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中國消費(fèi)者報(bào)西安訊（周雪鵑 記者徐文智）近日，面對當(dāng)前疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期,，寧夏回族自治區(qū)石嘴山市市場監(jiān)管局密切關(guān)注市場動態(tài),，積極回應(yīng)群眾訴求，采取有力舉措,，穩(wěn)價(jià)保供,，全力維護(hù)疫情期間的消費(fèi)者權(quán)益。

暢通渠道,，高效解決消費(fèi)者投訴舉報(bào),。消費(fèi)者在24小時(shí)內(nèi)可隨時(shí)通過微信、支付寶及網(wǎng)頁登錄全國12315平臺自行登記,，也可通過12345市民熱線及縣,、區(qū)分局投訴舉報(bào)電話等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)，轄區(qū)市場監(jiān)管部門對涉及疫情方面的投訴進(jìn)行優(yōu)先核查處理，市局對重要投訴舉報(bào)事件進(jìn)行跟蹤督辦,，確保群眾訴求件件得到高效解決,。截至目前，全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2365件,，辦結(jié)率97%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失224.97萬元。其中涉及疫情方面的投訴舉報(bào)共73件,，主要反映糧油蔬菜等商品價(jià)格問題,、經(jīng)營場所關(guān)停問題等。

穩(wěn)價(jià)保供,，切實(shí)加強(qiáng)民生商品價(jià)格監(jiān)管,。根據(jù)投訴舉報(bào)反映的價(jià)格問題，各級市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用,，加大了市場巡查力度,，組織對大型商超、集貿(mào)市場商品明碼標(biāo)價(jià)和進(jìn)銷貨價(jià)格情況,、蔬菜糧油,、肉禽蛋等生活必需品的供應(yīng)情況進(jìn)行深入調(diào)查，要求經(jīng)營戶認(rèn)真落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,，并向經(jīng)營戶發(fā)放《關(guān)于疫情防控期間相關(guān)商品市場價(jià)格行為提醒告誡書》,，要求經(jīng)營者嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品，自覺加強(qiáng)價(jià)格行為自律,，增強(qiáng)社會責(zé)任感,，配合政府有關(guān)部門做好市場保供穩(wěn)價(jià)工作，自覺維護(hù)良好市場價(jià)格秩序,，不得擾亂正常的市場價(jià)格秩序,。從檢查情況看，全市目前蔬菜,、米面油,、肉、禽,、蛋,、奶等供應(yīng)正常，價(jià)格也趨于穩(wěn)定,，各類蔬菜價(jià)格隨著季節(jié)變化有漲有降,。各類農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)充足，能夠有效保障群眾生活的日常需求,。

教育引導(dǎo),，壓實(shí)企業(yè)維權(quán)主體責(zé)任,。市場監(jiān)督管理所按照網(wǎng)格化的管理要求，由片區(qū)管理人員監(jiān)督引導(dǎo)12315商場,、超市維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付制度“兩項(xiàng)制度”,，認(rèn)真履行消費(fèi)維權(quán)第一主體責(zé)任，暢通綠色通道,，方便消費(fèi)者第一時(shí)間維護(hù)自身權(quán)益。創(chuàng)新維權(quán)載體,，充分發(fā)揮ODR在線糾紛解決企業(yè)在化解消費(fèi)糾紛方面的快速高效優(yōu)勢,，高效解決群眾疑難問題，第一時(shí)間化解消費(fèi)糾紛,，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,。

強(qiáng)化宣傳，深化消費(fèi)者自主維權(quán)意識,。加大對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《價(jià)格法》等法律法規(guī),、消費(fèi)維權(quán)知識及國家疫情防控方面政策宣傳，進(jìn)一步提升廣大群眾的法律法規(guī)意識,、疫情防控意識,、自主維權(quán)意識和科學(xué)消費(fèi)意識。加強(qiáng)消費(fèi)教育,，通過微信公眾號,、經(jīng)營場所門前的電子屏等方式，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者疫情期間避免恐慌情緒,，科學(xué)理性消費(fèi),，按需購買生活用品，選擇有保障的正規(guī)渠道購買商品,，理性甄別各類信息,，切勿造謠、信謠,，共筑全民抗擊疫情的防護(hù)長城,。