中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（徐文龍 記者薛慶元）鹽城,，作為黃海之濱的明珠,，人杰地靈，發(fā)展勢頭迅猛,。當(dāng)前,，鹽城站在了長三角一體化、淮河生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶,、沿海高質(zhì)量發(fā)展的“強(qiáng)勁風(fēng)口”上,，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提升消費(fèi)者滿意度顯得尤為重要,。近年來,，鹽城市市場監(jiān)管局在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下和江蘇省市場監(jiān)管局的指導(dǎo)下,，扎實(shí)開展“滿意消費(fèi)長三角”專項(xiàng)行動(dòng),，堅(jiān)持因地制宜、融合發(fā)展,、共建共享,，不斷加強(qiáng)市場監(jiān)管，全面提升經(jīng)營者誠信度,、消費(fèi)者滿意度和消費(fèi)環(huán)境安全度,，持續(xù)深化放心消費(fèi)創(chuàng)建培育工作，有力撬動(dòng)了經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能,，為譜寫“強(qiáng)富美高”新鹽城建設(shè)的現(xiàn)代化篇章貢獻(xiàn)了市場監(jiān)管力量,。
聚焦“兩反兩保” 守護(hù)消費(fèi)安全
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是強(qiáng)化市場監(jiān)管,、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的題中之義。今年以來,，鹽城市市場監(jiān)管局認(rèn)真貫徹省市場監(jiān)管局的決策部署,，在全市開展以反壟斷、反不正當(dāng)競爭和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán),、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為主要內(nèi)容的“兩反兩保”行動(dòng),，大力實(shí)施“秩序守護(hù)工程”，人力,、物力和財(cái)力向執(zhí)法辦案傾斜,，深入整治市場秩序突出問題，受到了省市場監(jiān)管局和鹽城市委主要領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定,。今年上半年,，鹽城市場監(jiān)管系統(tǒng)查處不正當(dāng)競爭、專利商標(biāo)侵權(quán),、侵害消費(fèi)者權(quán)益案件1489件,，案值618.35萬元，罰沒2674.02萬元,，案件數(shù)同比增長49.7%,，排名由去年全省第九上升至第六。鹽城市市場監(jiān)管局局長顧碩表示,，接下來,，他們將繼續(xù)緊貼民生，加強(qiáng)監(jiān)管,，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，不斷增強(qiáng)全市消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感,。
鹽城市市場監(jiān)管局局長顧碩檢查農(nóng)貿(mào)市場食品安全,。資料圖片
找準(zhǔn)著力點(diǎn)，全面保障民生,。以往,，12315平臺(tái)局限于消費(fèi)投訴、消費(fèi)維權(quán)的功能定位,。今年以來,，鹽城市市場監(jiān)管局把通過12315投訴舉報(bào)獲得的線索作為查辦案件的重要來源，建立起消費(fèi)投訴規(guī)律研判工作機(jī)制,，落實(shí)線索日分析,、周梳理、月總結(jié)，提高投訴甄別能力,，做到“應(yīng)辦盡辦”,。
數(shù)據(jù)顯示，今年鹽城市共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)4.45萬件,，形成191份數(shù)據(jù)分析報(bào)告,，并分別向局職能處室和各縣(市)區(qū)提供涉嫌違法案件線索218件和326件，同比增長218%,、126%,。全系統(tǒng)“訴轉(zhuǎn)案”231件，同比增長68%,。投訴按時(shí)初查率,、投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率和12315熱線一次性接通率均達(dá)到93%以上,，排名進(jìn)入江蘇省前列,。此外,，鹽城市市場監(jiān)管局還被省消保委確定為“探索建立多元共治的消費(fèi)糾紛化解機(jī)制”工作試點(diǎn),，建立了12315、110消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,，在全市熱門旅游景區(qū)成立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站,，強(qiáng)化對新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的消費(fèi)引領(lǐng)。
同時(shí),，鹽城市市場監(jiān)管局還協(xié)調(diào)建立了公安,、檢察院、法院,、住建,、教育、農(nóng)業(yè)農(nóng)村和市場監(jiān)管等多部門協(xié)作機(jī)制,，落實(shí)行刑銜接,，加強(qiáng)訴調(diào)對接。今年4月,，該局聯(lián)合江蘇省鹽城市中級人民法院出臺(tái)了《規(guī)范訴調(diào)對接工作強(qiáng)化知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護(hù)的實(shí)施意見》,，規(guī)范了“訴轉(zhuǎn)案”辦理程序，依法對近兩年內(nèi)市中院作出裁判的168件商標(biāo)侵權(quán)案件實(shí)施行政處罰,。同時(shí),，市公安局向該局移送假酒案件線索16件，市住建局移送房地產(chǎn)違法廣告案件線索2件,，有效填補(bǔ)了過去的執(zhí)法空白,。
在全市24家醫(yī)療機(jī)構(gòu)雙隨機(jī)監(jiān)督抽查中，鹽城市市場監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)并查辦了市直兩家重點(diǎn)醫(yī)院自立項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等價(jià)格違法行為,，涉案金額380萬元,，有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
打好組合拳,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。聚焦“兩反兩保”，堅(jiān)持精準(zhǔn)辦案與綜合治理相結(jié)合,。據(jù)介紹,，今年以來，鹽城市市場監(jiān)管局圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域的突出問題,，組織專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，增強(qiáng)執(zhí)法辦案的靶向性、系統(tǒng)性：認(rèn)真應(yīng)對“涉圖”違法廣告集中舉報(bào),，依法查處10家企業(yè)“涉圖”廣告違法行為,，共罰沒200萬元;對全市11780家企業(yè)自建網(wǎng)站進(jìn)行全面排查，排查出不規(guī)范及違法使用地圖企業(yè)30家,，并發(fā)放了限期整改告知書,。同時(shí)，鹽城市市場監(jiān)管局向全市3219戶規(guī)上企業(yè)寄送《關(guān)于在企業(yè)宣傳中規(guī)范使用“中國地圖”的提醒函》,，規(guī)范了使用地圖行為,，凈化了地圖市場秩序。
在省局的支持下,，鹽城市市場監(jiān)管局狠抓檢驗(yàn)檢測能力建設(shè),，申報(bào)立項(xiàng)省局科技項(xiàng)目及能力提升項(xiàng)目11個(gè)，統(tǒng)籌用好監(jiān)督抽查,、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和智慧監(jiān)管等技術(shù)手段,，查處產(chǎn)品質(zhì)量案件135件;查辦了江蘇蓋威機(jī)器人有限公司生產(chǎn)銷售的不合格智能馬桶蓋案件，涉案金額70多萬元,。在全省首推“人臉識別+定位”電梯維保無紙化監(jiān)管,，查處43件電梯超期維保違法行為。
在保障食品安全方面,，鹽城市市場監(jiān)管局大力實(shí)施農(nóng)貿(mào)市場食用農(nóng)產(chǎn)品放心消費(fèi)工程,，突出抓好“快檢+抽檢+執(zhí)法”流程重構(gòu)，查處食品安全違法案件452件,，同比增長82.3%,。此外，長江江鮮專項(xiàng)執(zhí)法檢查工作得到了市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定,。
鹽城市市場監(jiān)管局局長顧碩,。資料圖片
強(qiáng)化聚合度,，規(guī)范市場秩序。健全聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制有利于強(qiáng)化消費(fèi)領(lǐng)域執(zhí)法,，整治違法亂象,，切實(shí)維護(hù)市場公平，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。今年以來,，鹽城市市場監(jiān)管局全局上下建立“一盤棋”格局，有效保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。
據(jù)悉,，經(jīng)市政府同意，鹽城市市場監(jiān)管局建立市局,、縣(市,、區(qū))局合作辦案機(jī)制，并按參與單位貢獻(xiàn)值,，統(tǒng)籌工作評價(jià),，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)市局和基層的辦案積極性。其中,，該局聯(lián)合亭湖區(qū)局查辦兩起4S店生產(chǎn),、銷售非法載貨汽車上裝，涉案車輛500輛,，貨值8000萬元;會(huì)同大豐區(qū)局從一起健身教練兜售假藥“小案”中,，深挖查出特大制售興奮劑假藥案，搗毀生產(chǎn)銷售窩點(diǎn)5個(gè),，扣押成品興奮劑假藥15萬余瓶，涉案金額1億多元,。此外,，該局還將聯(lián)合縣(市、區(qū))局查辦民營醫(yī)院涉嫌商業(yè)賄賂等反壟斷,、反不正當(dāng)競爭案件,。
為了改變過去日常監(jiān)管與執(zhí)法辦案“兩張皮”的狀況，鹽城市市場監(jiān)管局建立了機(jī)關(guān)案件線索集中管理和轉(zhuǎn)辦交辦機(jī)制,。截至8月底,，各業(yè)務(wù)條線向執(zhí)法稽查處移交案件線索213條，其中重大案件和跨區(qū)域案件線索23條,，有效提高了辦案效率,，守護(hù)了市場秩序，保障了消費(fèi)安全,。
同時(shí),，為了進(jìn)一步提升市場監(jiān)管人員辦案能力，鹽城市市場監(jiān)管局開設(shè)市場監(jiān)管大講堂，邀請國家知識產(chǎn)權(quán)局原局長田力普,、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)監(jiān)督部部長張德志,、市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司一級調(diào)研員陳建平、天津大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)科教授欒潤峰等專家作專題講座,，同時(shí)還邀請無錫,、淮安等兄弟局辦案“行家”以案說法，受到一線執(zhí)法人員一致好評,。該局“實(shí)施秩序守護(hù)工程 提升消費(fèi)者幸福指數(shù)”等有關(guān)監(jiān)管執(zhí)法經(jīng)驗(yàn)做法的116篇報(bào)道,，被中央和省、市媒體刊載,。
下一步,，鹽城市市場監(jiān)管局將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理視察市場監(jiān)管總局的講話精神，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行中央《關(guān)于強(qiáng)化反壟斷深入推進(jìn)公平競爭政策實(shí)施的意見》的要求,，按照省局工作部署,，按圖索驥，掛圖作戰(zhàn),，扎實(shí)開展全市村級衛(wèi)生室藥品質(zhì)量安全專項(xiàng)檢查,、校園食品安全專項(xiàng)檢查等行動(dòng)，全面深化“兩反兩保”工作,，力爭辦成一批重大典型案件和系列案件,，推動(dòng)執(zhí)法辦案工作爭先進(jìn)位，走在全省前列,。
線下無理由退貨全域覆蓋 打造放心消費(fèi)新鹽城
在鹽城,，線下無理由退貨的大力普及，激活了消費(fèi)市場的一池春水,。然而,，這僅僅是鹽城市勇立潮頭譜新篇、持續(xù)深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的吉光片羽,。營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,、提升消費(fèi)者滿意度始終是鹽城市開展惠民生、促發(fā)展工作的重中之重,。鹽城市市委書記,、市人大常委會(huì)黨組書記曹路寶曾作出批示：“要從消費(fèi)者滿意度入手補(bǔ)齊短板，全面提升我市消費(fèi)服務(wù)的質(zhì)量和水平,。”
錨定目標(biāo),，線下無理由退貨再升級。因地制宜,，鹽城市線下實(shí)體店無理由退貨工作有其獨(dú)特經(jīng)驗(yàn),。“今年以來,，鹽城市市場監(jiān)管局結(jié)合開展黨史學(xué)習(xí)教育，將‘線下實(shí)體店無理由退貨’納入‘我為群眾辦實(shí)事’十大行動(dòng),，作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、惠民為民的‘放心工程’推進(jìn)實(shí)施，取得階段性成效,。”鹽城市市場監(jiān)管局局長顧碩說,。
據(jù)悉，鹽城市市場監(jiān)管局積極統(tǒng)籌謀劃,，出臺(tái)了《全市線下實(shí)體店無理由退貨指導(dǎo)意見》,，制定了《全市線下實(shí)體店無理由退貨三年行動(dòng)規(guī)劃》，錨定“今年不低于6000家,，三年至少達(dá)到15000家”的工作目標(biāo),，將該項(xiàng)工作與放心消費(fèi)創(chuàng)建同謀劃、同部署,、同推進(jìn),。同時(shí)，該局著力構(gòu)建并最終形成了13個(gè)縣級消協(xié)組織,、12家行業(yè)協(xié)會(huì)和18處商圈同向發(fā)力,、同頻共振、同步協(xié)調(diào)的工作機(jī)制,。
鹽城招商場放心消費(fèi)示范區(qū)域正式揭牌,。資料圖片
值得一提的是，鹽城市市場監(jiān)管局還注重示范帶動(dòng),，培育160多家線下購物無理由退貨工作先進(jìn)典型,，舉辦了12家放心消費(fèi)示范街區(qū)(商圈)創(chuàng)建啟動(dòng)儀式，推出“餐飲質(zhì)量問題先行賠付”“大型商超先行賠付”等配套措施,。其中,，作為蘇北地區(qū)小商品市場龍頭的鹽城招商場4號樓750家商戶作出10天無理由退貨承諾，中南世紀(jì)城推出30天無理由退貨,，大大消除了消費(fèi)者后顧之憂，得到了廣大消費(fèi)者“點(diǎn)贊”,，全市消費(fèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回暖,。
截至目前，全市已有6400余家企業(yè)參與無理由退貨承諾,，累計(jì)退貨13000多件,、退貨金額1100余萬元。9月14日至15日,，全省放心消費(fèi)創(chuàng)建暨線下實(shí)體店七日無理由退貨工作推進(jìn)會(huì)在鹽城市召開,，“鹽城做法”受到省局充分認(rèn)可,。
培育特色，消費(fèi)環(huán)境建設(shè)再優(yōu)化,。來到鹽城招商場門口,，“放心消費(fèi)示范區(qū)域”幾個(gè)字映入眼簾，這個(gè)自1992年開業(yè)的大市場彰顯著鹽城市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)步入新階段,。近年來,，鹽城市聚焦培育區(qū)域消費(fèi)中心城市，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè),，推動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖,，助力培育更多新時(shí)代“鹽商”，讓一流消費(fèi)環(huán)境成為鹽城金字招牌,。
在加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)方面,，鹽城市市場監(jiān)管局聯(lián)合市商務(wù)局出臺(tái)《鹽城市特色夜市街區(qū)申報(bào)評定辦法》，評選出20家特色夜市街區(qū);聯(lián)合市發(fā)改委等9家消協(xié)成員單位,，發(fā)布5條“接軌上海放心消費(fèi)鹽城行”推介線路;聯(lián)合市文廣旅局等部門大力打造夜間文旅消費(fèi)集聚區(qū),，全面推進(jìn)全區(qū)域全行業(yè)“特色鹽城”放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，不斷激發(fā)內(nèi)需市場新動(dòng)能,，力爭創(chuàng)成放心消費(fèi)創(chuàng)建示范城市,。
近年來，鹽城市市場監(jiān)管局在優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上主動(dòng)作為,，通過問卷調(diào)查,、實(shí)地走訪、交流座談等方式了解市民的切身感受,，查缺口,、求突破，力求全方位提升消費(fèi)者滿意度,。接下來,，鹽城市市場監(jiān)管局將積極培育一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈,、示范街區(qū),，為進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營造安全放心消費(fèi)環(huán)境添勁助力!
亭湖首創(chuàng)“公調(diào)對接”“維權(quán)110”暢通消費(fèi)零距離
近日,，銅馬廣場警務(wù)站調(diào)解員接到一起投訴電話,，消費(fèi)者黃先生自從購買某品牌手表后，發(fā)現(xiàn)手表每天會(huì)慢一分鐘,，對自己的生活造成了影響,，要求商家退貨或者退款。手表柜臺(tái)經(jīng)營者堅(jiān)持表示不能確定為商品的質(zhì)量問題,，也有可能是外部原因?qū)е?，不接受退貨,。警?wù)站和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員趕到現(xiàn)場，初步協(xié)商后將消費(fèi)者,、經(jīng)營者兩人請到警務(wù)站進(jìn)行調(diào)解,，雙方最終達(dá)成一致意見，由商場調(diào)試十天,，如仍出現(xiàn)這種情況,，商場負(fù)責(zé)退貨。對于調(diào)解結(jié)果,，消費(fèi)者表示十分滿意,。
上述這種“110+12315”聯(lián)動(dòng)維權(quán)新模式在鹽城市銅馬廣場已經(jīng)屢見不鮮。據(jù)了解,，銅馬警務(wù)站地處商業(yè)圈中心,，有1/3以上警情涉及消費(fèi)糾紛。為了解決消費(fèi)者維權(quán)“最后一公里”問題,，從2020年9月開始,，亭湖區(qū)市場監(jiān)管局在銅馬廣場警務(wù)工作站設(shè)立消協(xié)調(diào)解室。今年元旦和春節(jié)期間,，雖然轄區(qū)消費(fèi)糾紛相對較多,，但由于人民調(diào)解委員會(huì)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)派人常駐、聯(lián)合調(diào)解,，消費(fèi)糾紛調(diào)結(jié)率達(dá)100%,。
亭湖首創(chuàng)“110+12315”聯(lián)動(dòng)維權(quán)新模式。資料圖片
據(jù)悉,，當(dāng)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到消費(fèi)者投訴或發(fā)生消費(fèi)糾紛后,，警務(wù)站的民警與消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員會(huì)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，對消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行調(diào)查處理,，現(xiàn)場不能及時(shí)處理的,，他們將商家與消費(fèi)者帶到警務(wù)室，通過三方對話,，并對照消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)章程和法律法規(guī),，再次進(jìn)行調(diào)解，給商家和消費(fèi)者雙方一個(gè)滿意答復(fù),。這種消費(fèi)維權(quán)新模式不僅是全市首家試點(diǎn),，也是全省首創(chuàng)。
建立110,、12315消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，是亭湖區(qū)公安局,、亭湖區(qū)市場監(jiān)管局兩個(gè)行政部門開展社會(huì)服務(wù)聯(lián)合行動(dòng),、創(chuàng)新社會(huì)管理的一項(xiàng)新舉措,。亭湖區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長陳放紅表示，這種聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道,，方便及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào),，為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，起到了積極有效的作用,。
先行賠付看花街 放心消費(fèi)在鹽南
作為榮獲江蘇省級高品位步行街、省級誠信示范街區(qū),、省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū)的“城市客廳”,，“燈亮到哪里，放心消費(fèi)就走到哪里”是鹽城市鹽南高新區(qū)歐風(fēng)花街的真實(shí)寫照,。該區(qū)集高端酒店,、寫字樓、休閑配套于一體的商業(yè)空間——新弄里,，也緊隨其后獲評省級放心消費(fèi)創(chuàng)建示范街區(qū),。這些成績是鹽南高新區(qū)不斷加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的成果，是具有鹽南特色的放心消費(fèi)創(chuàng)建體系的結(jié)晶,。9月29日,，江蘇省市場監(jiān)管局副局長李杰一行在實(shí)地視察新弄里、歐風(fēng)花街等地時(shí),，稱贊其放心消費(fèi)創(chuàng)建工作扎實(shí)有效,。
歐風(fēng)花街遍布放心消費(fèi)標(biāo)識。資料圖片
在政府以及經(jīng)營戶的共同參與下,，歐風(fēng)花街積極開展放心消費(fèi),、創(chuàng)建餐飲質(zhì)量安全街區(qū)工作。不僅建立了消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站,，還組建了兩支放心消費(fèi)特別隊(duì)伍,，形成了由街區(qū)工作者管理、市場監(jiān)管局和城管執(zhí)法,、志愿者宣傳,、專家監(jiān)督員監(jiān)督、商家企業(yè)承諾“五位一體”的工作體系,。通過推行“線下實(shí)體店七天無理由退貨”“餐飲質(zhì)量問題先行賠付”等舉措,，改善了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
隨著城市綜合體,、街區(qū)逐漸成為城市消費(fèi)熱點(diǎn),，鹽南高新區(qū)已創(chuàng)成省級放心消費(fèi)示范街區(qū)、單位6家，市級5家,，目前正在申報(bào)創(chuàng)建省級放心消費(fèi)示范街區(qū),、單位4家。鹽南高新區(qū)市場監(jiān)管局采取一門店一承諾,、一企業(yè)一承諾等方式,，承諾實(shí)行七日或更長時(shí)間的無理由退貨，形成獨(dú)具特色的“鹽南做法”,。并在鹽城市首創(chuàng)設(shè)立由街區(qū),、商業(yè)綜合體給予資金先行墊付的“賠付金”，把消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站推廣到重點(diǎn)商圈,、大型商超,、街區(qū)等，保障線下七天無理由退貨制度的實(shí)施,。
目前,，鹽南高新區(qū)已經(jīng)初步形成了放心消費(fèi)建設(shè)“以點(diǎn)連片、以片促面”的良好格局,，誠信經(jīng)營,、放心消費(fèi)的良好生態(tài)圈初具規(guī)模，真正做到了消費(fèi)者和商家的雙贏,。
旅游投訴不出門 一站式服務(wù)秀出大豐消費(fèi)維權(quán)新風(fēng)尚
栽得梧桐樹,，引來金鳳凰。在鹽城市大豐區(qū),，有一個(gè)國家4A級旅游景區(qū),、江蘇省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)，它的名字叫荷蘭花海,。每年的3月底至5月初,，3000萬株郁金香爭相開放，吸引各地游客紛紛前來觀賞,。然而,，擦亮大豐旅游消費(fèi)的“金字招牌”，離不開大豐區(qū)市場監(jiān)管局對旅游市場監(jiān)管和消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù),。
在大豐區(qū)荷蘭花海景區(qū),，區(qū)市場監(jiān)管局工作人員正在調(diào)處矛盾糾紛。資料圖片
據(jù)介紹,，大豐區(qū)不僅有荷蘭花海,，還有麋鹿國家級自然保護(hù)區(qū)、斗龍莊園等一系列旅游景點(diǎn),。2020年12月,，大豐區(qū)還入選“第二批國家全域旅游示范區(qū)”。為了切實(shí)優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，大豐區(qū)市場監(jiān)管局積極發(fā)揮職能優(yōu)勢,，建立健全旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,，建立消費(fèi)維權(quán)投訴站，實(shí)現(xiàn)了旅游訴調(diào)中心全覆蓋,。此外，還形成市場監(jiān)管與公安,、交通等部門的聯(lián)合執(zhí)法制度,，形成權(quán)責(zé)明確、執(zhí)法有力的旅游市場綜合監(jiān)管體系,。
在旅游旺季,，大豐區(qū)市場監(jiān)管局從田間到餐桌、從源頭到舌尖,，著眼于大力強(qiáng)化食品安全全程監(jiān)管,，特別是旅游景區(qū)周邊餐飲服務(wù)單位的疫情防控措施、進(jìn)貨查驗(yàn)制度落實(shí),、加工場所環(huán)境衛(wèi)生,、餐飲具清洗消毒等情況。同時(shí),，大豐區(qū)局還大力推廣食安通APP應(yīng)用,，切實(shí)提升旅游景區(qū)餐飲業(yè)質(zhì)量服務(wù)水平，全力保障游客“舌尖上的安全”,。
為了加強(qiáng)旅游旺季的價(jià)格監(jiān)管,，大豐區(qū)市場監(jiān)管局對景區(qū)執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)情況進(jìn)行了重點(diǎn)巡查，要求景區(qū)周邊賓館,、酒店,、超市、停車場等經(jīng)營者加強(qiáng)價(jià)格自律,，出售的商品和服務(wù)必須按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),，禁止在標(biāo)價(jià)之外收取任何費(fèi)用，不得有價(jià)格欺詐,、價(jià)格串通等不正當(dāng)價(jià)格行為,。
此外，大豐區(qū)市場監(jiān)管局還在各旅游景區(qū)的電子顯示屏,、公示欄等醒目位置發(fā)布消費(fèi)預(yù)警,、提示和監(jiān)督舉報(bào)電話，引導(dǎo)旅游消費(fèi)者科學(xué),、合理消費(fèi),，暢通和拓展維權(quán)訴求渠道，維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，營造舒適,、放心的消費(fèi)環(huán)境,。
旅游消費(fèi)市場監(jiān)管只是大豐區(qū)市場監(jiān)管的一個(gè)縮影。今年8月,，大豐區(qū)市場監(jiān)管局和區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)出“人民路海派風(fēng)情街”創(chuàng)建省市級“放心消費(fèi)示范街”倡議書,，努力營造“放心消費(fèi)在大豐”的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠玩得開心,、吃得放心,、買得順心、住得安心,。
