中國消費(fèi)者報訊（記者聶國春）9月9日,，銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報》。通報顯示,，二季度銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴84424件,，同比增長25.5%。其中,，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件,，同比增長37.2%，占投訴總量的54.8%,。
根據(jù)通報,，涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴26537件，同比增長12.9%,，占投訴總量的31.4%;股份制商業(yè)銀行35135件,，同比增長22.4%，占投訴總量的41.6%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8928件,，同比增長53.8%,，占投訴總量的10.6%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)5037件，同比增長94%,，占投訴總量的6%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8420件,，同比增長34.4%，占投訴總量的10%。唯有外資法人銀行投訴量同比下降,。
具體到銀行層面,，光大銀行以6711件投訴位居投訴量榜首，農(nóng)業(yè)銀行以5581件投訴排名第二,，工商銀行以5416件投訴排在第三位。
統(tǒng)計還顯示,，國有大型商業(yè)銀行中,，交通銀行平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量、平均每千萬個人客戶投訴量均位列第一,。
與一季度一樣,，二季度銀行信用卡也是投訴重災(zāi)區(qū)。
根據(jù)通報,，在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中,，信用卡業(yè)務(wù)投訴13811件，同比增長71.8%,，占其投訴總量的52.0%;股份制商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴29161件,，同比增長21.9%，占其投訴總量的83.0%;外資法人銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴雖然下降,，但也占其投訴總量的74.7%,。
記者注意到，交通銀行,、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位,，光大銀行、中信銀行,、民生銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位,。其中，光大銀行信用卡投訴 5769件,，同比增長211.7%,，占光大銀行投訴總量的86.0%;中信銀行投訴4276件，同比增長3.6%,，占比為86.7%;民生銀行投訴3410件,，同比增長114.6%，占比為85.5%,。
通報顯示,，2021年第二季度，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件,，同比增長52.2%,，占投訴總量的27.3%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位,。光大銀行,、平安銀行的個人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。
與信用卡,、個人貸款投訴量大幅增長不同,，二季度銀行理財類投訴大幅下降。通報顯示,，二季度涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4334件,，同比減少59.2%，占投訴總量的5.1%,。
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