中國消費(fèi)者報南昌訊（記者朱海）10月11日，江西省消保委發(fā)布2021年國慶期間該省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析,。記者獲悉,，消費(fèi)者投訴總量同比增長7.7%，一般食品投訴,、餐飲和住宿服務(wù)類分別位列商品類投訴,、服務(wù)類投訴榜首。
國慶期間,，江西省市場監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺,，登記消費(fèi)者咨詢、投訴,、舉報6448件,。其中，咨詢3606件,、投訴2251件,、舉報591件，分別占訴求總量的55.92%,、34.91% ,、9.17% ,；消費(fèi)者訴求總量同比增加461件，增幅為7.7%,，訴求辦結(jié)率為66.80%,；涉及消費(fèi)爭議金額為12.9萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24萬元,。
據(jù)江西省消保委秘書處負(fù)責(zé)人介紹,，國慶期間，全省受理商品類投訴1386件,，位居前三位的分別是一般食品,、家居用品和服裝鞋帽，分別占商品類投訴總量的28.57%,、11.04%和8.30%,。在一般食品類投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題包括：生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求,，制造銷售假冒偽劣食品,，出售過期變質(zhì)食品；食品腐敗變質(zhì),、含異物,。家居用品類投訴反映的主要問題包括：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予處理,；收取定金后,，產(chǎn)品缺貨不退款。服裝,、鞋帽類投訴反映的主要問題包括：商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨,；商品做工粗糙，質(zhì)量不過關(guān),。
該負(fù)責(zé)人告訴記者,，國慶期間，全省受理服務(wù)類投訴共計(jì)865件,，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類,，文化、娛樂,、體育服務(wù)類,，美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類,，分別占服務(wù)類投訴總量的28.21%、11.56%和10.40%,。餐飲和住宿服務(wù)類投訴反映的主要問題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問題,；酒店退訂問題,。文化、娛樂,、體育服務(wù)類投訴反映的主要問題多發(fā)于健身房,、兒童游樂場所等消費(fèi)場所，且大部分與預(yù)付式消費(fèi)有關(guān),。美容、美發(fā),、洗浴服務(wù)類投訴反映的主要問題為：辦理預(yù)付卡后,，經(jīng)營者跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難,；消費(fèi)者交付定金（訂金）后,，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面。
此外,，國慶期間,，江西省還受理消費(fèi)者舉報591件，其中,，商品類舉報385件,，服務(wù)類舉報206件，分別占舉報類受理總數(shù)的65.14%和34.86%,；接收消費(fèi)者咨詢3606件,，其中，市場監(jiān)管系統(tǒng)類130件,，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1165件,，消費(fèi)維權(quán)知識類2311件。從咨詢涉及的問題來看,，位列前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管,、投訴舉報處理、食品監(jiān)管,、價格監(jiān)督和服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管,。
江西省消保委提醒消費(fèi)者，購物時要選擇正規(guī),、信譽(yù)度高的經(jīng)營者,，事先詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，做到科學(xué)理性消費(fèi),。同時,，妥善保存購物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商,，無法達(dá)成和解的,，及時撥打12315熱線或登錄12315平臺進(jìn)行投訴,。
