中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者11月19日從浙江省消保委獲悉,，自7家視頻網站就會員服務問題提交整改報告的7天后，浙江省消保委將各視頻網站的整改承諾及整改進展情況予以公開,，請廣大消費者共同監(jiān)督,。
去年，浙江省消保委約談7家視頻網站,，提出7項問題,，已有3項被全部整改：取消強制自動續(xù)費，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費;自動續(xù)費前,，會通過手機短信,、站內消息等方式提前3-5天告知用戶;不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。
浙江省消保委消費調查監(jiān)督部主任李嘉表示,，這段時間,，他與各視頻網站保持緊密溝通。從7家視頻網站的整改進展情況來看,，不少網站整改迅速;從承諾情況來看,，大部分網站整改事項將于11月底或12月中旬完成，請廣大消費者共同監(jiān)督,。李嘉同時建議,，針對各視頻網站會員服務的“頑疾”，相關職能部門應依據(jù)《廣告法》《民法典》《廣播電視廣告播出管理辦法》等相關法律法規(guī),，形成長效監(jiān)管機制,。同時，通過社會各方的共同努力,，形成社會共治的良好氛圍,，以更好地維護消費者的合法權益。
各視頻網站整改報告情況匯總表
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視頻網站名稱 |
去年未整改徹底問題 |
今年新增問題 |
今年整改承諾 |
整改落實情況 |
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騰訊 |
1、會員廣告特權事前事后告知不充分,； 2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣 3、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制 4,、不能按影片價格充值，充值金額固定 |
廣告容易誤點,，難以退出 |
1,、會員廣告特權事前事后告知不充分。成為會員后,，進入播放頁將強化已為用戶跳過片頭廣告的說明,。 |
經體驗已整改 |
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2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣,。已反饋蘋果公司,，蘋果公司答應將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續(xù)費,，無需再跳轉至蘋果界面關閉,。 |
進行中 |
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3、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制,。對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能,，與版權方溝通,，爭取增加有效觀影時長。 |
進行中 |
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4,、不能按影片價格充值,，充值金額固定。已與蘋果公司溝通,，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項）,，供用戶按需選擇充值，預計于12月上線支持,。 |
進行中 |
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5,、新增問題，片內廣告,，容易誤點,，難以退出。同步自查其他類型廣告的關閉鍵,，后續(xù)版本中優(yōu)化,，增大取消鍵操作區(qū),。加強相關審核和技術保障，讓廣告主在廣告中添加返回鍵,。 |
經體驗已整改 |
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愛奇藝 |
1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣 2,、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制 3、不能按影片價格充值,，充值金額固定 |
廣告容易誤點,，難以退出 |
1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣,。將對安卓設備終端的自動續(xù)費取消入口進行優(yōu)化,，將其入口設置在用戶會員資產卡面位置，預計上線時間為2021年12月中旬,。蘋果用戶,，因蘋果公司規(guī)則要求，我司將積極溝通蘋果公司,，爭取優(yōu)化路徑,。 |
進行中 |
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2、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制,。對已購買未在有效期內觀看的用戶，增加及時觀看提醒功能,，與版權方溝通,，爭取增加有效觀影時長。 |
進行中 |
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3,、不能按影片價格充值,，充值金額固定。已與蘋果公司溝通,，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項）,，供用戶按需選擇充值，預計于11月底上線支持,。 |
進行中 |
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4,、新增問題，片內廣告,，容易誤點,，難以退出。擴大關閉按鍵的同時擴張廣告的區(qū)域（熱區(qū)）范圍,，減少消費者誤操作的可能,。 |
進行中 |
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優(yōu)酷 |
1、會員廣告特權事前事后告知不充分 2、自動續(xù)費退訂方法繁瑣 3,、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制 4、不能按影片價格充值,，充值金額固定 |
廣告容易誤點,，難以退出 |
1、會員廣告特權事前事后告知不充分,。將更新PC端的購買頁面,，更新“廣告特權詳情”頁面說明。預計11月30日前完成上述整改工作,。 |
進行中 |
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2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣。在安卓,，打開優(yōu)酷app我的—會員中心—管理入口—完成解約,，將積極溝通蘋果公司，爭取優(yōu)化路徑,。 |
進行中 |
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3,、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制,。在后續(xù)的內容合作中,，與版權方積極溝通，逐步減少點播內容合作量及時長限制,。 |
進行中 |
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4,、不能按影片價格充值，充值金額固定,。將在安卓系統(tǒng)中的充值頁面增加自定義金額,，預計12月31日前完成。 |
進行中 |
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5,、新增問題：片內廣告,，容易誤點，難以退出,。后續(xù)版本中優(yōu)化,，增大取消鍵操作區(qū)。讓廣告主在廣告中添加返回鍵,。預計12月15 日前完成整改,。 |
進行中 |
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芒果 |
1、自動續(xù)費退訂方法繁瑣 2,、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制 3,、不能按影片價格充值，充值金額固定 |
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1,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣,。調整《自動續(xù)費服務協(xié)議》關于取消自動續(xù)費的服務和步驟條款，保障用戶了解退訂方式,；加強客服培訓,；增加搜索“自動續(xù)費取消、續(xù)費”關鍵詞功能,。已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優(yōu)化,，支持用戶直接在芒果TV視頻里關閉自動續(xù)費,，無需再跳轉至蘋果界面關閉。 |
進行中 |
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2,、會員觀看部分影視劇要另外花錢,，觀影時間有限制。增加單點影片會員折扣,，以減少單點影片價格,；與版權方溝通，爭取增加有效觀影時長,。 |
進行中 |
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3,、不能按影片價格充值，充值金額固定,。已與蘋果公司溝通,，新增1元充值選項（蘋果公司無2元價格選項），供用戶按需選擇充值,，預計于11月30日上線支持,。 |
進行中 |
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4、關于成為會員還要手動點取消鍵跳過片頭廣告問題,。已改為自動跳過,，不需要再手動點取消鍵。 |
經體驗已整改 |
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搜狐 |
1,、會員廣告特權事前事后告知不充分 2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣 |
廣告容易誤點，難以退出 |
1,、會員廣告特權事前事后告知不充分,。會對連續(xù)商品描述文案后續(xù)增加相關描述文案“開通后享XX內跳廣告特權”，預計需要15個工作日完成,。 |
進行中 |
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2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣,。iOS系統(tǒng)升級后，退訂流程未能及時更新問題,，該問題我司在1周內修改完成,。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則，我司無法變更和修改,。 |
進行中 |
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3,、新增問題：片內廣告，容易誤點,，難以退出,。將適當調大取消鍵，以方便消費者關閉,。此項整改預計10個工作日完成上線,。 |
進行中 |
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PP視頻 |
1、會員廣告特權事前事后告知不充分 2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣
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廣告容易誤點,，難以退出 |
1、會員廣告特權事前事后告知不充分,。強化廣告特權在站內的具體展示說明,，11月15日完成整改并發(fā)版上線。 |
經體驗已整改 |
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2,、自動續(xù)費退訂方法繁瑣,。將在“連續(xù)包月管理”中，新增客服電話,，方便客戶聯(lián)系,，11月15日上線 。蘋果用戶,，因蘋果公司規(guī)則要求,，我司將積極溝通蘋果公司，爭取優(yōu)化路徑,。 |
經體驗已整改 |
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3,、新增問題：片內廣告，容易誤點,，難以退出,， 將適當調大浮層，提示消費者點擊的同時也調大了整個點擊區(qū)域,，此項整改11月15日完成上線,。 |
經體驗已整改 |
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樂視 |
自動續(xù)費退訂方法繁瑣 |
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自動續(xù)費退訂方法繁瑣。蘋果的退訂流程需要遵循蘋果公司的規(guī)則,，我方也會繼續(xù)研究退訂流程優(yōu)化方案,。 |
進行中 |
(來源：浙江省消保委 ,；截止時間：11月19日)
