中國消費者報重慶訊（記者劉文新）近日,，重慶市地方金融監(jiān)管局、重慶市公安局,、重慶市市場監(jiān)管局,、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會重慶監(jiān)管局等4個部門，聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》）,，旨在切實保護金融消費者合法權(quán)益,，有效打擊不良“代理維權(quán)”“代理退保”機構(gòu)或個人惡意投訴舉報違法行為，維護公平公正誠信的金融市場環(huán)境,?！?/p>
《通告》指出,，近段時間以來，不良“代理維權(quán)”機構(gòu)或個人通過微信,、論壇,、微博、視頻網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道招攬生意,，謊稱可“全額退保退息”“解決個人債務(wù)”“征信修復”等,，誘導消費者委托其“代理維權(quán)”，要求消費者提供身份證,、聯(lián)系方式,、銀行卡等涉及個人隱私的敏感信息，通過捏造或扭曲事實,、提供虛假資料,、編造金融機構(gòu)違法違規(guī)事實等理由向監(jiān)管部門、信訪部門反復投訴,、舉報,，從而向消費者收取高額代理手續(xù)費，牟取經(jīng)濟利益,。上述行為增加了消費者個人信息被泄露,、被盜用的風險，阻礙了消費者與金融機構(gòu),、監(jiān)管部門開展有效溝通,，可能錯過糾紛解決的最佳時機，導致失去保險保障,、消費者征信受損,，另需承擔支付逾期滯納金及罰息，加重消費者經(jīng)濟負擔,，甚至使消費者遭遇詐騙,。
另外，部分“代理維權(quán)”機構(gòu)證照不齊,，有的“代理維權(quán)”行為嚴重損害消費者合法權(quán)益,，擾亂正常金融秩序，影響社會穩(wěn)定,，突破法律底線,，已涉嫌侵犯公民個人信息安全、編造證據(jù),、尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為,。對此，公安機關(guān)將依法嚴厲打擊,，并追究相關(guān)機構(gòu)和個人的法律責任,。
為此，《通告》提出,，監(jiān)管部門應要求金融機構(gòu)合法合規(guī)經(jīng)營,，切實維護消費者合法權(quán)益，持續(xù)加大金融知識普及宣傳力度,，幫助消費者樹立理性的金融消費理念,，完善消費者投訴機制與暢通投訴渠道，不斷提高金融消費者滿意度,。
《通告》呼吁金融消費者應加強金融知識學習,，充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融成本、風險等要素,，厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系,，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護意識,，保障個人信息安全和資金安全,，樹立理性的金融消費理念，提升金融素養(yǎng),。一旦遇到金融消費糾紛,，可以直接與金融機構(gòu)協(xié)商解決，可以通過向監(jiān)管部門,、信訪部門投訴舉報,，也可以通過行業(yè)投訴調(diào)解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟等正規(guī)渠道,，反映訴求維護自身權(quán)益,。切勿輕信、傳播“代理維權(quán)”機構(gòu)或個人的虛假承諾,，拒絕參與違背合同約定,、提供虛假信息、編造和扭曲事實的惡意代理投訴,。
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