中國消費者報南昌訊（記者朱海）10月11日，江西省消保委發(fā)布2021年國慶期間該省12315平臺咨詢投訴舉報情況分析,。記者獲悉,，消費者投訴總量同比增長7.7%,，一般食品投訴,、餐飲和住宿服務(wù)類分別位列商品類投訴、服務(wù)類投訴榜首,。
國慶期間,，江西省市場監(jiān)管部門依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費者咨詢,、投訴,、舉報6448件,。其中，咨詢3606件,、投訴2251件,、舉報591件，分別占訴求總量的55.92%,、34.91% ,、9.17% ；消費者訴求總量同比增加461件,，增幅為7.7%,，訴求辦結(jié)率為66.80%；涉及消費爭議金額為12.9萬元,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失8.24萬元,。
據(jù)江西省消保委秘書處負(fù)責(zé)人介紹，國慶期間,，全省受理商品類投訴1386件,，位居前三位的分別是一般食品、家居用品和服裝鞋帽,，分別占商品類投訴總量的28.57%,、11.04%和8.30%,。在一般食品類投訴中,，消費者反映的主要問題包括：生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求，制造銷售假冒偽劣食品,，出售過期變質(zhì)食品,；食品腐敗變質(zhì)、含異物,。家居用品類投訴反映的主要問題包括：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商家不予處理；收取定金后,，產(chǎn)品缺貨不退款,。服裝、鞋帽類投訴反映的主要問題包括：商家對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費者非正常使用為由拒絕退換貨,；商品做工粗糙,，質(zhì)量不過關(guān)。
該負(fù)責(zé)人告訴記者,，國慶期間,，全省受理服務(wù)類投訴共計865件，位居前三位的分別是餐飲和住宿服務(wù)類,，文化,、娛樂,、體育服務(wù)類，美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類，分別占服務(wù)類投訴總量的28.21%,、11.56%和10.40%,。餐飲和住宿服務(wù)類投訴反映的主要問題為：食品或餐飲店菜品質(zhì)量問題；酒店退訂問題,。文化,、娛樂、體育服務(wù)類投訴反映的主要問題多發(fā)于健身房,、兒童游樂場所等消費場所,，且大部分與預(yù)付式消費有關(guān)。美容,、美發(fā),、洗浴服務(wù)類投訴反映的主要問題為：辦理預(yù)付卡后，經(jīng)營者跑路,，消費者維權(quán)困難,；消費者交付定金（訂金）后，商家服務(wù)質(zhì)量下降等方面,。
此外,，國慶期間，江西省還受理消費者舉報591件,，其中,，商品類舉報385件，服務(wù)類舉報206件,，分別占舉報類受理總數(shù)的65.14%和34.86%,；接收消費者咨詢3606件，其中,，市場監(jiān)管系統(tǒng)類130件,，非市場監(jiān)管系統(tǒng)類1165件，消費維權(quán)知識類2311件,。從咨詢涉及的問題來看,，位列前五位的分別是網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、投訴舉報處理,、食品監(jiān)管,、價格監(jiān)督和服務(wù)消費監(jiān)管。
江西省消保委提醒消費者,，購物時要選擇正規(guī),、信譽(yù)度高的經(jīng)營者,，事先詢問并了解經(jīng)營者的經(jīng)營資質(zhì)，做到科學(xué)理性消費,。同時,，妥善保存購物憑證，如遇糾紛先行與經(jīng)營者協(xié)商,，無法達(dá)成和解的,，及時撥打12315熱線或登錄12315平臺進(jìn)行投訴。
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