中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）11月5日,，浙江省消保委就會(huì)員服務(wù)問(wèn)題再度約談愛(ài)奇藝,、優(yōu)酷、騰訊視頻,、搜狐視頻,、PPTV,、芒果TV,、樂(lè)視、喜馬拉雅,、蜻蜓FM九大視頻,、音頻網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人。
據(jù)悉,，去年3月,，浙江省消保委約談上述平臺(tái)，提出7項(xiàng)整改要求,。時(shí)間過(guò)去一年半,，各平臺(tái)整改情況如何？今年10月,，浙江省消保委組織消費(fèi)維權(quán)義工對(duì)各平臺(tái)開(kāi)展了“回頭看”消費(fèi)體驗(yàn),。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，浙江省消保委去年提出的7項(xiàng)整改要求,，2家音頻網(wǎng)站均整改到位,，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項(xiàng)，分別是設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)勾選項(xiàng),、自動(dòng)續(xù)費(fèi)事前提醒告知,、不再使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。沒(méi)有整改徹底的問(wèn)題有：會(huì)員廣告特權(quán)事前事后告知不充分,、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作繁,、會(huì)員觀(guān)看部分影視劇要另外花錢(qián)，觀(guān)影時(shí)間有限制,、不能按影片價(jià)格充值,，充值金額固定。
體驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題：一是成為會(huì)員后,，還有廣告,，容易誤點(diǎn)且難以退出,。愛(ài)奇藝、優(yōu)酷,、騰訊視頻,、搜狐、PPTV五家平臺(tái)開(kāi)通會(huì)員后,，依然可以看到五花八門(mén)的廣告,，比如前情提要廣告、暫停頁(yè)面廣告,，片尾廣告,、彈窗廣告、跑馬燈廣告等,。二是一些廣告頁(yè)面極易誤點(diǎn),，跳轉(zhuǎn)至廣告頁(yè)面后，返回鍵設(shè)置較小,，極難發(fā)現(xiàn),。
約談會(huì)上，浙江省消保委對(duì)各平臺(tái)體驗(yàn)情況逐一通報(bào),，法律專(zhuān)家進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，各平臺(tái)有關(guān)負(fù)責(zé)人就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明并匯報(bào)初步整改舉措。浙江省消保委要求各視頻網(wǎng)站在開(kāi)通會(huì)員前,，要在顯著的位置提醒會(huì)員權(quán)利,，不能隱藏在服務(wù)協(xié)議之中；對(duì)于彈窗,、暫停廣告,，取消鍵設(shè)置必須合理，便于消費(fèi)者關(guān)閉,；對(duì)于影片點(diǎn)播服務(wù),，應(yīng)開(kāi)通單片購(gòu)買(mǎi)支付模式，使消費(fèi)者可以按需購(gòu)買(mǎi),；對(duì)于會(huì)員的退訂,，應(yīng)簡(jiǎn)化會(huì)員退訂流程。
浙江省消保委副主任兼秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金表示,，將持續(xù)不斷地對(duì)各網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督,。同時(shí)，對(duì)于各平臺(tái)已經(jīng)整改到位的,，浙江省消保委予以認(rèn)可和肯定,；對(duì)于“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅(jiān)決反對(duì)。各平臺(tái)必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán),，不能以外部因素為借口,，務(wù)必徹底整改,；對(duì)于今年發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題，要求各平臺(tái)必須嚴(yán)肅對(duì)待,，抓緊整改,。7家視頻網(wǎng)站要在5個(gè)工作日內(nèi)（即11月12日前），向浙江省消保委提交書(shū)面整改報(bào)告,。
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