中國消費(fèi)者報報道 “AI高科技讓孩子告別錯音”“這款陪練軟件能讓孩子不彈錯”“減少親子矛盾,，孩子更愛練琴”……近一段時間以來，在各大短視頻平臺上,，一款名為“小葉子”的智能陪練APP廣告時常會出現(xiàn)在不少家長的手機(jī)屏幕上,。然而,，《中國消費(fèi)者報》最近卻接到不少家長投訴稱，其宣傳的“智能”功能并不智能,，難以實現(xiàn)所謂的陪練效果,，而且還存在打折返現(xiàn)、不滿意隨時退等承諾難兌現(xiàn)的問題,?！吨袊M(fèi)者報》對此展開了深入調(diào)查。
智能陪練不智能
小葉子智能陪練APP是小葉子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驅(qū)動的鋼琴陪練軟件,，由鋼琴家郎朗代言并推薦,。其廣告宣稱，該產(chǎn)品主打AI糾錯,、消滅錯音,，且有彈奏評分系統(tǒng),，有最全曲譜庫，旨在通過AI琴聲識別技術(shù),，幫助孩子解決練琴過程中的音準(zhǔn),、節(jié)奏等問題，從而解放家長,，達(dá)到智能陪練的效果,。
連日來，多位家長向《中國消費(fèi)者報》反映,，在短視頻廣告宣傳吸引下,，購買了小葉子智能陪練APP年卡，發(fā)現(xiàn)其宣傳的“智能”功能并不智能,，難以實現(xiàn)所謂的“陪練”效果,。
上海的陳女士稱，8月9日她通過小葉子智能陪練平臺購買了價格為1800元的一年卡,，當(dāng)天試用期間,，發(fā)現(xiàn)這款所謂的智能軟件讓孩子很痛苦——很多音孩子明明彈對了，系統(tǒng)卻顯示彈錯了,，孩子不愿意再用,。第二天，她向銷售人員申請退款,，對方以公司有規(guī)定為由拒絕,。8月17日，陳女士通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴后,，銷售人員同意了她的退款請求,。陳女士按要求添加負(fù)責(zé)退款人員的微信后，對方卻又表示不同意退款,。
8月22日,，青海西寧的丁先生反映：“小葉子APP里很多教材缺少配套教學(xué)視頻，孩子沒法跟著學(xué),。此外,，孩子在學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)很多常見的譜子里面都沒有,，還有些曲譜的標(biāo)題與內(nèi)容不匹配,。盡管買了年卡，但我們很快就不再使用了,，申請退款,，卻遭到了平臺的拒絕。”“當(dāng)初就是看到郎朗的代言廣告才買了年卡,，但后來孩子在練習(xí)過程中,，我發(fā)現(xiàn)除了曲庫不全外,，很多音彈下去之后，系統(tǒng)識別不了或者顯示錯誤,，這叫什么陪練啊,，這種情況下不同意退款，太不講道理了,。”8月23日,，廣東深圳的張女士對《中國消費(fèi)者報》說。“小葉子智能陪練APP的評分和計時功能也有問題,，孩子彈得快分?jǐn)?shù)就高,，彈得慢分?jǐn)?shù)就低，這其實是錯誤的指向,，而且有時練習(xí)了1小時,，系統(tǒng)卻顯示時長為10多分鐘。”四川成都的安女士說,。
返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)
小葉子智能陪練返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn),，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的一個重要原因。
8月23日,，遼寧沈陽的吳女士向《中國消費(fèi)者報》反映,，今年6月18日，她通過小葉子智能陪練APP購買了價格為2800元的兩年卡,，購買時銷售人員向其承諾,，每周都有返現(xiàn)活動，兩年可返1040元,。“買卡之后,，卻根本沒有返現(xiàn)。”吳女士隨即提出退款,，但遭到拒絕,。
返現(xiàn)活動規(guī)則不斷變化,。
2020年6月,，廣東佛山的蔡女士給孩子購買了小葉子智能陪練的課程。“小葉子智能陪練以前確實有返現(xiàn)活動,，比如去年10月份是每周發(fā)朋友圈打卡1小時返現(xiàn)10元,，但后來不斷變化，今年5月直接取消了返現(xiàn)活動,，每次只能返1000個金葉子,，而金葉子只能兌換禮品。”蔡女士說,。
購買容易退款難
調(diào)查中,，不少家長反映,，小葉子智能陪練銷售人員大多承諾“購買年卡后如果不滿意可隨時退款”，而實際上并非如此,。
今年2月,，青海西寧的丁先生花1900元為孩子購買了小葉子智能陪練年卡。“購課時銷售人員承諾,，不滿意可以隨時退款,，我后來發(fā)現(xiàn)平臺示范視頻很少，無法達(dá)到陪練目的,，便請求退款,，對方卻表示不能退款。”丁先生說,。
消費(fèi)者提供的投訴溝通情況截圖,。
廣東佛山的蔡女士稱，去年11月11日,，她花1710元購買了小葉子智能陪練年卡,，購買時銷售人員承諾，只要課程未激活,，后期可以全額退款,。今年7月，在課程未激活的情況下,，她申請退款,，平臺卻一直未退款。8月18日,，蔡女士向12315投訴,。8月19日，銷售人員回復(fù)可以退款,，但卻稱“具體何時退款需要等財務(wù)通知”,。
今年7月，江蘇徐州的夏女士通過小葉子智能陪練平臺,，給孩子購買了1900元的年卡,，在7天試用期間，因孩子使用體驗不好,，便申請退款,，但平臺至今未退款。“購買協(xié)議上規(guī)定,，針對智能陪練全年性的服務(wù)產(chǎn)品,，用戶購買7日內(nèi)，可選擇退費(fèi),。用戶退費(fèi)應(yīng)按本協(xié)議有關(guān)退費(fèi)規(guī)定進(jìn)行,，退費(fèi)周期為14個工作日,，但至今已過了1個多月，平臺仍然不退款,。”夏女士說,。
8月27日，《中國消費(fèi)者報》撥打小葉子智能陪練官方客服電話,，反映上述消費(fèi)者的投訴情況,。客服人員表示,，將向公司有關(guān)部門反饋,，兩個工作日會給回復(fù)。截至發(fā)稿,，《中國消費(fèi)者報》未收到回復(fù),。
8月30日，《中國消費(fèi)者報》在黑貓投訴平臺上搜索“小葉子智能陪練”關(guān)鍵詞,，顯示有304條結(jié)果,，其中大多數(shù)反映平臺存在虛假宣傳、退費(fèi)難等問題,，僅8月份以來其投訴量就多達(dá)80多條,，大部分顯示為“已回復(fù)”或“處理中”。
●專家觀點
不履行承諾涉嫌欺詐
“如果經(jīng)營者事先對消費(fèi)者有承諾,，但是事后卻未履行,，就構(gòu)成了違約。鋼琴音準(zhǔn)的訓(xùn)練對孩子至關(guān)重要,，如果智能陪練軟件不智能,，達(dá)不到陪練目的，消費(fèi)者有權(quán)按照合同的約定解除合同,。”8月28日,，北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會主任蘆云在接受 《中國消費(fèi)者報》采訪時表示：“如果沒有合同的約定，但因問題的發(fā)生導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn),，消費(fèi)者也可以要求解除合同并退費(fèi),。”
針對小葉子返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)的問題，蘆云表示：“如果經(jīng)營者事先承諾每周都有返現(xiàn)活動,，實際上卻沒有或借口不履行,，便屬于虛假宣傳或誤導(dǎo)宣傳,，甚至有可能構(gòu)成消費(fèi)欺詐,。返現(xiàn)活動的規(guī)則一旦作出，就是一個格式條款,，經(jīng)營者想要更改活動規(guī)則,，必須事先經(jīng)過消費(fèi)者的同意,，如果消費(fèi)者不同意，就不能更改,，經(jīng)營者單方更改是無效的,。”
對于不滿意可退款的承諾不履行的問題，蘆云認(rèn)為,，如果這一承諾記載于合同中,，那么經(jīng)營者不履行的行為就構(gòu)成了違約;如果是經(jīng)營者的宣傳，那么經(jīng)營者的行為就構(gòu)成了虛假宣傳,，甚至構(gòu)成欺詐,。消費(fèi)者以合理合法的理由提出退款時，如果經(jīng)營者無理拒絕,、無故拖延,，除要承擔(dān)民事責(zé)任外，還應(yīng)該受到相應(yīng)的行政處罰,。
蘆云提醒消費(fèi)者,，如果發(fā)生此類糾紛，可以選擇跟經(jīng)營者協(xié)商解決,，或者向相關(guān)部門投訴,，也可以通過仲裁和訴訟的方式維護(hù)自身合法權(quán)益。
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