中國消費(fèi)者報報道 (記者武曉莉) 家住黑龍江省大慶市的張先生,，手機(jī)號碼被惡意標(biāo)記成騷擾電話后,，再給朋友打電話,，大家都不接。多次撥打后,，朋友沒好氣地說：“不要再打騷擾電話了,。”張先生這才發(fā)現(xiàn)，可能是因為自己經(jīng)常跟網(wǎng)購商家較勁,，手機(jī)號碼被商家惡意標(biāo)記了,。
近年來，廣告推銷,、快遞外賣,、騷擾電話、房產(chǎn)中介,、詐騙電話,、貸款保險等電話,，讓用戶不堪其擾,，電話號碼標(biāo)記應(yīng)用程序應(yīng)運(yùn)而生并日益得到廣泛應(yīng)用，在騷擾詐騙電話的提醒,、屏蔽中發(fā)揮了積極的作用,。不過，標(biāo)記應(yīng)用在保護(hù)用戶通信安寧的同時,，也暴露出“號碼標(biāo)記隨意性強(qiáng)”“錯誤標(biāo)記取消難”等問題,，以查詢、取消號碼標(biāo)記作為牟利手段的黑色產(chǎn)業(yè)鏈不斷滋生,，嚴(yán)重影響了用戶的正常通訊,。
日前，中國信息通信研究院(以下簡稱信通院)發(fā)布了號碼標(biāo)記查詢清除服務(wù)操作指南,，為用戶提供免費(fèi)的號碼標(biāo)記查詢清除服務(wù),。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，號碼標(biāo)記的清除其實還有很多道道,。
號碼標(biāo)記問題不少
號碼標(biāo)記之所以需要清除,，是因為標(biāo)記中有不少問題。其中之一就是正常的辦公,、商家等電話被惡意標(biāo)記了,。
“號碼標(biāo)記的途徑是不一樣的，分為通訊側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè),。”中國人民公安大學(xué)偵查學(xué)院副教授,、研究生導(dǎo)師王曉偉對《中國消費(fèi)者報》記者解釋道：“96110電話是公安機(jī)關(guān)公布的專門的反詐勸阻電話，但該電話上線之前,，各地反詐用的都是主管部門的辦公電話,，騙子就通過運(yùn)營商,、平臺或手機(jī)端等標(biāo)注功能，將這些辦公電話都標(biāo)注成了詐騙電話,。還有一些是有人平時接很多營銷電話,，一生氣就把它標(biāo)注成了詐騙電話。這些都會導(dǎo)致一些正常的公司業(yè)務(wù)無法開展,，正常的辦公電話也成了詐騙電話,。”
還有一種情形，就是個人用戶的號碼被運(yùn)營商回收后二次放號,，被標(biāo)記了前用戶的相關(guān)信息;標(biāo)記顯示的名稱與用戶開戶名稱不一致等,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果手機(jī)本身不像安卓手機(jī)有號碼標(biāo)記選項,，只能屏蔽號碼,，或者通過相關(guān)APP進(jìn)行標(biāo)記。而市面上大多數(shù)的安卓智能手機(jī)都有一個功能——可以對撥入撥出的號碼進(jìn)行標(biāo)記,。標(biāo)記的選項有騷擾電話,、詐騙電話、快遞送餐,、廣告推銷,、房產(chǎn)中介、保險理財,、出租車等,，不少手機(jī)還可以自定義標(biāo)簽。這些功能讓手機(jī)用戶可以很便捷地進(jìn)行標(biāo)記,，但同時也會造成誤標(biāo)記,、惡意標(biāo)記很便捷。
“大量手機(jī)用戶存在陌生電話恐慌癥,。”微呼科技有關(guān)負(fù)責(zé)人說,，“這造成陌生電話拒接、拉黑,、誤標(biāo)率居高不下。”
清除標(biāo)記比較麻煩
記者從信通院碼號推進(jìn)組了解到,，目前,，提供號碼標(biāo)記服務(wù)的主流平臺有360、騰訊、阿里,、百度,、搜狗,、泰迪熊,、電話邦等,。對于被誤標(biāo)的用戶來說，眾多的標(biāo)記方式造成清除標(biāo)記非常麻煩,。而標(biāo)記的多渠道、多平臺,，也造成了通過標(biāo)記查詢,、清除服務(wù)方的麻煩。
據(jù)王曉偉介紹,，工信部負(fù)責(zé)做反詐技術(shù)的就是信通院，是通訊側(cè)的總數(shù)據(jù)源,，其數(shù)據(jù)庫主要來自三大運(yùn)營商,，是最全面的。此外還有各個網(wǎng)絡(luò)平臺,、手機(jī)廠商自己的標(biāo)注信息庫,，比如騰訊管家,、360管家,、百度、蘋果,、vivo等。“信通院此次發(fā)布的操作指南,，還是站在大家的角度去考慮的。”中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測評實驗室副主任何延哲對《中國消費(fèi)者報》記者說：“畢竟包括普通用戶在內(nèi)都會有這種需求,，而且官方號碼標(biāo)記服務(wù)可以兼容更多的平臺,，輸入電話號碼和個人信息就可以一站式完成標(biāo)記的查詢和清除,。”
何延哲說,，通過碼號服務(wù)推進(jìn)組的網(wǎng)站opene164.org.cn或者信通院的微信公眾號，他查到自己和家人的電話都被標(biāo)記了,。“我和愛人以前做過兼職攝影,，是個人愛好,，早就不做了，但我倆的號碼至今還是被標(biāo)注成那個攝影工作室的,。”“網(wǎng)絡(luò)側(cè)標(biāo)記的,，就必須通過網(wǎng)絡(luò)側(cè)清除。”王曉偉說,，“比如通過騰訊手機(jī)管家標(biāo)記的,，由于是互聯(lián)網(wǎng)公司采集的數(shù)據(jù)，清除標(biāo)記也必須通過互聯(lián)網(wǎng)公司,。信息領(lǐng)域反詐不好做,，一個重要原因就是不同的主體采集不同的量級數(shù)據(jù),。官方的查詢,、清除,，可以讓標(biāo)記更精準(zhǔn),，因為不會被誤標(biāo),，而且即便誤標(biāo)了也可以免費(fèi)清除，這樣更有利于精準(zhǔn)反詐,。”
實際操作其實更麻煩,。以大慶張先生為例,，他的手機(jī)是vivo的,，該品牌不同型號的手機(jī)接入了不同的標(biāo)記平臺,，比如Y97接入的是泰迪熊公司，而X50系列接入的是騰訊云,。因此,，對用戶來說,，首先要打客服電話搞清楚數(shù)據(jù)所屬平臺，再通過相應(yīng)平臺進(jìn)行清除服務(wù),。
網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)危害大
“惡意的號碼標(biāo)記和號碼標(biāo)記的查詢及清除已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈,，很多網(wǎng)上的號碼標(biāo)記查詢其實是收費(fèi)的，很少有免費(fèi)的,。”一位網(wǎng)友說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，網(wǎng)上提供收費(fèi)清除服務(wù)業(yè)務(wù)的信息有很多。
記者按搜索內(nèi)容提示,，添加了“格物致云”公司的客服微信。詢問清除標(biāo)記的業(yè)務(wù)后,，客服回復(fù)表示,，有兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：套餐一的價格是一個號碼39元，服務(wù)內(nèi)容是取消指定號碼所有平臺的標(biāo)記,，不成功不收費(fèi),，3個月內(nèi)再被標(biāo)記免費(fèi)處理;套餐二的價格是一個號碼89元，取消指定號碼所有平臺的標(biāo)記,，不成功不收費(fèi),，1年內(nèi)再被標(biāo)記免費(fèi)處理。
記者又點開了一家“全網(wǎng)號碼取消標(biāo)記辦理平臺”,，看到這樣的介紹：專業(yè)從事取消號碼錯誤標(biāo)記,，包括手機(jī)、座機(jī),、400,、虛擬號碼等,?？头娫挘?99××××8040,，客服微信：pw7××5,。正規(guī)實體公司資信可查，安全有保障，不怕收錢不辦事!專業(yè)高效,。工作經(jīng)驗超過3年的精英顧問,，最快1分鐘完成取消標(biāo)記,；省心省力。專業(yè)取消標(biāo)記客服一對一對接實時溝通，售后無憂有保障,。手機(jī)號碼/固定電話標(biāo)記取消不成功不收費(fèi),，包括取消：廣告推銷/騷擾電話/房產(chǎn)中介/詐騙電話/快遞外賣/保險理財,等等,。
記者咨詢后發(fā)現(xiàn)，一個號碼清除全部標(biāo)記的價格是10元到30元不等,。該平臺客服稱,，價格要視被標(biāo)記平臺的取消難度而定,。
“我們是專業(yè)的,，我們后臺有專門的通道,。”該客服表示，加微信可以先免費(fèi)進(jìn)行查詢,，也可以先清除一兩個號碼試試業(yè)務(wù)能力。記者故意說：“我知道××標(biāo)記了我騷擾電話,，但他們不愿意的話你們咋取消?”客服回答稱：“我們都有專門的申訴方法,，要是取消不了，我們?nèi)~退款,。”在催促記者加微信后,，她再次強(qiáng)調(diào)：“針對不同平臺，我們有專門的通道處理,，不會解除不了,。看平臺審核進(jìn)度,，一般一兩天就能清除,。我們還沒遇上解除不了的。”
在王曉偉看來,，標(biāo)記應(yīng)用的主要目的為了治理騷擾電話和反詐,，網(wǎng)絡(luò)上收費(fèi)的清除服務(wù)很可能會涉及黑產(chǎn)，并且如果給錢就能取消的話,，對于被誤標(biāo)記的人來說是不公平的,，而對于被正確標(biāo)記的騷擾、詐騙等電話主來說,，就成了他們對抗管理的一種手段了,。
“收費(fèi)就有可能涉及違規(guī)操作、涉及黑產(chǎn),，因此要用社會監(jiān)督力量,，讓所有人都知道你為什么要收費(fèi)，而有人為什么免費(fèi),。”何延哲說,，目前,，像信通院這樣的官方平臺,，接入的號碼標(biāo)記服務(wù)商平臺數(shù)據(jù)范圍還需進(jìn)一步擴(kuò)大,，打通更多的查詢通道，以便更多的人可以便捷使用免費(fèi)通道,，一次性完成所有平臺的查詢和清除,。
官方微信公眾號
官方微博
