中國消費(fèi)者報報道 尋找理想中的家是一次漫長的旅程，家不僅承載著居住者的夢想,，更代表其對高品質(zhì)生活的追求,。可是當(dāng)下期房銷售成為主流,，從業(yè)主購房到最后入住起碼需要兩年的時間甚至更久,，在這個過程中，業(yè)主根本無從獲知樓盤的建設(shè)情況,，也不知道施工質(zhì)量到底如何,，更無法想象入住之后的生活場景，往往就會把矛盾集中在交房時刻,，成為引發(fā)投訴的導(dǎo)火索。
杭州棠悅灣項(xiàng)目實(shí)景圖,。
如何破解這一行業(yè)難題?中南置地有著自己的思考和實(shí)踐,。今年以來，中南從“新家”“新服務(wù)”“新生活”3個維度,，全面構(gòu)筑了“美好立方”體系,，將美好的生活場景進(jìn)行了前置預(yù)演，讓業(yè)主在樓盤交付前就能深度了解自己的未來家園,。
美好生活立體呈現(xiàn)
什么是“美好立方”?“美好立方是中南堅(jiān)持產(chǎn)品力與服務(wù)力的雙向提升,，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，在到訪,、購房,、交付、居住這一漫長的周期中,，通過新家,、新服務(wù)、新生活三個維度,，為業(yè)主們提前預(yù)演,、搭建全方位,、全周期、立體化的服務(wù)立方體系,。”中南置地集團(tuán)工程管理中心負(fù)責(zé)人郭海賓對《中國消費(fèi)者報》記者表示,。
工藝工法全景展示。
郭海賓進(jìn)一步解釋道,，在目前的房地產(chǎn)開發(fā),、銷售、入住過程中,，施工周期長,，信息不對稱，業(yè)主與開發(fā)商之間缺乏溝通,，信任缺失,。“美好立方”以工地開放為底盤，在項(xiàng)目交付之前就向業(yè)主們展示了從產(chǎn)品建造過程,，到物業(yè)服務(wù)落地內(nèi)容,，再到社區(qū)生活的全場景，讓業(yè)主們切實(shí)感受到未來的健康美好生活,，打破了新房在漫長建造期的信息壁壘,。“我們的房子造得怎么樣了?施工工藝讓人放心嗎?銷售時的樣板房和我家一樣嗎?未來物業(yè)都能提供哪些服務(wù)?有什么后續(xù)社群活動可以參加?”這是大部分業(yè)主買房后非常關(guān)心的問題,。
針對業(yè)主們的這些疑慮,，不久前，杭州·棠玥灣,、南通·春溪集,、威海華夏熙悅等多地項(xiàng)目先后舉辦了中南“美好立方品牌體驗(yàn)日”活動，得到了業(yè)主們的熱烈響應(yīng)和一致好評,。
工地開放讓您提前看看新家
近幾年,，我國房地產(chǎn)行業(yè)正在實(shí)現(xiàn)從“住房短缺時代”向“品質(zhì)居住時代”的跨越式轉(zhuǎn)變，可以說品質(zhì)居住時代已經(jīng)來臨,，置業(yè)者對房子的質(zhì)量,、安全、舒適等關(guān)注度明顯提升,，而工程建造質(zhì)量是關(guān)系到居住品質(zhì)的核心要素,。
在購房過程中，大多數(shù)項(xiàng)目展示區(qū),、樣板區(qū)都裝飾得精美大氣,，給客戶帶來視覺上的震撼，甚至開始憧憬著未來家的樣子,，但是等到房子交付后卻常常發(fā)現(xiàn)質(zhì)量并不盡如人意,。
如何才能讓業(yè)主了解施工建設(shè)的環(huán)節(jié)流程,、選材用材、工藝工法等?“看圖紙和看實(shí)際空間的感受是不一樣的,。”郭海賓對記者表示，中南的“美好立方”持續(xù)聚焦客戶對新家的關(guān)注,，以“樣板引路,、綠色健康、智能營造及精益建造”四大品質(zhì)營造理念,，讓家的所有建造細(xì)節(jié)可觸可感,，消除客戶疑慮，增強(qiáng)雙方的信任感,。
中南置地集團(tuán)工程管理中心精裝修管理部負(fù)責(zé)人左銘告訴《中國消費(fèi)者報》記者,，中南的工地開放體驗(yàn)活動真正將隱藏施工環(huán)節(jié)可視化、形象化,，還原關(guān)鍵工法工序,，工藝流程一目了然，受到業(yè)主們的歡迎,，特別是小朋友們甚至把工地開放當(dāng)作是一次科普教育活動,。
物業(yè)服務(wù)有了新方向
幾年前說起物業(yè)服務(wù)對日常生活的影響，人們的感受可能并不明顯,。但是自疫情發(fā)生以來,，很多物業(yè)在疫情防控、服務(wù)管理上所展現(xiàn)的行動力,，讓不少消費(fèi)者越來越感受到物業(yè)的重要性,，成為買房時重要的參考因素。
在物業(yè)服務(wù)層面,，中南“美好立方”構(gòu)建起“三個一”的新服務(wù)體系,，即一個一級資質(zhì)的物業(yè)、一個可遙控社區(qū)的APP,、一個及時響應(yīng)的服務(wù)熱線,。這一模式將中南服務(wù)、中南為業(yè)主和準(zhǔn)業(yè)主們定制的鹿友家APP,、400客戶服務(wù)熱線聯(lián)系在一起,，讓客戶端、信息端,、服務(wù)端和管理端形成閉環(huán),，構(gòu)建起了場景化智慧服務(wù)社區(qū)。
服務(wù)有起點(diǎn),，滿意無終點(diǎn),。據(jù)郭海賓介紹,，中南服務(wù)有著16年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，“及時響應(yīng)業(yè)主的需求”是對物業(yè)的最高要求,。它的關(guān)注點(diǎn)已不局限在公共區(qū)域管理以及滿足業(yè)主基礎(chǔ)服務(wù)需求,，而是打造全生命周期、全生活場景,、全齡關(guān)懷和全生態(tài)鏈的整合服務(wù),，關(guān)注到個體生活方式的滿足和精神情感的共鳴，致力于為客戶創(chuàng)造可持續(xù)的美好生活體驗(yàn)與價值成長,。
在新生活里交到新朋友
友好和諧的鄰里關(guān)系,，新老朋友其樂融融……是美好生活必不可少的一部分，中南一直在思考和實(shí)踐未來社區(qū)關(guān)系的更多可能,。作為“美好立方”的體系之一,，We生活是中南構(gòu)筑美好新生活的核心內(nèi)容，致力于為新型未來社區(qū)關(guān)系注入更多美好的可能,。
“我們鼓勵業(yè)主共創(chuàng),、共享和共生，讓業(yè)主成為社區(qū)的主人,，成為社群生活的組織者和管理者,，把擁有相同愛好、共同人生觀,、價值觀的鄰居們緊密連接在一起,，達(dá)成社區(qū)自治的目的，激發(fā)社區(qū)活力,，形成中南特有的社區(qū)文化,。”郭海賓表示。
據(jù)介紹,，“熱愛,、共建、公益”是中南美好We生活的3個關(guān)鍵標(biāo)簽,，中南美好We生活發(fā)起的各種社群活動,，已在各個區(qū)域遍地開花，每個業(yè)主都是社區(qū)生活的真正主人,，共同塑造著中南特色的健康社區(qū)文化,。
中南“美好立方”覆蓋產(chǎn)品、工程,、物業(yè)和社群等全周期,，搭建起全時段、全觸點(diǎn)的體驗(yàn)空間，預(yù)演了中南美好生活的持續(xù)生長能力,。接下來,，中南分布在全國各地小區(qū)都將陸續(xù)開展“美好立方品牌體驗(yàn)日”活動，通過精細(xì)化的工程管理,、全場景的服務(wù)展示,，動態(tài)化的生活演繹，構(gòu)筑一個完整的產(chǎn)品服務(wù)體系,，讓業(yè)主們感知到更具象的美好生活,。(孫蔚)
