中國消費者報杭州訊 近期,，消費者王先生在紹興越城區(qū)東湖街道某商店購買了一套熱水器,，并于當天安裝完成。次日下大暴雨,，導(dǎo)致雨水順著管道滲入熱水器里，造成熱水器損壞,。消費者認為熱水器還未使用便損壞,，某熱水器店應(yīng)該承擔三包，但經(jīng)營者以暴雨天氣屬于自然災(zāi)害為由拒絕,，無奈之下,，王先生撥打了12315投訴熱線向越城區(qū)消保委進行投訴。
越城區(qū)消保委東湖分會工作人員受理該案后,，立即聯(lián)系了雙方當事人提供有效證據(jù)材料,。通過消費者提供的說明書以及現(xiàn)場的照片，工作人員發(fā)現(xiàn),，某熱水器店安裝的管道方式是L字形,，這與說明書上規(guī)范安裝的凹圖形不一致，導(dǎo)致大雨直接順著管道流入,，造成損壞,。工作人員向經(jīng)營者告知了相關(guān)法律依據(jù)，經(jīng)營者同意免費為消費者更換一臺新熱水器,，最終調(diào)解成功,。
越城區(qū)消保委東湖分會工作人員表示，本案中因熱水器店安裝方式不對,，恰巧又遇雷雨天氣,，導(dǎo)致雨水從管道順漏進去。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責任”的規(guī)定,，消費者可以要求經(jīng)營者承擔相應(yīng)責任。
此外,，越城區(qū)消保委東湖分會向經(jīng)營者強調(diào),，三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨、更換,、維修”的簡稱,，指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法,，并不是因用戶使用,、保管不當,，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。（施本允）
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