中國消費者報報道 (記者武曉莉) 家住黑龍江省大慶市的張先生,，手機號碼被惡意標記成騷擾電話后，再給朋友打電話,，大家都不接,。多次撥打后，朋友沒好氣地說：“不要再打騷擾電話了,。”張先生這才發(fā)現(xiàn),，可能是因為自己經(jīng)常跟網(wǎng)購商家較勁，手機號碼被商家惡意標記了,。
近年來,，廣告推銷,、快遞外賣、騷擾電話,、房產(chǎn)中介,、詐騙電話、貸款保險等電話,，讓用戶不堪其擾,，電話號碼標記應(yīng)用程序應(yīng)運而生并日益得到廣泛應(yīng)用，在騷擾詐騙電話的提醒,、屏蔽中發(fā)揮了積極的作用,。不過，標記應(yīng)用在保護用戶通信安寧的同時,，也暴露出“號碼標記隨意性強”“錯誤標記取消難”等問題,，以查詢、取消號碼標記作為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生,，嚴重影響了用戶的正常通訊,。
日前，中國信息通信研究院(以下簡稱信通院)發(fā)布了號碼標記查詢清除服務(wù)操作指南,，為用戶提供免費的號碼標記查詢清除服務(wù),。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號碼標記的清除其實還有很多道道,。
號碼標記問題不少
號碼標記之所以需要清除,，是因為標記中有不少問題。其中之一就是正常的辦公,、商家等電話被惡意標記了,。
“號碼標記的途徑是不一樣的，分為通訊側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè),。”中國人民公安大學偵查學院副教授,、研究生導師王曉偉對《中國消費者報》記者解釋道：“96110電話是公安機關(guān)公布的專門的反詐勸阻電話，但該電話上線之前,，各地反詐用的都是主管部門的辦公電話,，騙子就通過運營商、平臺或手機端等標注功能,，將這些辦公電話都標注成了詐騙電話,。還有一些是有人平時接很多營銷電話，一生氣就把它標注成了詐騙電話,。這些都會導致一些正常的公司業(yè)務(wù)無法開展,，正常的辦公電話也成了詐騙電話。”
還有一種情形,，就是個人用戶的號碼被運營商回收后二次放號,，被標記了前用戶的相關(guān)信息;標記顯示的名稱與用戶開戶名稱不一致等,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機本身不像安卓手機有號碼標記選項,，只能屏蔽號碼,，或者通過相關(guān)APP進行標記。而市面上大多數(shù)的安卓智能手機都有一個功能——可以對撥入撥出的號碼進行標記,。標記的選項有騷擾電話,、詐騙電話、快遞送餐,、廣告推銷,、房產(chǎn)中介、保險理財,、出租車等，不少手機還可以自定義標簽,。這些功能讓手機用戶可以很便捷地進行標記,，但同時也會造成誤標記、惡意標記很便捷,。
“大量手機用戶存在陌生電話恐慌癥,。”微呼科技有關(guān)負責人說，“這造成陌生電話拒接,、拉黑,、誤標率居高不下。”
清除標記比較麻煩
記者從信通院碼號推進組了解到,，目前,，提供號碼標記服務(wù)的主流平臺有360、騰訊,、阿里,、百度、搜狗,、泰迪熊,、電話邦等。對于被誤標的用戶來說,，眾多的標記方式造成清除標記非常麻煩,。而標記的多渠道、多平臺,，也造成了通過標記查詢,、清除服務(wù)方的麻煩。
據(jù)王曉偉介紹,，工信部負責做反詐技術(shù)的就是信通院,，是通訊側(cè)的總數(shù)據(jù)源,，其數(shù)據(jù)庫主要來自三大運營商，是最全面的,。此外還有各個網(wǎng)絡(luò)平臺,、手機廠商自己的標注信息庫，比如騰訊管家,、360管家,、百度、蘋果,、vivo等,。“信通院此次發(fā)布的操作指南，還是站在大家的角度去考慮的,。”中國電子技術(shù)標準化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測評實驗室副主任何延哲對《中國消費者報》記者說：“畢竟包括普通用戶在內(nèi)都會有這種需求,，而且官方號碼標記服務(wù)可以兼容更多的平臺，輸入電話號碼和個人信息就可以一站式完成標記的查詢和清除,。”
何延哲說,，通過碼號服務(wù)推進組的網(wǎng)站opene164.org.cn或者信通院的微信公眾號，他查到自己和家人的電話都被標記了,。“我和愛人以前做過兼職攝影,，是個人愛好，早就不做了,，但我倆的號碼至今還是被標注成那個攝影工作室的,。”“網(wǎng)絡(luò)側(cè)標記的，就必須通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)清除,。”王曉偉說,，“比如通過騰訊手機管家標記的，由于是互聯(lián)網(wǎng)公司采集的數(shù)據(jù),，清除標記也必須通過互聯(lián)網(wǎng)公司,。信息領(lǐng)域反詐不好做，一個重要原因就是不同的主體采集不同的量級數(shù)據(jù),。官方的查詢,、清除,，可以讓標記更精準，因為不會被誤標,，而且即便誤標了也可以免費清除,，這樣更有利于精準反詐。”
實際操作其實更麻煩,。以大慶張先生為例,，他的手機是vivo的,，該品牌不同型號的手機接入了不同的標記平臺，比如Y97接入的是泰迪熊公司,，而X50系列接入的是騰訊云,。因此，對用戶來說,，首先要打客服電話搞清楚數(shù)據(jù)所屬平臺,，再通過相應(yīng)平臺進行清除服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)危害大
“惡意的號碼標記和號碼標記的查詢及清除已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈,，很多網(wǎng)上的號碼標記查詢其實是收費的,，很少有免費的。”一位網(wǎng)友說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上提供收費清除服務(wù)業(yè)務(wù)的信息有很多。
記者按搜索內(nèi)容提示,，添加了“格物致云”公司的客服微信,。詢問清除標記的業(yè)務(wù)后，客服回復表示,，有兩種收費標準：套餐一的價格是一個號碼39元，服務(wù)內(nèi)容是取消指定號碼所有平臺的標記,，不成功不收費,，3個月內(nèi)再被標記免費處理;套餐二的價格是一個號碼89元，取消指定號碼所有平臺的標記,，不成功不收費,，1年內(nèi)再被標記免費處理。
記者又點開了一家“全網(wǎng)號碼取消標記辦理平臺”,，看到這樣的介紹：專業(yè)從事取消號碼錯誤標記，包括手機,、座機、400,、虛擬號碼等,?？头娫挘?99××××8040,，客服微信：pw7××5。正規(guī)實體公司資信可查,，安全有保障,，不怕收錢不辦事!專業(yè)高效。工作經(jīng)驗超過3年的精英顧問,，最快1分鐘完成取消標記；省心省力,。專業(yè)取消標記客服一對一對接實時溝通,，售后無憂有保障。手機號碼/固定電話標記取消不成功不收費,，包括取消：廣告推銷/騷擾電話/房產(chǎn)中介/詐騙電話/快遞外賣/保險理財,等等,。
記者咨詢后發(fā)現(xiàn)，一個號碼清除全部標記的價格是10元到30元不等,。該平臺客服稱,，價格要視被標記平臺的取消難度而定。
“我們是專業(yè)的,，我們后臺有專門的通道,。”該客服表示，加微信可以先免費進行查詢,，也可以先清除一兩個號碼試試業(yè)務(wù)能力,。記者故意說：“我知道××標記了我騷擾電話，但他們不愿意的話你們咋取消?”客服回答稱：“我們都有專門的申訴方法,，要是取消不了，我們?nèi)~退款,。”在催促記者加微信后，她再次強調(diào)：“針對不同平臺,，我們有專門的通道處理,，不會解除不了?？雌脚_審核進度,，一般一兩天就能清除,。我們還沒遇上解除不了的。”
在王曉偉看來,，標記應(yīng)用的主要目的為了治理騷擾電話和反詐，網(wǎng)絡(luò)上收費的清除服務(wù)很可能會涉及黑產(chǎn)，并且如果給錢就能取消的話,，對于被誤標記的人來說是不公平的,，而對于被正確標記的騷擾,、詐騙等電話主來說，就成了他們對抗管理的一種手段了,。
“收費就有可能涉及違規(guī)操作,、涉及黑產(chǎn)，因此要用社會監(jiān)督力量,，讓所有人都知道你為什么要收費,，而有人為什么免費。”何延哲說,，目前,，像信通院這樣的官方平臺，接入的號碼標記服務(wù)商平臺數(shù)據(jù)范圍還需進一步擴大,，打通更多的查詢通道,，以便更多的人可以便捷使用免費通道，一次性完成所有平臺的查詢和清除,。
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