中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日,，消費(fèi)者柳女士在浙江臺州臨海市某糕點(diǎn)店使用商家2018年開業(yè)活動期間其充值300元獲取的優(yōu)惠券，要求憑券免費(fèi)獲取價(jià)值88元的蛋糕一個(gè),，但被商家以優(yōu)惠券期限只有1年為由拒絕,。柳女士認(rèn)為商家提供的優(yōu)惠券上沒有明示優(yōu)惠有效期，商家單方以優(yōu)惠券過期無法使用拒絕提供優(yōu)惠服務(wù)不合理,，遂到臨海市消保委反映情況,。
接到投訴后，臨海市消保委工作人員介入調(diào)查,，糕點(diǎn)店負(fù)責(zé)人稱2018年底開業(yè)期間,，手寫了一部分優(yōu)惠券送給在店里充值的消費(fèi)者，因疏忽沒有寫明優(yōu)惠時(shí)限,，但消費(fèi)者領(lǐng)券時(shí)會口頭告知有一年的使用期限,。柳女士手中的手寫優(yōu)惠券確實(shí)是該店提供，但是時(shí)間已經(jīng)過去兩年多,，該店開業(yè)優(yōu)惠活動已經(jīng)結(jié)束,，不應(yīng)該履行優(yōu)惠內(nèi)容。柳女士表示在該店充值領(lǐng)券時(shí),，商家沒有書面或口頭告知手寫優(yōu)惠券的使用期限,，既然優(yōu)惠券上沒明示優(yōu)惠期限，就表示優(yōu)惠內(nèi)容長期有效,。
臨海市消保委認(rèn)為商家提供給消費(fèi)者的手寫優(yōu)惠券上沒有明示有效期限,，且不能舉證口頭告知優(yōu)惠期限的事實(shí)，消費(fèi)者可以依據(jù)優(yōu)惠券字面含義“充值300元可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕壹個(gè)”,，憑券領(lǐng)用蛋糕,。最后經(jīng)臨海市消保委調(diào)解，商家同意按照優(yōu)惠活動內(nèi)容免費(fèi)為消費(fèi)者提供價(jià)值88元的蛋糕一份。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中,，商家提供給消費(fèi)者的手寫優(yōu)惠券上沒有優(yōu)惠活動的時(shí)限,，商家也無法舉證告知過消費(fèi)者手寫優(yōu)惠券有一年的優(yōu)惠活動期限，容易造成消費(fèi)者因不能全面了解優(yōu)惠活動規(guī)則,，喪失享受優(yōu)惠活動服務(wù)的權(quán)利,。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定,，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。商家手寫的優(yōu)惠券上內(nèi)容只有“充值300元可免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕壹個(gè)”，商家不能以優(yōu)惠券過期為由,，單方拒絕消費(fèi)者要求,。因此，消費(fèi)者可以依據(jù)上述內(nèi)容約定,，憑券領(lǐng)取價(jià)值88元的蛋糕一份,。
臨海市消保委提醒消費(fèi)者，參與優(yōu)惠活動應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：應(yīng)查看優(yōu)惠券,、合同等資料以及店堂告知,、語音提示等事項(xiàng)，了解優(yōu)惠活動的期限,、優(yōu)惠金額,、規(guī)則要求等內(nèi)容；應(yīng)保留合法有效的憑證資料,，要求商家對優(yōu)惠活動內(nèi)容資料簽字,、蓋章并做必要的補(bǔ)充說明；在日常優(yōu)惠活動中應(yīng)保持理性,，注意橫向?qū)Ρ然顒由唐坊蛘叻?wù)的價(jià)格,、產(chǎn)品規(guī)格、服務(wù)項(xiàng)目等事項(xiàng),；消費(fèi)者在與商家無法達(dá)成調(diào)解的情況下，可以通過向市場監(jiān)管部門投訴,、法院起訴等途徑維護(hù)自身合法權(quán)益,。
