中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近日,，記者從上海市青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到,，今年以來，奧特萊斯,、山姆超市等21家企業(yè)加入ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)名單,。截止2021年9月，ODR企業(yè)已處理消費(fèi)糾紛200余件,，有效推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解,。
據(jù)介紹，為落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,，進(jìn)一步發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用,，提升消費(fèi)維權(quán)的便利性，推動(dòng)企業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管部門監(jiān)督下主動(dòng)與消費(fèi)者先行和解,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛的多元化解決,，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局積極開展ODR企業(yè)建設(shè),。經(jīng)過三年的推進(jìn)，極大地提升了企業(yè)解決消費(fèi)糾紛的能力,，取得了一定成效,。
近年來，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)篩選,，不斷擴(kuò)大ODR范圍,。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局透露，自開展ODR企業(yè)建設(shè)以來,，該局積極宣傳企業(yè)開通ODR的益處,，強(qiáng)化與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，取得了顯著效果,，首批加入的5家ODR企業(yè)在調(diào)解消費(fèi)方面發(fā)揮了積極作用,。今年以來，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？评^續(xù)指導(dǎo)各市場(chǎng)監(jiān)管所將轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴量比較大的企業(yè)進(jìn)行羅列,，協(xié)商確定第二批加入“ODR”企業(yè)名單。
強(qiáng)化指導(dǎo),，提升處置效能,。青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)ODR企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo),，通過上門走訪,、培訓(xùn)交流以及發(fā)放相關(guān)消費(fèi)維權(quán)方面法律法規(guī)、設(shè)點(diǎn)宣傳等多種形式,，宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的政策,、法規(guī)，介紹推廣維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益較好企業(yè)經(jīng)驗(yàn),，同時(shí),，指導(dǎo)各成員單位建立健全消費(fèi)投訴解決制度，依法解決消費(fèi)糾紛,，有效降低消費(fèi)者維權(quán)成本,。截至2021年9月，消費(fèi)者共選擇ODR企業(yè)處理消費(fèi)糾紛200余件,，市場(chǎng)監(jiān)管部門轉(zhuǎn)ODR企業(yè)處置消費(fèi)糾紛30余件,。
此外，針對(duì)消費(fèi)糾紛較多的ODR企業(yè),，青浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織相關(guān)科室及市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行走訪調(diào)研,。實(shí)地走入企業(yè)，面對(duì)面地進(jìn)行交談,，從投訴處理效率,、投訴信息公示等方面說明ODR企業(yè)的益處,，并簡(jiǎn)要說明了需要企業(yè)配合的事項(xiàng)。解答企業(yè)遇到的棘手問題,，查漏補(bǔ)缺,，提早規(guī)范，避免因企業(yè)工作失誤造成不必要的投訴,。同時(shí),，對(duì)因解決消費(fèi)投訴不利的企業(yè)進(jìn)行約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為,，提升消費(fèi)投訴實(shí)際解決率,。
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