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中國消費者報報道（記者桑雪騏）國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，受各地散發(fā)疫情及強降雨和臺風(fēng)引發(fā)的險情和災(zāi)情影響,，今年7-8月我國社會消費品零售總額增幅出現(xiàn)回落,，但是線上實物零售增長依然穩(wěn)健。而日前《中國消費者報》與阿里巴巴集團聯(lián)合發(fā)布的《電商消費維權(quán)指數(shù)2021年第三季度報告》（以下簡稱《報告》）顯示,，“6·18”大促仍然引發(fā)了指數(shù)的小幅波動,，由于售后服務(wù)的滯后效應(yīng)，指數(shù)波動在7月份達到峰值,。

電商消費維權(quán)指數(shù)波動圖（2017年1月-2021年8月）

線上實物零售穩(wěn)健增長

雖然7-8月,，暑期消費受到各地散發(fā)疫情和河南水災(zāi)及江蘇等地臺風(fēng)強降雨等極端天氣的影響，市場銷售增速出現(xiàn)回落,，但線上實物零售增長穩(wěn)健,，多數(shù)商品網(wǎng)絡(luò)銷售增速較快。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，1-8月,，全國網(wǎng)上零售額81227億元，同比增長19.7%,。其中,，實物商品網(wǎng)上零售額66340億元，增長15.9%,，占社會消費品零售總額的比重為23.6%,，與7月持平。其中多數(shù)商品保持快速增長,。除了基礎(chǔ)民生密切相關(guān)的吃類和穿類商品零售同比分別增長22.4%和19.4%,，日用品類商品銷售增勢平穩(wěn)外，一些升級類商品,，包括文化辦公,、家用電器和體育娛樂用品等商品零售保持兩位數(shù)快速增長。一些新興的生活娛樂方式也帶來了新興市場的繁榮,。

比如天貓露營報告顯示,，2020年中國露營市場規(guī)模超過4300億元,，其中當(dāng)年3-4月期間，天貓露營相關(guān)產(chǎn)品的銷售增速超過200%,。今年天貓“6·18”,，精致露營銷售額同比增長超150%，戶外手沖壺,、復(fù)古煤氣燈等成為大受歡迎的露營新品,。而且現(xiàn)在年輕人的露營方式也不復(fù)以往的“粗狂”，帳篷,、床墊,、睡袋,、炊具,、氛圍燈、移動洗澡堂,、折疊馬桶……這種“搬家式露營”頗受歡迎,。花露水作為年輕人必備的露營單品,，甚至超過了防曬產(chǎn)品,。

指數(shù)波動仍在較樂觀范圍

《報告》顯示，6月-8月總指數(shù)均值為79.6,，同比上升19.9個點,，環(huán)比下降1.5個點，整體在較樂觀區(qū)和樂觀區(qū)范圍內(nèi)合理波動,。從指數(shù)趨勢看,，本季度指數(shù)整體與上季度基本持平，略有小幅度下降,，由于受“6·18大促”活動影響,，指數(shù)在7月爬升至峰值，后迅速回落,，消費維權(quán)環(huán)境整體仍然呈持續(xù)優(yōu)化趨勢,。

從細分行業(yè)糾紛率來看，6月-8月,，阿里平臺行業(yè)糾紛占比分布較上個季度均有不同程度的小幅波動,。部分行業(yè)糾紛率小幅度爬升，例如服裝行業(yè)受換季等因素影響上升5%,，鞋箱包行業(yè)受開學(xué)季等因素影響上升3.9%,，美妝行業(yè)上漲2.2%，母嬰用品行業(yè)上升1.9%,，食品行業(yè)上升13.2%,，由于本季度包含暑假,，童裝玩具上升10.5%;但與此同時，部分行業(yè)糾紛率也出現(xiàn)了小幅度回落,，管控行業(yè)下降11.3%,，教育行業(yè)下降18.2%，手機行業(yè)下降7.9%,，閑置類目下降8.1%,，運動戶外行業(yè)下降1.7%。爬升與回落程度大致抵消,，因此對指數(shù)影響較小,。

從歷年電商維權(quán)指數(shù)報告數(shù)據(jù)來看，每年由于“6·18大促”活動影響,，指數(shù)都會有所波動,，并在7月至高點。通過分析發(fā)現(xiàn),，主要是受大促后商家發(fā)不出貨,、物流集中、退貨集中因素的影響,。為此,，電商平臺,、物流公司等均會在大促前后積極采取措施,，努力提升消費者滿意度，降低糾紛發(fā)生的可能性,。通過多方共同努力,，指數(shù)雖在7月爬升,，但仍在較樂觀區(qū)接近樂觀區(qū)范圍波動，并在8月快速回落至樂觀區(qū),。

閑置市場平臺治理成效顯著

根據(jù)阿里巴巴季度財報顯示,，目前，閑魚用戶數(shù)已超過3億人,，其中,，90后用戶占比超過60%，95后用戶超過35%,。與一般電商平臺不同,，閑魚上的交易雙方一般是個人用戶，雙方交易更加自由,、靈活,，但同時也更容易產(chǎn)生不愉快。對此，閑魚通過平臺和用戶共治的方式一起守護平臺環(huán)境,，成效顯著,，本季度閑置類目糾紛率下降8.1%。

8月19日,，針對交易,、交流過程中容易出現(xiàn)不愉快的場景，閑魚官方發(fā)布了一份《閑魚禮儀》,，倡導(dǎo)用戶友好,、禮貌相處?！堕e魚禮儀》以簡筆畫說明書的形式呈現(xiàn),，通篇使用平臺用戶都具有統(tǒng)一共識的閑魚“話術(shù)”，例如針對過分討價還價行為,，《閑魚禮儀》提醒“請在人類接受的范圍內(nèi)砍價”等等,。這種共治形式不僅迎合了年輕群體的喜好，拉近了與用戶之間的距離,，也讓平臺環(huán)境不斷向好,，消費者體驗不斷提升,。

此外,，為保障二手閑置交易平臺的穩(wěn)定發(fā)展，閑魚一直致力于C2C交易中的信任難題破解,。近年來,，閑魚平臺進行多項探索并取得了積極成效，例如引入芝麻分信用交易,、閑魚小法庭,、安心購等信用保障機制。今年,，針對交易中的雙方信任難題,，閑魚聯(lián)合第三方權(quán)威鑒定機構(gòu)，面向手機,、數(shù)碼,、奢侈品、潮鞋等商品領(lǐng)域,，推出“驗貨寶”服務(wù);圍繞奢侈品,、手機數(shù)碼、潮鞋潮服,、美妝四大領(lǐng)域推出“閑魚優(yōu)品”和“省心賣”服務(wù),，增強了用戶在交易中的信任感，更進一步提升了閑置商品交易體驗。