中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近日,，消費者朱先生將花22萬元購買的名表送去維修,，然而商家卻拒絕告知手表出現故障的部位以及采取何種維修方式,，朱先生覺得這樣的售后服務不能與手表高昂的售價相對應,，遂向上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會投訴,。
朱先生表示,，他2020年花22萬元購買的一塊名表,，在今年8月份開始出現故障,，因此送至門店維修。維修人員稱,，該產品需要維修保養(yǎng),，要求朱先生確認簽字，并直接通過微信發(fā)了一張維修保養(yǎng)的單據,。但是,，該單據上并沒有明確注明手表的檢測結果，也沒有注明損壞部位,。朱先生當即提出異議,。但商家的解釋卻依然模糊，只是稱公司售后同意維修,，卻不告知具體情況——出現故障的部位以及采取何種維修方式,。朱先生認為如此不明不白的售后服務，相對手表的高昂售價來說,，簡直是“貨不對板”,，因此要求退換貨。
接到投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員與商家取得了聯系,，但商家卻表示公司售后出具的維修單向來如此,，如朱先生不愿意維修可以取回手表，但無法滿足他退換貨的要求,。
浦東新區(qū)消保委工作人員指出,，按照《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。消費者有權根據商品或者服務的不同情況,，要求經營者提供商品的價格、產地,、生產者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產日期,、有效期限、檢驗合格證明,、使用方法說明書,、售后服務，或者服務的內容,、規(guī)格,、費用等有關情況。”因此,，告知故障原因和維修方式是對消費者知情權的最基本保障,。經浦東新區(qū)消保委的調解，商家接受建議,，給予換貨處理,。
浦東新區(qū)消保委表示，官方授權維修點應該做好維修服務的“透明度”——何處故障,、如何維修以及維修周期等,，都應完整的體現在維修單據上。希望商家能尊重消費者的知情權,，從而彰顯品牌的信譽度,。
