中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者譚笑）9月28日晚上,，業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞在“鈞哥”直播間里宣布，業(yè)之鋒裝飾集團(tuán)決定把9月28日設(shè)立為其“工程交付質(zhì)量日”。業(yè)之峰將多管齊下狠抓家裝工程質(zhì)量,，解決影響行業(yè)發(fā)展的頑癥和消費(fèi)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)從“開(kāi)工大吉”到“滿(mǎn)意交付”,，從而提升家裝工程質(zhì)量和消費(fèi)者滿(mǎn)意度,。
在張鈞看來(lái)，家裝行業(yè)是“大行業(yè),，小企業(yè)”,，企業(yè)做大需要在交付環(huán)節(jié)下功夫，保證質(zhì)量,，如果說(shuō)引流導(dǎo)流的重要性占比40%,，那么交付環(huán)節(jié)就要占到60%。之前已有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)都失敗在交付上,，交付為什么成為“攔路虎”,？究其原因，在于家裝行業(yè)環(huán)節(jié)多,、鏈條長(zhǎng),、工期冗長(zhǎng)，因此必須要有匠心精神做好產(chǎn)品,、工人和供應(yīng)鏈的統(tǒng)合,，否則很容易導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度低下，最終導(dǎo)致失敗,。
業(yè)之峰裝飾集團(tuán)董事長(zhǎng)張鈞在“鈞哥”直播間
為此,，業(yè)之峰錨定工程質(zhì)量和交付能力，設(shè)立“首席客戶(hù)體驗(yàn)官”,，開(kāi)展2022藍(lán)鉆環(huán)保工程升級(jí),、工地評(píng)比、全國(guó)工地巡檢,，以及征集匠心交付樣板間,、工地?cái)z像頭和工程管理APP等活動(dòng)來(lái)提升家裝工程質(zhì)量。據(jù)記者了解，新設(shè)的首席客戶(hù)體驗(yàn)官文皓的主要職責(zé)就是以提高客戶(hù)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn),，注重與客戶(hù)的每一次交付,，協(xié)調(diào)售前售中售后各個(gè)階段，提升多個(gè)業(yè)務(wù)板塊的客戶(hù)體驗(yàn),。
同時(shí),，業(yè)之峰總部還建立了“大質(zhì)檢中心”，未來(lái)會(huì)輻射京津冀,，做好第三方質(zhì)檢,，提高質(zhì)檢工作的客觀性和專(zhuān)業(yè)性。此外,，業(yè)之峰還要“直達(dá)工人”,，多多派活，及時(shí)結(jié)賬,，加強(qiáng)培訓(xùn),，尊重和關(guān)愛(ài)工人，提高工人滿(mǎn)意度從而把愛(ài)傳遞給消費(fèi)端,。全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫也表示,，家裝企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)突破，產(chǎn)業(yè)工人是繞不過(guò)去的環(huán)節(jié),，它是施工交付所有環(huán)節(jié)最重要的因素,，無(wú)論是工具還是管理，都建立在人的基礎(chǔ)之上,。而要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)工人的升級(jí),，教育則是最重要的環(huán)節(jié)，未來(lái)要打造有尊嚴(yán)的藍(lán)領(lǐng)階層,，改變行業(yè)目前的低水準(zhǔn)狀況,。他也認(rèn)為，施工交付是家裝行業(yè)的安身立命之本,，沒(méi)有滿(mǎn)意的工程交付能力,，那么其他一切的營(yíng)銷(xiāo)、管理等活動(dòng)就都失去了基礎(chǔ),。
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