中國消費者報廣州訊（記者黃劼）“感謝消委會的湯小姐隔空、隔省幫我處理糾紛,，太愛佛山消協(xié)的解決能力啦,！謝謝啦！”9月3日,，廣東省佛山市消委會微信公眾號中收到微信網(wǎng)友“圓小柚”這樣一條留言，這是遠(yuǎn)在四川的消費者周女士對佛山市消委會成功解決她的投訴后發(fā)出感謝留言,。
7月29日晚,，四川消費者周女士在直播間購買了一個價值1萬元的手鐲毛貨，選購時主播展示和口述產(chǎn)品介紹均為“冰種飄花,，顏色種水都很好”。但下單三天后,，在發(fā)貨流程中,，周女士卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)貨手鐲跟直播間看到的不同,，咨詢客服,，客服一直表示“就是同一個貨”。8月5日,，周女士收到貨后發(fā)現(xiàn)該手鐲質(zhì)量很差,。
收貨當(dāng)天，周女士通過佛山市消委會的官網(wǎng)反映稱：“這個手鐲市場價是不值1萬塊的,，且質(zhì)檢證書內(nèi)容也很差，檢測不全面,，最基本的折射率等內(nèi)容也未檢測,，商家以次充好、擾亂市場價格,、欺騙消費者,，要求退款退貨，卻被客服以‘無質(zhì)量問題’為由拒絕退貨,。”
佛山市消費委會通過和解與投訴平臺接收到周女士的訴求,，并于當(dāng)天按照屬地管理原則，由商家注冊經(jīng)營所在地南海區(qū)消委會受理跟進(jìn),，第一時間將消費者訴求向商家反饋,，經(jīng)過消委會工作人員和商家多次電話及網(wǎng)絡(luò)視頻溝通協(xié)商，8月16日,，周女士和商家最終達(dá)成一致處理意見,，妥善化解了消費糾紛。
據(jù)介紹,，佛山市消委會和解投訴平臺始建于2016年,，該平臺立足引入互聯(lián)網(wǎng)思維，利用信息化手段,，為消費者提供一個足不出戶進(jìn)行投訴的便捷渠道，消費者可利用該平臺的綠色通道機(jī)制,，將消費訴求第一時間向企業(yè)傳達(dá),，在消委會監(jiān)督下與企業(yè)先行和解，促進(jìn)消費糾紛“和解在先”,，妥善化解矛盾糾紛,。5年來，和解與投訴平臺在消費糾紛調(diào)解處理上實現(xiàn)從無到有的突破,，如利用網(wǎng)絡(luò)視頻特性,，在消費糾紛調(diào)解中引入三方視頻調(diào)解機(jī)制，在調(diào)解上突破時間,、空間界限。與此同時,，和解與投訴平臺從加強企業(yè),、行業(yè)自律角度出發(fā)，通過加強宣傳推廣,、開展“放心消費承諾”活動等,，累計引入和解示范企業(yè)2598家、行業(yè)協(xié)會15個,，有效督促企業(yè)切實履行第一主體責(zé)任,，爭取消費投訴在企業(yè)和解階段解決，充分發(fā)揮了平臺“和解在先”的作用,。
官方微信公眾號
官方微博
