中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會反映,，稱自己11歲的兒子陸續(xù)從家中偷拿了3000元錢,，在康山所街道某副食店消費數(shù)次購買了奧特曼卡片。陳女士找到商家要求退款,，遭到了拒絕,。在雙方交涉無果的情況下,，陳女士找到了康山分會尋求幫助。
南太湖新區(qū)消保委康山分會工作人員接到該投訴并了解了事件的詳細(xì)情況和消費者的訴求后,，與雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解,。陳女士認(rèn)為商家在售賣過程中不但沒有制止11歲的孩子消費，還誘導(dǎo)孩子陸續(xù)從家中偷拿錢多次購買卡片,。商家則表示有的奧特曼卡片是孩子自其他店內(nèi)購買,。
調(diào)解現(xiàn)場，康山分會工作人員指出：年僅11歲的未成年人在店內(nèi)多次大額消費,，商家并未制止,。父母作為監(jiān)護(hù)人，也沒有履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,，雙方都有過失,。最終在工作人員耐心調(diào)解和勸說下，雙方達(dá)成一致意見：消費者退還奧特曼卡片,，商家補償消費者1500元,。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意，此消費糾紛調(diào)解成功,。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定：不滿十八周歲的自然人為未成年人,，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意,、追認(rèn)；但是,，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡,、智力相適應(yīng)的民事法律行為?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》第七條規(guī)定：未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人依法對未成年人承擔(dān)監(jiān)護(hù)職責(zé),。本案中，對未成年人擅自消費的行為,，監(jiān)護(hù)人和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會責(zé)任,，保障孩子健康成長。
南太湖新區(qū)消保委在此提醒：經(jīng)營者應(yīng)履行對未成年人法律責(zé)任,。在銷售商品或提供服務(wù)時要謹(jǐn)慎辨別消費者是否具有消費能力和民事行為能力,，要綜合判斷買家年齡和智力是否與購買能力相適應(yīng)。切勿在家長未確認(rèn)或是監(jiān)護(hù)人未在場陪同的情況下,，向未成年人出售與其年齡和智力不相適應(yīng)的商品,。拒絕無監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人大額消費，避免不必要的糾紛,。
家長應(yīng)履行對未成年人監(jiān)管責(zé)任,。加強對子女教育,，幫助引導(dǎo)孩子樹立正確的消費觀和價值觀，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣,，向子女灌輸正確的消費觀念,，履行第一責(zé)任人義務(wù)。
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