中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）掃碼租了個(gè)怪獸充電寶,，歸還時(shí)才發(fā)現(xiàn)是自動(dòng)扣款的,；發(fā)中通快遞時(shí)簽的協(xié)議已自動(dòng)勾選“先寄后付”，待寄件時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是自動(dòng)扣款的,；打開(kāi)免密支付，發(fā)現(xiàn)很久以前卸載的優(yōu)酷APP一直在自動(dòng)續(xù)費(fèi)……
這些并沒(méi)有事先告知的扣款套路，你遇到過(guò)嗎,？是否是用戶自己沒(méi)有事先仔細(xì)看、在不使用服務(wù)時(shí)沒(méi)有主動(dòng)取消惹的禍?商家的這種行為是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益,？
不知不覺(jué)被扣費(fèi)
記者外出時(shí)手機(jī)沒(méi)電,，在位于北京王府井的飯館里發(fā)現(xiàn)有怪獸充電，便掃碼租了一個(gè),。40分鐘后,，記者在歸還怪獸充電寶并付款時(shí)發(fā)現(xiàn)，微信不僅自動(dòng)添加了怪獸充電小程序,，還記錄了記者的手機(jī)號(hào),、頭像、位置等個(gè)人信息,。記者想付完款就刪掉小程序,，卻已經(jīng)被自動(dòng)扣了4元錢。
作為低頻用戶,，記者并不記得曾授權(quán)怪獸充電寶自動(dòng)扣款功能,，并且因?yàn)閾?dān)心被自動(dòng)扣款，前不久已關(guān)閉了免密支付功能,。為什么還被自動(dòng)扣款呢?記者打開(kāi)支付寶才發(fā)現(xiàn),，優(yōu)酷視頻等幾款A(yù)PP都在自動(dòng)續(xù)費(fèi)，但是記者已經(jīng)至少一年沒(méi)有使用過(guò)優(yōu)酷視頻了,，就連APP客戶端都早已卸載了,。
當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此現(xiàn)象采訪TalkingData法務(wù)合規(guī)負(fù)責(zé)人兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢(mèng)瑩時(shí)，專家發(fā)現(xiàn)自己也剛剛吃了自動(dòng)扣款的“啞巴虧”,。
據(jù)葛夢(mèng)瑩介紹,，自己在支付寶平臺(tái)使用中通快遞小程序寄件時(shí)，就發(fā)生過(guò)這樣一件事,。“首先,，在付款方式上，在沒(méi)有任何協(xié)議和同意告知內(nèi)容的情況下,，系統(tǒng)已幫我默認(rèn)選擇了芝麻信用的‘先寄后付’服務(wù),。其次，為了正常使用服務(wù),，系統(tǒng)讓我同意并接受《快遞服務(wù)協(xié)議》,，而且其默認(rèn)勾選項(xiàng)就是‘同意’,。很顯然，我對(duì)此并不充分知情,，系統(tǒng)沒(méi)有讓我自愿作出選擇,。而當(dāng)我點(diǎn)擊‘同意’后，系統(tǒng)只提醒我本訂單是先寄后付,，且支付平臺(tái)將自動(dòng)扣款,。”
“在所有寄件選項(xiàng)中,，系統(tǒng)并沒(méi)有提供自動(dòng)扣款的選項(xiàng)和協(xié)議,。”葛夢(mèng)瑩說(shuō)，“當(dāng)我打開(kāi)免密支付/自動(dòng)扣款功能時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)授權(quán)了商城融資擔(dān)保有限公司自動(dòng)扣款服務(wù),。”
據(jù)記者了解，此類現(xiàn)象并非個(gè)案,，在百度搜索中輸入“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”和“自動(dòng)扣款”,，網(wǎng)上有數(shù)百條針對(duì)類似遭遇的吐槽、投訴帖子,。
自動(dòng)扣款的合規(guī)性
“充電寶這類應(yīng)用在第一次使用時(shí),，確實(shí)都是開(kāi)通免押金和自動(dòng)扣款的。”中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測(cè)評(píng)實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō),，“如果用戶不同意這個(gè)機(jī)制,，就借不了充電寶。”
何延哲認(rèn)為,，“充電寶這種自動(dòng)扣費(fèi)機(jī)制,，和共享單車一樣，都是為了方便下一位用戶使用,，所以相對(duì)而言還是合理的,。若沒(méi)有成功歸還充電寶，它便會(huì)一直處于計(jì)費(fèi)狀態(tài),，這樣對(duì)用戶不利;如果歸還了但不支付,，又會(huì)對(duì)下一位用戶不利。但所有這些的前提,，都應(yīng)保證用戶知情且同意,。”何延哲說(shuō)，“主要問(wèn)題是現(xiàn)在各種系統(tǒng)的彈窗太多了,，消費(fèi)者也記不住自己是否同意過(guò),。因此，若要充分保障用戶的知情同意權(quán),，就必須要有明確的撤回機(jī)制,。”
葛夢(mèng)瑩發(fā)現(xiàn),，商城融資擔(dān)保有限公司在快遞和支付平臺(tái)的提前告知內(nèi)容里，是完全沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的新主體,，系統(tǒng)界面上只有《付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》,。其第2.3條顯示，用戶授權(quán)了特定第三方向支付平臺(tái)發(fā)送扣款指令,，并授權(quán)支付平臺(tái)接到特定第三方指令后,，將扣款指令傳遞給其他付款渠道服務(wù)主體扣款。她解釋說(shuō)：“這里提到了兩個(gè)主體：特定第三方和其他付款渠道服務(wù)主體,，但該條款只明確了特定第三方的具體指向,，沒(méi)有明確其他付款渠道服務(wù)主體。而商城融資擔(dān)保有限公司就屬于該條款中的其他付款渠道服務(wù)主體,，我從未與其簽署過(guò)任何形式的協(xié)議,。”
自動(dòng)扣款涉嫌侵權(quán)
據(jù)葛夢(mèng)瑩介紹，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日,，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意,，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi),，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著,、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用,。”
《網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)數(shù)據(jù)安全指南（征求意見(jiàn)稿）》也指出,，為避免未經(jīng)用戶授權(quán)的資金扣劃，自動(dòng)支付扣款時(shí),，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶自動(dòng)扣款授權(quán)協(xié)議,，自動(dòng)生成自動(dòng)扣款協(xié)議編號(hào)，定期發(fā)起扣款驗(yàn)證,。
對(duì)此,，葛夢(mèng)瑩認(rèn)為，上述自動(dòng)扣款行為顯然侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。但經(jīng)營(yíng)者可能會(huì)辯解,，稱其在消費(fèi)者第一次付費(fèi)時(shí)，就已在界面上用不太明顯的小字說(shuō)明了開(kāi)通即同意的“潛規(guī)則”,，因此后續(xù)的扣款行為就無(wú)需經(jīng)過(guò)消費(fèi)者再次同意了,。自動(dòng)扣款協(xié)議已達(dá)成，并且已給過(guò)消費(fèi)者選擇權(quán),，消費(fèi)者可以隨時(shí)取消,，只是自己沒(méi)注意或者忘記罷了,。
然而，關(guān)于自動(dòng)扣款,，經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日,，以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇;在用戶選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，接下來(lái)的自動(dòng)扣款操作也應(yīng)在每筆交易中驗(yàn)證協(xié)議關(guān)系,，確保自動(dòng)扣款是由簽約商戶發(fā)起的,。“每一次的自動(dòng)扣款都應(yīng)驗(yàn)證扣款方與用戶的協(xié)議關(guān)系，扣款方也不應(yīng)是莫名其妙的其他第三方,。”葛夢(mèng)瑩說(shuō)道,。
芝麻信用的自動(dòng)扣款授權(quán)中沒(méi)有第三方公司。資料圖片
自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“啞巴虧”
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)和自動(dòng)扣款的法律關(guān)系完全不一樣,。”葛夢(mèng)瑩介紹說(shuō),，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)的性質(zhì)是服務(wù)合同關(guān)系，而自動(dòng)扣款是基于免密支付的委托合同關(guān)系,。”
早已卸載的APP還在不停地續(xù)費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者一般都會(huì)歸咎于“用戶自己忘了取消”,。何延哲認(rèn)為,，主要原因還是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的標(biāo)識(shí)不夠清晰、顯著,，因此經(jīng)營(yíng)者的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán),。
“如果默認(rèn)勾選的‘自動(dòng)續(xù)費(fèi)’選項(xiàng)使用的是顏色很淡的字體、偏小的字號(hào),，這就涉嫌違反《電子商務(wù)法》,。”葛夢(mèng)瑩表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定,，目前很多自動(dòng)續(xù)費(fèi)操作方式,，恐怕都未能盡到“顯著提醒”的義務(wù)，無(wú)法保證用戶在知情的前提下自主選擇,，損害了消費(fèi)者的知情權(quán),、選擇權(quán)。
葛夢(mèng)瑩認(rèn)為,，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》,，在后續(xù)的每次續(xù)費(fèi)行為開(kāi)始前，都應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇,，而不是直接就默認(rèn)繼續(xù)扣款了,。
當(dāng)用戶長(zhǎng)期需要使用某個(gè)軟件時(shí)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)的確能帶來(lái)一些方便,，用戶能享受到連續(xù)續(xù)訂的費(fèi)用減免,，但長(zhǎng)期不用,、停用服務(wù)的用戶，也確實(shí)有取消和退訂自動(dòng)扣款,、自動(dòng)續(xù)費(fèi)的需求,。
“你上次用完后可能撤回了授權(quán)，但撤回授權(quán)是否就代表著撤回自動(dòng)扣款或自動(dòng)續(xù)費(fèi)?”何延哲認(rèn)為,，用戶可能并不明白這兩者之間的不同,，商家對(duì)此有義務(wù)表述清楚并醒目、明確地提示,。
記者認(rèn)真查看了怪獸充電小程序,，并未發(fā)現(xiàn)有撤回鍵；在支付寶和微信支付中,，記者也都關(guān)閉了該應(yīng)用的支付授權(quán),，但再次打開(kāi)時(shí)，依然看到的是記者的頭像和手機(jī)號(hào),，意味著在下次使用時(shí)還是會(huì)被自動(dòng)扣款,。優(yōu)酷在其自動(dòng)續(xù)費(fèi)期間，記者也從未收到過(guò)任何提示,。
為此,，兩位專家提醒用戶，在“自動(dòng)扣款”“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”尚未完全規(guī)范化的今天,，用戶可以在三個(gè)支付平臺(tái)上關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng),，以便保障自己的資金安全：微信在“我-支付-右上角的三個(gè)點(diǎn)…-扣費(fèi)服務(wù)”；支付寶在“我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款”,；iOS在“設(shè)置-Apple ID-訂閱”可關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng),。
在微信與免密支付管理頁(yè)面，可以關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi),。資料圖片
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