中國消費者報報道（記者施本允）記者從浙江省消保委獲悉,，11月12日，7家視頻網(wǎng)站向浙江省消保委提交了各自的整改報告,。
浙江省消保委消費調(diào)查監(jiān)督部主任李嘉表示,，在“會員廣告特權(quán)事前事后告知不充分”問題上，騰訊視頻在整改報告中回復(fù)稱成為會員后,，進(jìn)入播放頁將強(qiáng)化已為用戶跳過片頭廣告的說明,；PP視頻表示強(qiáng)化廣告特權(quán)在站內(nèi)的具體展示說明。在“自動續(xù)費退訂方法繁瑣”問題上,，騰訊視頻表示蘋果公司將于今年12月完成優(yōu)化,，支持用戶直接在騰訊視頻里關(guān)閉自動續(xù)費，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉,；PP視頻將在“連續(xù)包月管理”中新增客服電話,，方便客戶聯(lián)系；在“片內(nèi)廣告,，容易誤點,，難以退出”問題上，騰訊視頻將同步自查其他類型廣告的關(guān)閉鍵,，后續(xù)版本中優(yōu)化,，增大取消鍵操作區(qū)。加強(qiáng)相關(guān)審核和技術(shù)保障,，讓廣告主在廣告中添加返回鍵,；PP視頻將適當(dāng)調(diào)大浮層，提示消費者點擊的同時也調(diào)大了整個點擊區(qū)域,。在“會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制”問題上，騰訊視頻表示對已購買未在有效期內(nèi)觀看的用戶,，增加及時觀看提醒功能,，與版權(quán)方溝通，爭取增加有效觀影時長,。在“不能按影片價格充值,，充值金額固定”問題上，騰訊視頻表示已與蘋果公司溝通,，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項）,，供用戶按需選擇充值,，預(yù)計于12月上線支持。
據(jù)悉,，PP視頻在整改報告中明確表示針對會員服務(wù)相關(guān)問題將于11月15日完成整改并上線,。11月16日，浙江省消保委以普通消費者身份對PP視頻進(jìn)行再體驗,。在用PP視頻會員觀看電視劇時發(fā)現(xiàn),，PP視頻增加了說明頁面，第一條明確表示會員享受“去除片頭廣告”特權(quán),，下方的活動說明中再次強(qiáng)調(diào)“用戶在該頁面參與活動購買的視頻會員,，支付成功后即刻到賬，可關(guān)閉片頭廣告,。”
對于影視暫停廣告,，記者看見關(guān)閉廣告區(qū)域較之前加深了色彩，浮層也調(diào)至更大,。
記者打開“連續(xù)包月管理”,，發(fā)現(xiàn)PP視頻在頁面頂端設(shè)置了7*24小時的人工服務(wù)熱線，點擊取消續(xù)費后顯示了兩種方法來說明如何取消自動續(xù)費,。據(jù)了解,，PP視頻也在積極與蘋果公司溝通，爭取支持用戶直接在PP視頻里關(guān)閉自動續(xù)費,，無需再跳轉(zhuǎn)至蘋果界面關(guān)閉,。
對此，李嘉表示,，騰訊視頻拿出了較為全面且切實可行的整改舉措,，PP視頻能在第一時間回復(fù)消費者訴求，按照整改報告中的時間迅速落實整改值得肯定,，同時也希望其他視頻網(wǎng)站根據(jù)各自提交的整改方案，加快整改步伐,，抓緊予以落實,。浙江省消保委將根據(jù)各平臺上報的整改時間節(jié)點，逐一開展監(jiān)督體驗,，并將各平臺整改落實情況向社會公布,，也請廣大消費者共同參與監(jiān)督。
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