中國消費者報杭州訊 近期,，消費者王先生在紹興越城區(qū)東湖街道某商店購買了一套熱水器，并于當(dāng)天安裝完成,。次日下大暴雨,，導(dǎo)致雨水順著管道滲入熱水器里,，造成熱水器損壞,。消費者認(rèn)為熱水器還未使用便損壞，某熱水器店應(yīng)該承擔(dān)三包,，但經(jīng)營者以暴雨天氣屬于自然災(zāi)害為由拒絕,，無奈之下，王先生撥打了12315投訴熱線向越城區(qū)消保委進(jìn)行投訴,。
越城區(qū)消保委東湖分會工作人員受理該案后,，立即聯(lián)系了雙方當(dāng)事人提供有效證據(jù)材料。通過消費者提供的說明書以及現(xiàn)場的照片,，工作人員發(fā)現(xiàn),，某熱水器店安裝的管道方式是L字形，這與說明書上規(guī)范安裝的凹圖形不一致,，導(dǎo)致大雨直接順著管道流入,，造成損壞。工作人員向經(jīng)營者告知了相關(guān)法律依據(jù),，經(jīng)營者同意免費為消費者更換一臺新熱水器，最終調(diào)解成功,。
越城區(qū)消保委東湖分會工作人員表示,，本案中因熱水器店安裝方式不對，恰巧又遇雷雨天氣,，導(dǎo)致雨水從管道順漏進(jìn)去,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的,，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定,，消費者可以要求經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。
此外，越城區(qū)消保委東湖分會向經(jīng)營者強調(diào),，三包政策是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“退貨,、更換、維修”的簡稱,，指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后,，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法，并不是因用戶使用,、保管不當(dāng),，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù),。（施本允）
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