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中國消費者報濟南訊  近日,，一位頭發(fā)花白的老人來到山東省威海市高新區(qū)市場監(jiān)管局投訴,。老人姓宋,，是一位退休的空巢老人,，子女都不在身邊,，患有多年的糖尿病,，輕信了廣播欄目宣傳,，得知某保健膠囊對治療糖尿病有“神效”,，隨即按照廣告中的聯(lián)系方式打電話進行咨詢,，被告知藥品對糖尿病的確有“神效”，尤其是久治不愈的患者只要服用了該膠囊,，病狀很快就能治愈,。于是，老人便停止了原來的治療和藥物,，開始購買膠囊,。在一年多的服藥和治療中,，老人的病情非但未治愈，反而越發(fā)嚴(yán)重,，血糖居高不下,、視力模糊，還出現(xiàn)了嚴(yán)重的糖尿病合并癥,。老人遂停止服用該膠囊,，撥打客服電話要求退貨?？头藛T在知曉老人要求退貨的情況下,，不再接聽電話。老人無奈,，向高新區(qū)市場監(jiān)管局投訴,。

受理投訴后，高新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員進行了調(diào)查,。工作人員查看了老人購買藥品的快遞單號,、實物包裝及標(biāo)簽標(biāo)識，發(fā)現(xiàn)該藥品沒有治療糖尿病的相關(guān)功能,。工作人員與銷售該藥品的客服人員聯(lián)系,，調(diào)查后得知老人購買的藥品為其他市某藥房發(fā)貨、收款,，被訴主體超出了高新區(qū)市場監(jiān)管局管轄范圍,。考慮到老人身體狀況不佳,、年齡較大,、情緒較為激動，不能自主進行異地投訴,，在獲得老人同意的情況下,，高新區(qū)市場監(jiān)管局工作人員主動為老人整理投訴材料，撰寫投訴信,，寄往發(fā)貨藥房所在的市場監(jiān)管局,。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，商家同意承擔(dān)責(zé)任,，并將購藥款全額匯給了老人指定的銀行賬戶,，最終為老人挽回近2萬元的經(jīng)濟損失。

高新區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費者,，有些不法商家利用廣告載體針對一些特殊群體發(fā)布虛假宣傳廣告,，促成消費后，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題則百般推諉，甚至失聯(lián)失蹤,，以逃避法律責(zé)任,。因此，消費者不要輕信“無所不能”的全功效產(chǎn)品宣傳,，要理性消費，消費時要索取發(fā)票或電子發(fā)票等憑證,，一旦發(fā)現(xiàn)自己權(quán)益受到損害,，及時向相關(guān)部門投訴。(薛璐 趙洪巖)