中國消費者報報道（記者武曉莉）上海某基金公司的許女士被困在了重慶高鐵站,。由于重慶-成都的城際列車票很緊張，她只能在網(wǎng)上購票,。但每次都無法通過12306認(rèn)證,。她對《中國消費者報》記者說：“這種情況發(fā)生很多次了，每次都提示我已注冊,，但我用自己的手機(jī)號就是登不上去,。去售票窗口重置過幾次后，還是會發(fā)生這樣的情況,，看來是我的身份證被別人注冊了手機(jī)卡,。”
你有沒有想過自己名下有幾張電話卡？到底有沒有被他人冒用,？如果被冒用了如何剝離,、關(guān)停或注銷,？9月14日,，工業(yè)和信息化部推出了全國移動電話卡“一證通查”便民服務(wù)，用戶憑居民身份證就可查詢個人名下登記的電話卡數(shù)量,。
記者通過體驗發(fā)現(xiàn),，自己名下居然擁有4張電話卡，而且分屬中國移動,、中國電信和中國聯(lián)通3家運營商,。而在“一證通查”業(yè)務(wù)上，運營商的服務(wù)尚需改進(jìn),。
助力防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙
2020年7月,，王某被冒充消防支隊王隊的人騙取20100元,，涉案電話號碼為189××××2905，經(jīng)查該號碼是于2020年7月13日在西安某營業(yè)廳使用張某某的身份證件辦理的,。“張某某,，189××××2905是否為你辦理的電話號碼？”“不是,，我從未辦理過這個號碼,，之前丟過身份證。”同年12月,，西安市灞橋區(qū)人民法院判決被告人孫某某犯盜用身份證件罪,。
據(jù)了解，我國從2013年起全面實施電話用戶實名登記以來,，運營商實名登記工作逐步規(guī)范,，身份核驗技術(shù)能力也不斷提升。但有關(guān)部門在打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙過程中發(fā)現(xiàn),，部分涉案電話卡是由詐騙分子冒用他人身份信息辦理的,，用戶本人并不知情。
記者從工業(yè)和信息化部反詐專班了解到,，個人身份信息被盜用辦卡,，會對個人信用等方面產(chǎn)生負(fù)面影響。由于現(xiàn)有的93家省級基礎(chǔ)電信企業(yè)和39家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)各自獨立,，用戶難以知悉個人身份信息是否被盜用,。同時，由于缺乏統(tǒng)一的查詢途徑,，用戶很難主動發(fā)現(xiàn)自身利益受到侵害,，也不利于相關(guān)部門防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙行為。
此次推出“一證通查”,，就是為了滿足用戶快速,、便捷查詢移動電話卡數(shù)量的需求，助力防范治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,。“一證通查”打破了數(shù)據(jù)封閉,，從根本上破除了手機(jī)卡查詢難題，替用戶規(guī)避了不知情辦卡的風(fēng)險,，也為用戶保護(hù)個人信息提供了有效途徑,。
“一證通查”用起來方便嗎
從記者的體驗看，“一證通查”服務(wù)較為方便快捷,。
據(jù)工信部反詐專班介紹,，“一證通查”支持線上、線下兩種預(yù)約查詢渠道。用戶在線上可以通過“工信微報”和“工信部反詐專班”微信公眾號,、運營商網(wǎng)上營業(yè)廳,、中國信息通信研究院官方網(wǎng)站、支付寶“一證通查”小程序等渠道,，提交預(yù)約查詢申請,。服務(wù)平臺會在48小時內(nèi)通過“10699000”專用短信端口,，告知用戶名下所有電話卡數(shù)量及其所屬的運營企業(yè),。線下查詢的用戶，持本人二代身份證到各運營商營業(yè)廳,，提交預(yù)約查詢申請即可,。
記者掃描“工信微報”二維碼后直接轉(zhuǎn)到了查詢頁面，并根據(jù)操作提示發(fā)送了短信驗證碼,。平時能即刻收到的短信驗證碼3分鐘左右才收到,，這導(dǎo)致記者發(fā)送了4次驗證碼。查詢之后倒是很快就收到了查詢結(jié)果,，記者意外地發(fā)現(xiàn),，自己名下居然有3家運營商的4張電話卡。
此外,，查詢時需提供本人身份證號碼及該身份證下登記的任一手機(jī)號碼等信息,，24小時內(nèi)只能查詢一次。若查詢不成功,，要進(jìn)一步核對信息,，24小時后才能重新查詢。
具體信息只能線下查詢
據(jù)工信部反詐專班介紹,，用戶如對查詢到的電話卡情況有異議,，可通過對應(yīng)的電信企業(yè)查詢明細(xì)信息并進(jìn)行相應(yīng)處理。記者在體驗中發(fā)現(xiàn),，運營商服務(wù)尚需跟進(jìn),。
根據(jù)工信部要求，當(dāng)用戶查到本人名下移動電話卡數(shù)量與個人掌握的情況不一致時,，其中一個解決方案是撥打相應(yīng)電信企業(yè)客服電話,，了解企業(yè)的異議號碼處理機(jī)制。從工信部的相關(guān)表述看,，“各電信企業(yè)均開通了綠色通道,，用戶可以到營業(yè)廳等線上線下渠道查詢本人名下號卡明細(xì)信息。”但記者體驗后發(fā)現(xiàn),，運營商確實開通了綠色通道,，但號卡詳細(xì)信息目前只能線下查詢。
記者分別用中國聯(lián)通號碼和本人的中國移動號碼撥打了 10086和10010客服熱線。即便是兄弟運營商的號碼,，也能由智能客戶直接轉(zhuǎn)接人工服務(wù),，使用感受非常好。但對“一證查詢”功能來說,，還有尚需改進(jìn)之處,。
兩家運營商都表示，人工服務(wù)并不能提供本機(jī)以外具體號碼的查詢（接線員表示是出于保護(hù)隱私的考慮）,，如果想查詢名下多出來的具體是什么號碼,，需持本人二代身份證到營業(yè)廳查詢。以10086為例,，如果提供具體號碼倒查,，機(jī)器在驗證身份證信息時，不會提示非本號碼身份證,，而會再三提示身份證輸入格式有誤,，這可能是系統(tǒng)的一個bug。此外,，10010話務(wù)員對綠色通道提供的6種查詢服務(wù)方式非常熟悉,。
也就是說，“一證通查”只能查詢名下有幾張電話卡,，但具體是什么號碼,，用戶只能到營業(yè)廳線下辦理。
據(jù)了解,，工信部指導(dǎo)各電信企業(yè)建立和完善了號碼明細(xì)查詢,、異議號碼處置等配套服務(wù)機(jī)制，對于用戶提出異議的號碼,，電信企業(yè)將在核查后依法予以更正,、剝離等處理。但記者通過撥打客服熱線了解到,，目前上述服務(wù)也都無法在線上實現(xiàn),。
下一步，工信部將聯(lián)合相關(guān)部門繼續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能,，支持多種證件類型查詢,，保障查詢系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。同時,，還將組織電信企業(yè)共同做好號碼明細(xì)查詢,、異地電話卡銷戶、客服咨詢等服務(wù)保障工作,。
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