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中國消費者報長春訊（記者李洪濤）近日,，一場暴風(fēng)雪襲擊了位于吉林省西北部的鎮(zhèn)賚縣,。記者在采訪中獲悉,，在這場罕見的暴風(fēng)雪中，該縣市場監(jiān)管部門成功處置了一起有關(guān)農(nóng)民購買玉米脫粒機發(fā)生故障的投訴,。

秋收時節(jié),，農(nóng)家院里傳出陣陣機器的轟鳴聲,，農(nóng)民們滿懷豐收的喜悅,，一年的希望盡在此時,。然而，吉林省鎮(zhèn)賚縣黑魚泡鎮(zhèn)胡立臺村村民魯先生卻高興不起來。原來,，今年10月12日,，他購買了一臺玉米脫粒機。10月25日使用時,，發(fā)現(xiàn)機油壓力不好不能工作,。

市場監(jiān)管所工作人員駕車行駛在調(diào)解的路上。

11月7日,，魯先生向12315平臺投訴,。鎮(zhèn)賚縣市場監(jiān)管局城郊分局接到投訴案件后，第一時間對涉事的經(jīng)銷處進行核查,，并責(zé)令當(dāng)事人盡快履行“三包”義務(wù),。經(jīng)銷處負責(zé)人只同意更換現(xiàn)有的發(fā)動機，而魯先生卻想更換原廠的發(fā)動機,，一時間雙方陷入了僵局。城郊分局分局長劉曉明有著豐富的調(diào)解經(jīng)驗,，為維護消費者合法權(quán)益,，他從經(jīng)銷處負責(zé)任人入手，動之以情曉之以理地從法律,、義務(wù),、人情等多層面逐一進行講解，經(jīng)過一番耐心細致的溝通勸說,，經(jīng)銷處負責(zé)人終于同意更換原廠發(fā)動機,。

事情得以順利解決，就等發(fā)動機運送過來,。然而,，屋漏偏逢連夜雨，一場突如其來的暴雪襲來,，天冷路滑,，寒氣襲人，凜冽的風(fēng)吹在臉上,，如刀割般地疼,。面對惡劣的天氣，投訴人魯先生十分焦急,。劉曉明了解到情況后,，十分理解魯先生焦急的心情，打電話對其進行安撫,，并不停地督促經(jīng)銷商盡快聯(lián)系廠家維修工作人員過來,，早日更換好發(fā)動機。

出現(xiàn)故障的玉米脫粒機維修現(xiàn)場,。

11月8日,、9日,，大雪持續(xù)，高速封路,，路況困難,。10日清晨，3名廠家維修人員從齊齊哈爾到達鎮(zhèn)賚縣,，原來僅需兩三個小時的路程,，卻歷時12個小時。由于維修工人不知道魯先生家的路,，劉曉明聯(lián)系經(jīng)銷處人員陪同維修人員一同去魯先生家里,，更換好發(fā)動機并進行調(diào)試，玉米脫粒機終于正常運轉(zhuǎn)了,。

11月11日,，暴風(fēng)雪停了。滴水成冰的冬季,，在道路結(jié)冰還鋪滿積雪的路況下,，劉曉明帶領(lǐng)分局人員到投訴人魯先生家中回訪。出現(xiàn)故障的玉米脫粒機正在投入使用中,。劉曉明問魯先生關(guān)于投訴玉米脫粒機商家后續(xù)處理的是否滿意,，魯先生稱機器正常運轉(zhuǎn)得非常好，并露出滿意的笑容,。再大的風(fēng)雪也阻止不了為民服務(wù)的腳步,，從投訴案件轉(zhuǎn)接、詢問,、調(diào)查核實,、調(diào)解解決，短短的4天時間,，這起涉農(nóng)投訴便得到了圓滿解決,。