中國消費者報蘭州訊（孫黎曉 記者徐文智）疫情防控期間,，甘肅省蘭州新區(qū)消費糾紛訴前調(diào)解中心充分發(fā)揮線上調(diào)解優(yōu)勢，成功調(diào)解一起房屋買賣合同糾紛案件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.1萬元,。
日前，家住蘭州新區(qū)的武女士（化名）通過網(wǎng)上向蘭州新區(qū)人民法院提交了一份關(guān)于房屋買賣合同糾紛的訴狀,。據(jù)了解,，2021年3月，武女士在58同城看中了一套二手房,，并電話詢問蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)中介公司銷售人員李某,，李某多次明確表示武女士可采用首付款+公積金貸款的形式購房，并表示可以辦理公積金貸款,。雙方溝通中李某承諾,，房屋評估價為每平米6000元左右,，公積金可貸款36萬元，首付款及相關(guān)費用約19.6萬元,。
2021年4月,，武女士與蘭州新區(qū)某房地產(chǎn)中介公司簽訂了《商品房買賣（居間）合同》。合同約定,，該房地產(chǎn)中介公司應(yīng)于2021年7月10日前完成該房屋不動產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)辦理,。5月19日，武女士向該中介公司繳納了中介費,、定金共3.1萬元,。6月9日，因該房地產(chǎn)中介公司之前合作的評估公司已不再合作,，且受公積金貸款政策變動等因素影響,，中介公司不能按照之前承諾的評估價辦理貸款，武女士遂放棄購房,，要求中介公司全額退款,。三個月過去了，該中介公司找種種理由和借口予以推脫,，遲遲不予退款,。無奈之下，武女士將該中介公司訴至蘭州新區(qū)人民法院,。
蘭州新區(qū)人民法院受理案件后,，將該案委派至蘭州新區(qū)消費者協(xié)會進(jìn)行訴前調(diào)解。因在疫情期間,，蘭州新區(qū)消費者協(xié)會接到案件后,，充分發(fā)揮消費糾紛訴前調(diào)解中心工作機(jī)制優(yōu)勢，通過電話溝通,，邀請雙方當(dāng)事人進(jìn)行了線上調(diào)解,。調(diào)解過程全程錄音錄像，調(diào)解協(xié)議遠(yuǎn)程簽字確認(rèn),，并予以司法確認(rèn),，案件調(diào)解取得了圓滿成功，實現(xiàn)了糾紛處理“零跑路”,，降低了維權(quán)成本,，提升了調(diào)解效能，消費者表示十分滿意,。
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