中國消費者報福州訊(記者張文章)9月上旬,,突如其來的新冠肺炎疫情讓福建省莆田市湄洲島旅游按下了“暫停鍵”。杭州消費者徐先生剛好訂購了湄洲島一家民宿的套房,,因景區(qū)關(guān)閉無法前往,,但該民宿經(jīng)營者卻不愿退款。經(jīng)調(diào)解,,民宿經(jīng)營者認識到自己的錯誤,,近日已將2600元房款全額退還給消費者。
2021年9月12日,,杭州的徐先生向湄洲島消委會投訴稱,,自己與家人原本要前往湄洲島度假,于9月8日通過美團網(wǎng)向湄洲島一家名為“海景名宿”的民宿訂購了9月19日,、9月20日兩天的套房,,總價2600元。因莆田市出現(xiàn)疫情,,莆田大部分高速實行檢查通行管理,進入莆田后,,后期無法返杭,,湄洲島進出島輪渡非湄洲籍人員原則上不予渡運,且景區(qū)也已經(jīng)關(guān)閉,。徐先生聯(lián)系美團平臺,,平臺稱需征得商家同意??缮碳覅s以種種理由,,拒絕徐先生的退款請求。
湄洲島消委會工作人員在接到投訴后,,前往商家處了解情況,。對于徐先生的投訴,商家辯稱自己在美團上所發(fā)布信息已寫明預(yù)訂后不予取消,,自己并沒有違約,。對此,,消委會工作人員從疫情防控政策的宣傳和法律的解釋說明,反復(fù)做商家的思想工作,。通過消委會工作人員耐心調(diào)解,,最終商家認識到自己的錯誤,表示將積極配合做好特殊時期的疫情防控工作,,同意退還消費者全部房款,。得到商家的承諾后,消委會工作人員又找美團平臺進行溝通,,最終全額退還2600元房款,,消費者對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
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