中國消費者報杭州訊（記者施本允）消費者為自己的電視機購買了延保服務(wù),，卻因為延長保修協(xié)議為手寫，導致消費者和商家對保修截止日期有分歧,，從而引發(fā)維修消費糾紛,。
浙江紹興消費者投訴稱，2018年4月15日購買了一臺價格為4000元的海信電視機,。同年9月19日因電視機集成電路故障,，他將電視機送到紹興市越城區(qū)海信用戶服務(wù)中心進行故障修理，并購買了3年的延保服務(wù),。2021年9月15日,，電視機又壞了，維修人員上門檢測后,，確定原因為液晶屏故障,，需要更換。當他聯(lián)系海信用戶服務(wù)中心售后時,，對方表示已經(jīng)超過保修期了,。消費者認為，其延保服務(wù)應(yīng)該至2021年9月19日。因與商家協(xié)商無果,，消費者向市場監(jiān)管部門投訴,。
皋埠市場監(jiān)管所工作人員查看消費者提供的保修服務(wù)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，其在背面約定：延保時間從整機一年保修期止開始計算,。正面則清楚標明：支付價格260元,，保修期選擇為2年，另在下方手寫有“2018.9.19,、2021.9.19”（2021為原2020修改成）兩個日期,。消費者表示，這些信息是當時海信用戶服務(wù)中心工作人員王某手寫上去的,，“2021.9.19”為延長保修的到期日期,。
而海信用戶服務(wù)中心負責人表示，一般不會在延長保修單上手寫其他內(nèi)容,，該延長保修單為復印件,，原件應(yīng)該在服務(wù)中心，由于時間長遠,，目前未能找到原件,。該服務(wù)中心負責人同時提供了延長保修的價目表，價目表上延保兩年價格為260元,。
經(jīng)皋埠市場監(jiān)管所工作人員現(xiàn)場調(diào)解,，消費者與海信用戶服務(wù)中心達成一致意見，服務(wù)中心退給消費者260元延保費,，同時協(xié)助消費者另購一臺海信電視,。
皋埠市場監(jiān)管所提醒廣大消費者，與投訴人簽訂的協(xié)議時,，應(yīng)清楚明白地寫在協(xié)議條目內(nèi),，以免引起糾紛。特別是在格式合同之外另有約定的,，要具體詳細地寫在合同內(nèi),，或者另外簽訂補充協(xié)議，以維護消費者的合法權(quán)益,。
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