中國消費者報報道 “AI高科技讓孩子告別錯音”“這款陪練軟件能讓孩子不彈錯”“減少親子矛盾,，孩子更愛練琴”……近一段時間以來，在各大短視頻平臺上,，一款名為“小葉子”的智能陪練APP廣告時常會出現(xiàn)在不少家長的手機屏幕上,。然而，《中國消費者報》最近卻接到不少家長投訴稱,，其宣傳的“智能”功能并不智能,，難以實現(xiàn)所謂的陪練效果，而且還存在打折返現(xiàn),、不滿意隨時退等承諾難兌現(xiàn)的問題,。《中國消費者報》對此展開了深入調查,。
智能陪練不智能
小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驅動的鋼琴陪練軟件,，由鋼琴家郎朗代言并推薦。其廣告宣稱,，該產品主打AI糾錯,、消滅錯音，且有彈奏評分系統(tǒng),，有最全曲譜庫,，旨在通過AI琴聲識別技術，幫助孩子解決練琴過程中的音準,、節(jié)奏等問題,，從而解放家長,，達到智能陪練的效果。
連日來,，多位家長向《中國消費者報》反映,，在短視頻廣告宣傳吸引下，購買了小葉子智能陪練APP年卡,，發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能,，難以實現(xiàn)所謂的“陪練”效果。
上海的陳女士稱,，8月9日她通過小葉子智能陪練平臺購買了價格為1800元的一年卡，當天試用期間,，發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子很痛苦——很多音孩子明明彈對了,，系統(tǒng)卻顯示彈錯了，孩子不愿意再用,。第二天,，她向銷售人員申請退款，對方以公司有規(guī)定為由拒絕,。8月17日,，陳女士通過社交網絡平臺發(fā)起投訴后，銷售人員同意了她的退款請求,。陳女士按要求添加負責退款人員的微信后,，對方卻又表示不同意退款。
8月22日,，青海西寧的丁先生反映：“小葉子APP里很多教材缺少配套教學視頻,，孩子沒法跟著學。此外,，孩子在學習過程中,，我發(fā)現(xiàn)很多常見的譜子里面都沒有，還有些曲譜的標題與內容不匹配,。盡管買了年卡,，但我們很快就不再使用了，申請退款,，卻遭到了平臺的拒絕,。”“當初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡，但后來孩子在練習過程中,，我發(fā)現(xiàn)除了曲庫不全外,，很多音彈下去之后，系統(tǒng)識別不了或者顯示錯誤,，這叫什么陪練啊,，這種情況下不同意退款，太不講道理了。”8月23日,，廣東深圳的張女士對《中國消費者報》說,。“小葉子智能陪練APP的評分和計時功能也有問題，孩子彈得快分數就高,，彈得慢分數就低,，這其實是錯誤的指向，而且有時練習了1小時,，系統(tǒng)卻顯示時長為10多分鐘,。”四川成都的安女士說。
返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)
小葉子智能陪練返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn),，也是引發(fā)消費者投訴的一個重要原因,。
8月23日，遼寧沈陽的吳女士向《中國消費者報》反映,，今年6月18日，她通過小葉子智能陪練APP購買了價格為2800元的兩年卡,，購買時銷售人員向其承諾,，每周都有返現(xiàn)活動，兩年可返1040元,。“買卡之后,，卻根本沒有返現(xiàn)。”吳女士隨即提出退款,，但遭到拒絕,。
返現(xiàn)活動規(guī)則不斷變化,。
2020年6月,，廣東佛山的蔡女士給孩子購買了小葉子智能陪練的課程,。“小葉子智能陪練以前確實有返現(xiàn)活動，比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時返現(xiàn)10元,，但后來不斷變化,，今年5月直接取消了返現(xiàn)活動，每次只能返1000個金葉子,，而金葉子只能兌換禮品,。”蔡女士說。
購買容易退款難
調查中,，不少家長反映,，小葉子智能陪練銷售人員大多承諾“購買年卡后如果不滿意可隨時退款”，而實際上并非如此,。
今年2月,，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購買了小葉子智能陪練年卡。“購課時銷售人員承諾,，不滿意可以隨時退款,，我后來發(fā)現(xiàn)平臺示范視頻很少，無法達到陪練目的,，便請求退款，對方卻表示不能退款,。”丁先生說,。
消費者提供的投訴溝通情況截圖。
廣東佛山的蔡女士稱,，去年11月11日，她花1710元購買了小葉子智能陪練年卡,，購買時銷售人員承諾,，只要課程未激活，后期可以全額退款,。今年7月，在課程未激活的情況下,，她申請退款,，平臺卻一直未退款。8月18日,，蔡女士向12315投訴,。8月19日，銷售人員回復可以退款,，但卻稱“具體何時退款需要等財務通知”,。
今年7月，江蘇徐州的夏女士通過小葉子智能陪練平臺,，給孩子購買了1900元的年卡，在7天試用期間,，因孩子使用體驗不好,，便申請退款，但平臺至今未退款,。“購買協(xié)議上規(guī)定,，針對智能陪練全年性的服務產品,，用戶購買7日內，可選擇退費,。用戶退費應按本協(xié)議有關退費規(guī)定進行，退費周期為14個工作日,，但至今已過了1個多月,，平臺仍然不退款。”夏女士說,。
8月27日,，《中國消費者報》撥打小葉子智能陪練官方客服電話，反映上述消費者的投訴情況,。客服人員表示,，將向公司有關部門反饋,，兩個工作日會給回復。截至發(fā)稿,，《中國消費者報》未收到回復,。
8月30日，《中國消費者報》在黑貓投訴平臺上搜索“小葉子智能陪練”關鍵詞,，顯示有304條結果,，其中大多數反映平臺存在虛假宣傳、退費難等問題,，僅8月份以來其投訴量就多達80多條，大部分顯示為“已回復”或“處理中”,。
●專家觀點
不履行承諾涉嫌欺詐
“如果經營者事先對消費者有承諾,，但是事后卻未履行，就構成了違約,。鋼琴音準的訓練對孩子至關重要,，如果智能陪練軟件不智能，達不到陪練目的,，消費者有權按照合同的約定解除合同,。”8月28日,，北京市律師協(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受 《中國消費者報》采訪時表示：“如果沒有合同的約定,，但因問題的發(fā)生導致合同目的無法實現(xiàn),，消費者也可以要求解除合同并退費,。”
針對小葉子返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)的問題,，蘆云表示：“如果經營者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動,，實際上卻沒有或借口不履行，便屬于虛假宣傳或誤導宣傳,，甚至有可能構成消費欺詐,。返現(xiàn)活動的規(guī)則一旦作出，就是一個格式條款,，經營者想要更改活動規(guī)則,，必須事先經過消費者的同意，如果消費者不同意,，就不能更改,，經營者單方更改是無效的。”
對于不滿意可退款的承諾不履行的問題,，蘆云認為，如果這一承諾記載于合同中,，那么經營者不履行的行為就構成了違約;如果是經營者的宣傳,，那么經營者的行為就構成了虛假宣傳，甚至構成欺詐,。消費者以合理合法的理由提出退款時，如果經營者無理拒絕,、無故拖延,，除要承擔民事責任外，還應該受到相應的行政處罰,。
蘆云提醒消費者，如果發(fā)生此類糾紛,，可以選擇跟經營者協(xié)商解決,，或者向相關部門投訴，也可以通過仲裁和訴訟的方式維護自身合法權益,。
