中國消費者報杭州訊（記者施本允）11月5日,，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷,、騰訊視頻,、搜狐視頻、PPTV,、芒果TV,、樂視、喜馬拉雅,、蜻蜓FM九大視頻,、音頻網(wǎng)站相關負責人。
據(jù)悉,，去年3月,，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求,。時間過去一年半,，各平臺整改情況如何？今年10月,，浙江省消保委組織消費維權義工對各平臺開展了“回頭看”消費體驗,。體驗發(fā)現(xiàn)，浙江省消保委去年提出的7項整改要求,，2家音頻網(wǎng)站均整改到位,，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項，分別是設置自動續(xù)費勾選項,、自動續(xù)費事前提醒告知,、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。沒有整改徹底的問題有：會員廣告特權事前事后告知不充分,、取消自動續(xù)費操作繁,、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制,、不能按影片價格充值,，充值金額固定。
體驗還發(fā)現(xiàn)了新問題：一是成為會員后，還有廣告,，容易誤點且難以退出,。愛奇藝、優(yōu)酷,、騰訊視頻,、搜狐、PPTV五家平臺開通會員后,，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告,、暫停頁面廣告,，片尾廣告、彈窗廣告,、跑馬燈廣告等,。二是一些廣告頁面極易誤點，跳轉(zhuǎn)至廣告頁面后,，返回鍵設置較小,，極難發(fā)現(xiàn)。
約談會上,，浙江省消保委對各平臺體驗情況逐一通報,，法律專家進行點評，各平臺有關負責人就相關問題進行說明并匯報初步整改舉措,。浙江省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開通會員前,，要在顯著的位置提醒會員權利，不能隱藏在服務協(xié)議之中,；對于彈窗,、暫停廣告，取消鍵設置必須合理,，便于消費者關閉,；對于影片點播服務，應開通單片購買支付模式,，使消費者可以按需購買,；對于會員的退訂，應簡化會員退訂流程,。
浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示,，將持續(xù)不斷地對各網(wǎng)站會員服務進行社會監(jiān)督。同時,，對于各平臺已經(jīng)整改到位的,，浙江省消保委予以認可和肯定；對于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權和知情權,，不能以外部因素為借口,，務必徹底整改；對于今年發(fā)現(xiàn)的新問題,，要求各平臺必須嚴肅對待,，抓緊整改。7家視頻網(wǎng)站要在5個工作日內(nèi)（即11月12日前）,，向浙江省消保委提交書面整改報告,。
