中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(記者薛慶元)如今越來越多的家庭選擇用智能鎖,但市場上相關(guān)產(chǎn)品眾多,,質(zhì)量問題也是層出不窮,。近日,江陰市消保委長涇分會(huì)接到消費(fèi)者馬女士的投訴,,稱她于2020年1月15日在長涇鎮(zhèn)一家智能鎖店購買了兩把智能鎖,,共花費(fèi)2520元,分別用于自家的兩處房子。但是到2021年9月17日為止,,其中一處房子的智能鎖已經(jīng)壞了五六次,,曾多次讓商家來維修。近期,,這把智能鎖又壞了,,找商家修理,商家表示若要修好,,指紋功能就不能用了,,若要更換新的智能鎖,還要支付870元的差價(jià),。馬女士對此表示不認(rèn)可,,認(rèn)為是門鎖質(zhì)量問題,商家應(yīng)該為其免費(fèi)更換新鎖,。
長涇分會(huì)工作人員接到投訴后,,立即聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。馬女士稱,,該鎖是用于新房,,平時(shí)很少去住,否認(rèn)人為因素使其損壞,。
該智能鎖店負(fù)責(zé)人表示,,由于這款鎖廠家已不再生產(chǎn),只能換其他品牌的智能鎖,,所以需要補(bǔ)差價(jià),,如果消費(fèi)者想要退貨退款的話,也可以幫消費(fèi)者辦理,。
經(jīng)調(diào)解,,雙方達(dá)成一致,商家為消費(fèi)者更換新的智能鎖,,更換智能鎖的差價(jià)從870元縮減至580元。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條第一款規(guī)定,,經(jīng)營者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求履行更換義務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品,,并向消費(fèi)者出具更換憑證,,商品的修理、更換,、退貨期限重新計(jì)算,。無同型號(hào)、同規(guī)格商品的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退貨,,與消費(fèi)者另有約定的除外,。
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