中國消費者報報道(記者李洪濤)近日,，吉林省長春市消費者協(xié)會收到5位老年消費者的投訴,，集中反映涉及保健品,、電熱床墊等虛假宣傳而引發(fā)的消費糾紛,。生活中,，老年人由于缺乏對信息真假的辨識能力,，常常“霧里看花”,，很容易被虛假信息所誤導,，特別是聽信某些產(chǎn)品、服務(wù)能防病或者能治病,，從而落入消費陷阱,。
能“治病”的電熱床墊子
8月18日，長春市消費者協(xié)會接到一位70多歲老人投訴,，反映其在2021年6月29日經(jīng)鄰居朋友介紹到“拿美生活”做免費理療,。在做養(yǎng)生體驗過程中，工作人員開始向老人介紹該公司的保健養(yǎng)生儀器和養(yǎng)生產(chǎn)品,。公司人員先向老人介紹一款1.2萬元的具有保健功能的醫(yī)療器械儀器,，由于老人嫌價格高，對方又介紹了價格為5800元的拿美礦物能量電熱褥墊,，并向老人宣傳該褥墊能排汗,、祛毒，能治療高血壓,、腰腿痛等,，還稱能去掉老人身體長的疙瘩。
老人聽信了該公司人員的宣傳,，當時就一門心思認為產(chǎn)品好,，能治療自己腰、腿,、手風濕病,，隨即花5800元購買了拿美礦物能量電熱褥墊，經(jīng)過一段時間使用,，發(fā)現(xiàn)根本沒有商家宣傳的功效,。老人到醫(yī)院咨詢自己相關(guān)病癥，醫(yī)生告知該種電熱產(chǎn)品對老人病癥無治療效果,。
免費贈送“小廣播”
8月19日,，家住長春市九臺區(qū)的房加福先生來到長春市消費者協(xié)會投訴,，反映其在半年前收到陌生人免費贈送的一臺“小廣播”，房先生收聽小廣播內(nèi)容是介紹“女媧神草”產(chǎn)品,，稱能治療失眠,、便秘、腦梗,、低血壓,、腰腿痛等，宣傳服用無效可退款,。其間,，贈送小廣播人員多次電話聯(lián)系房先生介紹該產(chǎn)品。房先生為治病便通過快遞送貨上門,，貨到付款方式購買了500元的“女媧神草”產(chǎn)品,，在服用二、三個月后,，發(fā)現(xiàn)并無所說治療效果,，便聯(lián)系銷售人員詢問。銷售人員表示是服用周期短,，建議繼續(xù)服用,。房先生又購買了500元的產(chǎn)品，服用后仍沒有效果,，想要退款,，發(fā)現(xiàn)已無法聯(lián)系上銷售人員。房先生向生產(chǎn)廠家要求退款,。廠方答復(fù),，生產(chǎn)產(chǎn)品標注是食品沒問題，承諾的退款和銷售都與廠方無關(guān),，因都是代理商去銷售,，廠方只能根據(jù)房先生所提供相關(guān)信息幫著聯(lián)系，但也是音信全無,。經(jīng)長春市消費者協(xié)會工作人員多方努力,，房先生的1000元購買款已退回。
接受《中國消費者報》記者采訪時,，長春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示,，上述投訴集中反映出虛假信息對老年群體的影響，其主要原因是,，隨著年齡的增長,，人的認知能力和記憶力會慢慢退化，特別是老年人對新生事物的接受能力差，對虛假信息的辨識能力較弱,，又缺少辨別信息的有效渠道,，就很容易“中槍”。另外,，騙子抓住了老年人普遍害怕衰老和生病及能治病的特殊心理，在銷售時,，抓住老年人懼怕的語言,，比如“有毒”“致癌”“心腦血管疾病”“加快衰老”“會更加嚴重”等，再用一些看似專業(yè)的名詞和數(shù)據(jù)來作證說辭,，用一些冒牌“專家”增加老年人信知度,，再向老年人兜售商品，如,，所謂的綠色食品,、能“治病”的保健品、特效藥品,、醫(yī)療器械等,，從而達到獲取利益目的。
四大陷阱要避開
為了提醒廣大老年人安全,、合理消費,，當心各種誘惑和“治病”陷阱，長春市消費者協(xié)會向社會發(fā)布消費警示,。
當心噓寒問暖的“感情牌”陷阱,。在一些投訴中，老年消費者只要路過或進入一些銷售場所,，促銷人員就會前呼后擁,，“熱情”地介紹促銷的商品和服務(wù)項目，讓老年人感受到溫馨,，其熱情的推銷使消費者一時沖動就會掏了腰包,。還有一些消費者礙于面子，“違心”地購買自身并未搞懂產(chǎn)品和服務(wù)而上當受騙,。
當心虛假“承諾”陷阱,。一些銷售人員為了“鎖住”和吸引更多消費者，通過各種方式抓住時機向消費者做出種種“效果”“療效”承諾,，并不失時機地推薦各種“優(yōu)惠”的服務(wù)形式和項目,，例如推出月卡、年卡和金銀卡等不同種類的優(yōu)惠卡,，服務(wù)人員又會配合場景免費試用效果進行推薦和“診斷”,，往往使消費者不由自主地掏出高于“優(yōu)惠”幾倍、甚至幾十倍的費用購買其所謂的一些產(chǎn)品和服務(wù)。如果消費者發(fā)現(xiàn)所承諾的與所用不符時,，則以種種借口簡單應(yīng)付消費者或是拖延時間拒絕退款,。
當心免費用、免費送陷阱,。一些商家專門抓住老年人有閑著時間又注重健康的心理,，通過各種免費游、免費吃,、免費用等幌子吸引老年人參加活動,，又利用活動現(xiàn)場夸大宣傳保健品等產(chǎn)品的特殊治療功效及一些聲稱有神奇療效的用品而上當受騙。消協(xié)提示老年人在面對不法商家承諾的免費贈送,、減價促銷等要經(jīng)得住誘惑,，不要貪圖小便宜，多好的承諾也不能輕信,，避免入“坑”,。
“專家”忽悠陷阱。老年人常因有病在身,，特別渴望專家,、醫(yī)生的指導，對他們的醫(yī)囑和所謂“診斷”也深信不疑,。長春市消費者協(xié)會提醒,，要特別防范虛假的“專家”趁機向老年人推銷高價的保健品及一些自稱是可治病用品，承諾保證療效,，無效退款等語言,，也不要相信有包治百病的神丹妙藥，如果患有疾病,，一定要首選并主動到醫(yī)院就醫(yī),，不要偏信一些來路不明能治愈疾病虛假宣傳。此外,，老年消費者在消費中,，應(yīng)注意保存宣傳單等相關(guān)證據(jù)。
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