中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)10月8日,,記者從上海市市場監(jiān)管局獲悉,,2021年國慶長假期間,,長三角三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)37855件。長三角假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn),。值得注意的是,,上海市大閘蟹等時(shí)令食品以及線上購物等消費(fèi)糾紛相對集中。
據(jù)介紹,,國慶長假期間,,長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線平臺,加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)協(xié)同聯(lián)動,,著力暢通公眾訴求渠道,,攜手營造假日良好消費(fèi)環(huán)境。長假期間,,三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)37855件,、解答咨詢36765件,,其中上海市接到投訴舉報(bào)15116件、解答咨詢11638件,;江蘇省接到投訴舉報(bào)8086件,、解答咨詢11902件;浙江省接到投訴舉報(bào)10577件,、解答咨詢4817件,;安徽省接到投訴舉報(bào)4076件、解答咨詢8408件,。
上海市市場監(jiān)管局指出,,長三角假日消費(fèi)訴求總體平穩(wěn),“滿意消費(fèi)長三角”行動深化推進(jìn),。長假期間,,長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量37855件,。從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看,,線上消費(fèi)訴求占67%,線下消費(fèi)訴求占33%,;從涉及行業(yè)看,,主要涉及一般食品、服裝鞋帽,、家居用品,、通訊產(chǎn)品、餐飲和住宿服務(wù),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等,;從反映問題看,主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、合同履行,、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳,、價(jià)格收費(fèi)等方面的問題,。
近年來,長三角三省一市市場監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹國務(wù)院和市場監(jiān)管總局關(guān)于“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”重要部署,,確保公眾訴求接得更快,、答得更好、分得更準(zhǔn),、辦得更實(shí),;攜手推進(jìn)長三角“線上線下無理由退貨、異地異店退換貨,、區(qū)域示范領(lǐng)跑行動,、放心消費(fèi)電商平臺”等專項(xiàng)行動,,夯實(shí)滿意消費(fèi)長三角“八個(gè)一”工作成果。
立足新發(fā)展階段,,三省一市市場監(jiān)管部門需進(jìn)一步增強(qiáng)政策協(xié)同,、深化分工合作、凝聚強(qiáng)大合力,,切實(shí)助力長三角地區(qū)“當(dāng)好經(jīng)濟(jì)壓艙石,、當(dāng)好發(fā)展動力源、當(dāng)好改革試驗(yàn)田”,,為構(gòu)建新發(fā)展格局,、推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)營造良好市場消費(fèi)環(huán)境。
此外,,記者了解到,,上海市時(shí)令食品、線上購物,、網(wǎng)游文娛,、餐飲客運(yùn)等消費(fèi)糾紛相對集中。數(shù)據(jù)顯示,,長假期間,,上海市市場監(jiān)管12315熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)15116件,解答咨詢11638件,。其中,,一般食品(1867件)、通訊產(chǎn)品(1604件),、服裝鞋帽(1504件),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(1116件)、教育培訓(xùn)服務(wù)(1011件)等投訴舉報(bào)量居前,。
食品類訴求相對集中,,大閘蟹等時(shí)令消費(fèi)糾紛較多。長假期間,,12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報(bào)1867件,,其中反映大閘蟹提貨難、送貨遲,、貨不對板等糾紛較多,,此外還涉及肉制品、乳制品,、水果,、水產(chǎn)品等消費(fèi)糾紛。
網(wǎng)購類訴求相對集中,,通訊產(chǎn)品,、服裝鞋帽等線上購物糾紛較多,。長假期間,涉及通訊產(chǎn)品類投訴舉報(bào)1604件,、服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1504件,,主要反映網(wǎng)購商品質(zhì)量瑕疵、經(jīng)營者在線客服不到位,、網(wǎng)購商品與宣傳不符等,。
文化類訴求相對集中,網(wǎng)游,、教培,、假日文娛等消費(fèi)糾紛較多。長假期間,,涉及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲等)投訴舉報(bào)1116件,、教育培訓(xùn)類投訴舉報(bào)1011件、文化娛樂體育類投訴舉報(bào)577件,,主要反映網(wǎng)游賬號被封,、教育培訓(xùn)退費(fèi)難以及假日觀影和健身游樂等消費(fèi)糾紛。
出行類訴求相對集中,,餐飲,、客運(yùn)等消費(fèi)糾紛較多。長假期間,,涉及餐飲住宿類投訴舉報(bào)729件、交通運(yùn)輸類投訴舉報(bào)575件,,主要反映網(wǎng)上訂送餐服務(wù)延遲,、酒店在線預(yù)訂失約、在線客運(yùn)退改簽等消費(fèi)爭議和糾紛,。
據(jù)悉,,目前,上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。
