(biāo)本兼治”主動防范為主,，聯(lián)合外部力量“點面結(jié)合”精準(zhǔn)打擊,。
不良代理投訴舉報是指通過策劃、教唆,、組織或代理消費者大量惡意投訴或舉報,，試圖達(dá)到非正常全額退保、逃廢個人債務(wù),、獲取超額保險理賠金,，使不良代理機(jī)構(gòu)或人員不當(dāng)?shù)美饶康牡幕顒印４祟惢顒颖澈箅[藏著虛假廣告宣傳,、侵犯公民個人信息,、無證或無照經(jīng)營、黑惡勢力恐嚇威脅等違法犯罪活動,，嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益,，擾亂了金融市場秩序及社會穩(wěn)定。
此次專項工作重點集中治理以下四類突出問題：一是不法分子非法獲取,、買賣消費者保單或銀行賬戶信息,，危害公民信息安全、侵犯公民權(quán)益的行為,；二是不法分子冒充監(jiān)管部門,、法律工作者或銀行保險機(jī)構(gòu)工作人員，慫恿消費者退保,、逃廢債務(wù)、轉(zhuǎn)讓理賠權(quán),，誘導(dǎo)消費者提供個人敏感信息,，甚至扣留消費者銀行卡、手機(jī),，從而達(dá)到控制消費者,、收取高額手續(xù)費等非法目的的行為；三是不法分子以獲得非法利益為目的,，取得消費者委托后,，捏造購買產(chǎn)品或接受服務(wù)時的虛假事實，向銀行保險機(jī)構(gòu)過度維權(quán)甚至敲詐勒索,，或者套打內(nèi)容及格式高度雷同的投訴舉報信,，向監(jiān)管部門進(jìn)行惡意投訴舉報的行為；四是不法分子與黑惡勢力勾結(jié),，對消費者實施恐嚇,、威脅或詐騙等不法侵害的行為。
此次專項工作主要采取四項措施：一是加強制度建設(shè),，從源頭上治理行業(yè)頑疾,，督促銀行保險機(jī)構(gòu)完善消保工作機(jī)制,，科學(xué)修訂內(nèi)部考核機(jī)制，加強行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動全行業(yè)整體規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，強化客戶信息安全管理，杜絕客戶信息管理安全隱患,，完善從業(yè)人員招募及管理,，慎防不法分子以獲取客戶信息為目的混入機(jī)構(gòu)營銷隊伍。二是暢通維權(quán)渠道,，保護(hù)消費者合法權(quán)益,，一方面，暢通消費投訴正規(guī)渠道,，督促銀行保險機(jī)構(gòu)落實投訴處理主體責(zé)任,，采取有效措施及時化解矛盾，滿足消費者合理合法訴求,，同時,，進(jìn)一步加強金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，提升糾紛調(diào)處工作質(zhì)效,；另一方面,，嚴(yán)肅查處侵害消費者權(quán)益行為的舉報事項，加大銀行保險機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為的處罰力度,。三是強化協(xié)調(diào)聯(lián)動,，形成打擊工作合力，與公安,、市場監(jiān)管,、網(wǎng)信、信訪,、司法,、地方金融局等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動，形成多部門工作合力和聯(lián)合治理工作格局,，開展聯(lián)合打擊行動,，統(tǒng)籌行業(yè)力量進(jìn)行大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析和專題調(diào)研，串并有關(guān)不良代理違法違規(guī)證據(jù)線索,，形成證據(jù)鏈及時移送相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)肅查處,。四是加強教育宣傳，提升消費者自我保護(hù)能力,，對從業(yè)人員和消費者開展形式多樣的普法教育宣傳,，圍繞防范詐騙及個人信息泄露風(fēng)險、倡導(dǎo)依法理性維權(quán)、保護(hù)消費者合法權(quán)益等角度持續(xù)開展金融知識宣傳,，發(fā)布相關(guān)典型案例和風(fēng)險提示,，營造對不良代理投訴舉報“人人喊打”的聲勢。
日前,，福建銀保監(jiān)局已正式印發(fā)《關(guān)于開展打擊不良代理投訴舉報專項工作的方案》,，成立打擊不良代理投訴舉報專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，福建省銀行業(yè)協(xié)會和福建省保險行業(yè)協(xié)會分別成立銀行業(yè)和保險業(yè)打擊不良代理投訴舉報工作專班小組負(fù)責(zé)組織,、協(xié)調(diào),、推動工作，確保各項措施落到實處,。
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