中國消費者報報道(記者桑雪騏)8月20日,，國家市場監(jiān)督管理總局(國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會)發(fā)布了450項推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)和4項國家標(biāo)準(zhǔn)修改單，其中與家電相關(guān)的達10多項,。業(yè)內(nèi)專家在接受《中國消費者報》記者采訪時指出,，我國全方位評價產(chǎn)品質(zhì)量的系列化完整標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)建立，并進行了從單一及格線到完整分等分級,、從普適化到細分化,、從產(chǎn)品硬件到服務(wù)軟件的延伸，從而有效提升了消費者的使用體驗,，促進了家電行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展,。
健康安全備受矚目
2019年10月，工信部在答復(fù)十三屆全國人大二次會議第5020號建議時稱,，下一步,，對于家電行業(yè)健康安全方面的標(biāo)準(zhǔn),，將加強頂層設(shè)計，綜合分析家用電器產(chǎn)品的健康功能和要求,，研究制定全面,、統(tǒng)一、適合的標(biāo)準(zhǔn)體系,，對家用電器進行統(tǒng)籌衡量和考核,，引導(dǎo)家電生產(chǎn)企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計到加工制造，考慮消費者的健康衛(wèi)生需求,，提升產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量,。
“《家用和類似用途電器通用要求健康安全》目前正在征求意見，預(yù)計今年底能夠完成,。”全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會清潔器具分技術(shù)委員會秘書長魯建國對《中國消費者報》記者表示,，近年來，家電行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)了健康化的趨勢,。新冠肺炎疫情發(fā)生后,，人們大幅提升的健康意識進一步提升了家電的健康化程度。魯建國指出,，對于家電健康功能的評價方法不再是以往以物理指標(biāo)為主的狀況,，主要技術(shù)內(nèi)容包括測試輻射、毒性等方面可能對人體健康的影響,，涉及聲污染,、光污染、電磁污染,、熱輻射,、釋放到空氣中的揮發(fā)物、與食物接觸的溶出物,、微生物等物理,、生物和化學(xué)指標(biāo)。以前有些內(nèi)容沒有納入傳統(tǒng)家電的評價標(biāo)準(zhǔn)體系,，但它們又不同于醫(yī)療消毒或環(huán)保方面的評價方法,，由于缺乏統(tǒng)一的評價標(biāo)尺導(dǎo)致市場魚龍混雜。上述標(biāo)準(zhǔn)的出臺將預(yù)示著我國家用電器安全,、健康安全,、節(jié)能環(huán)保和使用性能完整的標(biāo)準(zhǔn)體系全面建立。
“其實,，2019年6月啟動的家用電器通用要求強制性國家標(biāo)準(zhǔn)制定工作共有三項,，包括《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》《家用和類似用途電器通用要求 健康安全》《家用和類似用途電器通用要求 節(jié)能環(huán)保》,。”魯建國透露,，其中《家用和類似用途電器通用要求 電器安全》的進度最快,，目前已完成最后一稿，并將于近日在國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會網(wǎng)站征求意見,。據(jù)悉,，這一標(biāo)準(zhǔn)將電氣化程度越來越高的體育器械也列入其中。
魯建國表示,，2015年2月，國務(wù)院第82次常務(wù)會審議通過的《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》要求整合精簡強制性標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)化完善推薦性標(biāo)準(zhǔn),、培育發(fā)展團體標(biāo)準(zhǔn)、放開搞活企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。上述三個標(biāo)準(zhǔn)的制定就是我國標(biāo)準(zhǔn)化改革的具體實踐,。其均為強制性國家標(biāo)準(zhǔn)，今后其他的家電標(biāo)準(zhǔn)都將改成推薦性標(biāo)準(zhǔn),。
“十四五”規(guī)劃綱要強調(diào),，要建立健全質(zhì)量分級制度，加快標(biāo)準(zhǔn)升級迭代和國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化應(yīng)用,。進入21世紀(jì)以來,，全國家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會就著手推動了家用電器性能質(zhì)量分級國家標(biāo)準(zhǔn)的制修訂。GB/T4288-2003《家用和類似用途電動洗衣機》國家標(biāo)準(zhǔn)開了產(chǎn)品性能質(zhì)量分級的先河,，按照國際先進水平,、國內(nèi)先進水平、國內(nèi)中等水平,、國內(nèi)一般水平,，將洗凈比、含水率,、用電量,、用水量、噪聲,、壽命等主要性能分為A,、B、C,、D4個等級,。我國最近發(fā)布的電坐便器、加濕器,、電冰箱,、洗碗機、空氣凈化器等產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，均增加了產(chǎn)品質(zhì)量分級技術(shù)要求,，為家電行業(yè)質(zhì)量水平的提高奠定了堅實的基礎(chǔ),。
特殊群體得到關(guān)愛
近兩年，家電市場上以老年人及母嬰人群等為特定消費群體的家電產(chǎn)品日漸豐富,，但產(chǎn)品魚龍混雜,，質(zhì)量參差不齊。針對這一問題,，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)運而生,。
奧維云網(wǎng)總裁助理趙梅梅對《中國消費者報》記者表示，“智能”“互聯(lián)互通”是家電市場的主流趨勢,。但對于一些老年人來說,，接受起來難度不小。比如,，有的冰箱有好幾個門,，不同的門內(nèi)放不同的東西，但不少老年人搞不明白;有的洗衣機艙門設(shè)計得太低,，對于彎腰困難的老年人來說很不方便,。
《中國消費者報》記者注意到，在市場監(jiān)管總局8月20日發(fā)布的450國家標(biāo)準(zhǔn)中,，有2項適老家電國家標(biāo)準(zhǔn) GB/T40439-2021《用于老年人生活輔助的智能家電系統(tǒng) 架構(gòu)模型》和GB/T40443-2021《適用于老年人的家用電器 通用技術(shù)要求》,，實施日期為2022年3月1日。
此前,，GB/T36934-2018《面向老年人家用電器設(shè)計導(dǎo)則》和GB/T36947-2018《針對老年人的家用電器用戶界面設(shè)計規(guī)范》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)實施,。今年6月份，中國家電研究院還發(fā)布了《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標(biāo)準(zhǔn),，其中包含5項團體標(biāo)準(zhǔn)和4項公司技術(shù)規(guī)范,，涵蓋了空調(diào)器、電冰箱,、洗衣機,、電視機、吸油煙機,、凈水機(飲水機),、馬桶蓋、熱水器 8類產(chǎn)品,，基本涵蓋了老年人在日常生活中會使用到的所有家電類型,。
除了老年人，母嬰群體也對家電產(chǎn)品的性能提出了不少特殊要求,。比如,，母嬰洗衣機產(chǎn)品，需要考慮到寶寶衣物頻繁換洗、特殊污漬處理,、避免交叉感染等需求,，因此，母嬰家電企業(yè)必須在品質(zhì),、性能上進行多維度創(chuàng)新,，從而帶動整個家電行業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
5年前,，中國家電研究院發(fā)布了《母嬰家電評價方法和技術(shù)要求》,，2020年10月，中國家電研究院又發(fā)布了《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》,。中國家用電器研究院設(shè)計研究與評測中心部長宋力強對《中國消費者報》記者表示,，《母嬰家電技術(shù)規(guī)范》是業(yè)內(nèi)首個基于真實使用場景的母嬰家電相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)涉及多類與母嬰人群相關(guān)的產(chǎn)品,，針對與母嬰人群健康和舒適相關(guān)的功能制定了測試方法和技術(shù)指標(biāo)，消費者只需查看依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)的測試結(jié)果,，就能明確哪些產(chǎn)品是適合母嬰群體的,。“隨著家電的普及，家電對于兒童,、老年人等特殊人群的安全性,、適用性問題越來越引起了廣泛的關(guān)注。智能化家電也越來越多地走進消費者家庭,。”中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副理事長劉松向《中國消費者報》記者透露,，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會也正在著手制定編寫有關(guān)適應(yīng)兒童、老年人等特殊人群服務(wù)規(guī)范的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，以及家電智能化服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，未來這些標(biāo)準(zhǔn)的出臺必將帶動家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進程更加深入和完善。
售后標(biāo)準(zhǔn)日益完善
隨著家電逐漸向高端化,、智能化發(fā)展,，家電的服務(wù)需求也越發(fā)凸顯，消費者在注重家電產(chǎn)品質(zhì)量的同時,，更加關(guān)注家電產(chǎn)品服務(wù)所帶來的體驗,。同時，家電服務(wù)已經(jīng)從最初的安裝,、維修等單項服務(wù),，向以用戶為中心，以安裝,、維修,、保養(yǎng)、清洗及其他增值服務(wù)為主體的全方位家電服務(wù)大市場轉(zhuǎn)變,。劉松指出,，在這一過程中,，標(biāo)準(zhǔn)成為了提高產(chǎn)品綜合競爭力、加快產(chǎn)業(yè)升級的根本保障,。
“大部分大家電產(chǎn)品需要通過安裝才可正常使用,，這對于產(chǎn)品的安裝服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。”劉松舉例說,，像空調(diào)產(chǎn)品,，就有“三分產(chǎn)品，七分安裝”的說法,，熱水器,、電視機等產(chǎn)品也都需要通過高質(zhì)量的安裝才能更好地發(fā)揮產(chǎn)品的功效。因此,，安裝服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響到消費者的使用感受。為此,，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2008年以來組織行業(yè)企業(yè)先后出臺了《家用平板電視接收機安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用空氣調(diào)節(jié)器拆裝和維修服務(wù)的技術(shù)規(guī)范》《家用電冰箱維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用燃氣灶具拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》《家用儲水式電熱水器拆裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，對保障家電安裝服務(wù)質(zhì)量提供了標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，奠定了家電安裝市場的規(guī)范化發(fā)展基礎(chǔ),，并促進企業(yè)為消費者提供更加規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化的家電安裝服務(wù)。
據(jù)劉松介紹,，為保障家電維修服務(wù)市場的規(guī)范發(fā)展,，中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會自2012年以來組織家電企業(yè)共同制定實施了家電維修服務(wù)管理類標(biāo)準(zhǔn)，如《家用電子電器維修業(yè)服務(wù)經(jīng)營規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn),，《家電服務(wù)維修企業(yè)經(jīng)理人員崗位要求》《家電接修服務(wù)規(guī)范》《家電上門維修服務(wù)規(guī)范》《家電維修服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，以及多個團體標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實施,，推動了家電維修服務(wù)市場的健康有序發(fā)展,，促進了家電服務(wù)質(zhì)量的提高，使得消費者能夠獲得更加規(guī)范的服務(wù)體驗,。
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