中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）工業(yè)和信息化部近日印發(fā)通知,，部署4家運(yùn)營(yíng)商和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),，開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng),。將聚焦影響用戶感知的信息通信服務(wù)環(huán)節(jié),，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)舉措“五優(yōu)化”,，建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力“四提升”,。明確到2022年3月底,，信息通信行業(yè)綜合服務(wù)明顯改善，用戶獲得感,、幸福感和安全感進(jìn)一步提升,。
完成服務(wù)舉措“五優(yōu)化”
12月底前完成“五優(yōu)化”，是此次行動(dòng)的重點(diǎn)任務(wù),。
優(yōu)化資費(fèi)套餐設(shè)置展示方式,。基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在自有營(yíng)業(yè)廳,、掌廳,、網(wǎng)廳、資費(fèi)專區(qū),、代理渠道提供面向公眾市場(chǎng)在售的資費(fèi)套餐,，以及面向老年人、殘疾人的優(yōu)惠資費(fèi)套餐查詢?nèi)肟?。全面梳理在售套餐名稱,，避免引發(fā)理解歧義。及時(shí)提醒用戶套餐內(nèi)流量使用情況,，合理設(shè)置套餐外流量單價(jià),。
優(yōu)化雙千兆服務(wù)宣傳方式?；A(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)5G服務(wù)“四個(gè)提醒機(jī)制”和“四條營(yíng)銷紅線”要求,。應(yīng)在寬帶服務(wù)合同中明確接入上行、下行理論速率,，按照承諾提供服務(wù),，確保用戶接入速率達(dá)標(biāo)，并采用適當(dāng)方式向用戶告知硬件設(shè)備,、環(huán)境因素等對(duì)寬帶網(wǎng)速的影響,。
優(yōu)化隱私政策和權(quán)限調(diào)用展示方式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)（首批實(shí)施的企業(yè)名單見(jiàn)附件）應(yīng)以簡(jiǎn)潔,、清晰、易懂的方式，向用戶提供APP產(chǎn)品隱私政策摘要,；涉及調(diào)用用戶終端中相冊(cè),、通訊錄、位置等敏感權(quán)限的,，還應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知用戶調(diào)用該權(quán)限的目的,，充分保障用戶知情權(quán)。
優(yōu)化APP開(kāi)屏彈窗信息展示方式,?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)在其APP開(kāi)屏信息和彈窗信息窗口設(shè)置明顯、有效的關(guān)閉按鈕,，按鈕大小,、位置、顏色應(yīng)易于操作辨認(rèn),，讓用戶“找得到,，關(guān)得了”。APP開(kāi)屏信息窗口不得使用整屏圖片,、視頻等作為跳轉(zhuǎn)鏈接,，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊或易造成用戶誤點(diǎn)擊，給用戶帶來(lái)不便,。
優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方式,。相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間,、傳輸速率,、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳,。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下,，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求。
建立個(gè)人信息保護(hù)“雙清單”
工信部要求各相關(guān)企業(yè)今年起月底前,，應(yīng)建立已收集個(gè)人信息清單和與第三方共享個(gè)人信息清單,，并在APP二級(jí)菜單中展示，方便用戶查詢,。
已收集個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔,、清晰列出APP（包括內(nèi)嵌第三方軟件工具開(kāi)發(fā)包SDK）已經(jīng)收集到的用戶個(gè)人信息基本情況,，包括信息種類,、使用目的、使用場(chǎng)景等,。
與第三方共享個(gè)人信息清單應(yīng)簡(jiǎn)潔,、清晰列出APP與第三方共享的用戶個(gè)人信息基本情況，包括與第三方共享的個(gè)人信息種類,、使用目的,、使用場(chǎng)景和共享方式等,。
完成服務(wù)能力的“四提升”
今年12月底前完成提升跨區(qū)域通辦能力。要求運(yùn)營(yíng)商新增“親情網(wǎng)”和“固移融合”服務(wù)跨區(qū)域通辦,。在同一基礎(chǔ)電信企業(yè)網(wǎng)內(nèi),，歸屬地不同的手機(jī)號(hào)碼組成親情網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)跨省辦理,。實(shí)現(xiàn)省內(nèi)跨本地網(wǎng)固定寬帶和手機(jī)號(hào)碼融合,，鼓勵(lì)具備能力的基礎(chǔ)電信企業(yè)積極推動(dòng)實(shí)現(xiàn)跨省辦理。
同時(shí)提升攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)能力,。運(yùn)營(yíng)商要在履行前期對(duì)外承諾開(kāi)放渠道基礎(chǔ)上,，在全國(guó)范圍內(nèi)新開(kāi)放可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳10000家，并將可辦理攜出服務(wù)營(yíng)業(yè)廳情況及時(shí)向社會(huì)公示,，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)合理布局,，讓用戶少跑路。實(shí)現(xiàn)攜入服務(wù)的網(wǎng)上辦理和攜出用戶異地營(yíng)業(yè)廳話費(fèi)余額退還服務(wù),，鼓勵(lì)具備能力的基礎(chǔ)電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)異地營(yíng)業(yè)廳辦理攜入服務(wù),。
提升APP關(guān)鍵責(zé)任鏈個(gè)人信息保護(hù)能力。鼓勵(lì)應(yīng)用商店為本平臺(tái)APP提供檢測(cè)服務(wù),，及時(shí)向APP開(kāi)發(fā)者反饋相關(guān)問(wèn)題并督促改正,，防止違規(guī)APP上架。內(nèi)嵌SDK在非服務(wù)所必須或無(wú)合理應(yīng)用場(chǎng)景下,，不得自啟動(dòng)或關(guān)聯(lián)啟動(dòng),；APP開(kāi)發(fā)者、內(nèi)嵌SDK應(yīng)提供相應(yīng)功能,，由用戶自主選擇是否開(kāi)啟關(guān)聯(lián)啟動(dòng),。
明年3月底前完成客服熱線響應(yīng)能力的提升。要求互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話,，并在網(wǎng)站,、APP等顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼。鼓勵(lì)具備條件的企業(yè)提供充足的人工客服坐席,，并向老年人提供人工直連熱線服務(wù),，客服熱線力爭(zhēng)達(dá)到月均響應(yīng)時(shí)限最長(zhǎng)為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過(guò)85％,。
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