中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）無法接受裝修公司不斷增項導(dǎo)致停工,，消費(fèi)者該如何維權(quán)？近日,，記者從上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，該局懿心消費(fèi)維權(quán)工作室和金山區(qū)人民法院朱涇人民法庭成功化解了一起自兩部門建立＂消費(fèi)糾紛預(yù)防和訴訟源頭治理機(jī)制＂以來的首個裝修合同糾紛案,，企業(yè)最終返還消費(fèi)者合同款共計30萬元,。
調(diào)解現(xiàn)場。資料圖片
記者了解到,，2023年10月25日,，消費(fèi)者李女士姐妹（化名）兩家因拆遷，在近郊平移了兩套房,，恰逢朱涇某裝修公司開展征集樣板房活動,，原價約40萬元/套的裝修費(fèi)，作為公司樣板房后僅需支付20萬元,，雙方遂簽訂了合同,，扣除押金外各支付19萬元。
但在裝修過程中,，雙方的矛盾日漸加深,。李女士姐妹倆認(rèn)為裝修公司在裝修過程中增項不斷，更有一些“隱形”收費(fèi),。而裝修公司則認(rèn)為李女士姐妹倆要求苛刻,，且房型各不相同，外墻整修,、地面找平等費(fèi)用本不在20萬元內(nèi),，日積月累下雙方矛盾不斷，直至今年3月,，裝修公司因李女士姐妹倆未支付增項費(fèi)用而停工,。無奈之下，李女士姐妹倆向金山區(qū)市場監(jiān)管局懿心消費(fèi)維權(quán)工作室求助,。
懿心消費(fèi)維權(quán)工作室受理投訴后,，考慮到該案涉及金額和爭議較大，很有可能引發(fā)訴訟,，于是立即聯(lián)系金山區(qū)人民法院朱涇人民法庭和金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會開啟聯(lián)合工作機(jī)制,，推動糾紛以調(diào)解方式解決。
調(diào)解員們了解后發(fā)現(xiàn),，雙方由于積怨已久,，缺乏信任,，繼續(xù)完成合同的可能性甚微，于是,，一方面,，征求李女士姐妹倆是否考慮將已完成的裝修項目作價支付并結(jié)束合同；另一方面,，兩次到裝修公司做思想工作,，最終說服公司負(fù)責(zé)人同意參加現(xiàn)場調(diào)解會。首輪調(diào)解會中,，李女士姐妹倆提出兩套房共愿意支付4萬元的裝修款,，而裝修公司開出兩套房共13.1萬元的結(jié)算清單，由于雙方意愿差距較大,，矛盾進(jìn)一步激化,。
在厘清問題的主要癥結(jié)后，金山區(qū)消保委建議邀請金山區(qū)消保委委員單位上海市裝飾協(xié)會金山分會的專家介入,，對李女士姐妹倆的房屋已裝修部分做出價格評估,。協(xié)會專家通過看視頻、跑現(xiàn)場,，最終對裝修價格給出了專業(yè)性意見,。
在第二次現(xiàn)場調(diào)解會上，通過專業(yè)估價,、法官說理,、調(diào)解員疏導(dǎo)等方式，爭議雙方逐步轉(zhuǎn)變態(tài)度,，降低心理預(yù)期,，最終達(dá)成兩套房共計支付8萬元，由裝修公司在指定日期前返回合同款共計30萬元的協(xié)議,。為確?？铐椚缙诜悼睿鞗苋嗣穹ㄍビ之?dāng)場對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了司法確認(rèn),。
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