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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉文新）近日，重慶市萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)開(kāi)展了出租車行業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查,，調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示,，在200名受訪者中，有77人在未被征得同意的情況下被迫與其他乘客拼車,，占比達(dá)38.5%,；有18人遇到過(guò)出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙的情況,，占比達(dá)9%。

針對(duì)突出問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查

萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)程曉莉告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，萬(wàn)州區(qū)現(xiàn)有出租車公司9家,，營(yíng)運(yùn)出租車1243 輛。從針對(duì)出租車行業(yè)的消費(fèi)投訴來(lái)看,，駕駛員拒載,、未征得乘客同意拼車、車輛繞道,、不按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器,、服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題較為突出，影響了行業(yè)的整體形象,。為引導(dǎo)駕駛員提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)，提升消費(fèi)者乘坐滿意度和舒適度,，今年10月底至11月初,，萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)在在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了出租車行業(yè)消費(fèi)滿意度調(diào)查，并組織相關(guān)職能部門代表,、消費(fèi)者代表,、維權(quán)志愿者，對(duì)出租車行業(yè)進(jìn)行了體驗(yàn)性消費(fèi),。

此次消費(fèi)滿意度調(diào)查主要從文明禮貌,、服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛,、車容車貌,、服務(wù)監(jiān)督等幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問(wèn)卷200份,，受訪者中男性61人,、女性139人。

行業(yè)滿意度不到一半

此次消費(fèi)滿意度調(diào)查在行業(yè)滿意度方面,，達(dá)到滿意,、比較滿意、非常滿意的受訪者加起來(lái)不到一半,。非常滿意的有15人,，占比7.5%；比較滿意的有42人,，占比21%,；滿意的有38份人，占比19%,；一般的有90人,，占比45%,；不滿意的有6人，占比3%,；非常不滿意的有9人,，占比4.5%。

在是否容易打車方面,，受訪者認(rèn)為很容易的有33人,，占比16.5%；認(rèn)為需要等一段時(shí)間的有139人,，占比69.5%,；認(rèn)為比較困難的有24人，占比12%,；認(rèn)為根本打不到車的有4人,，占比2%。

在價(jià)格是否合適方面,，受訪者認(rèn)為價(jià)格比較高的有76人,，占比38%；認(rèn)為基本合適的有122人,，占比61%,；認(rèn)為比較低的有2人，占比1%,。

在車況方面,，受訪者認(rèn)為非常好的有3人，占比1.5%;認(rèn)為比較好的有69人,，占比34.5%,；認(rèn)為一般的有99人,，占比49.5%,；認(rèn)為比較差的有18人，占比9%,；認(rèn)為非常差的有10人,，占比5.5%。

在車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境方面,，受訪者認(rèn)為非常好的有6人,，占比3%；認(rèn)為比較好的有90,，占比45%,；認(rèn)為一般的有87人，占比43.5%,；認(rèn)為比較差的有14人,，占比7%,；認(rèn)為非常差的有3人，占比1.5%,。

乘客被迫拼車問(wèn)題嚴(yán)重

此次調(diào)查特別關(guān)注了出租車駕駛員存在的不文明現(xiàn)象：有77人在未被征得其同意的情況下被迫拼車,，占比38.5%；有10人遭遇過(guò)拒載,，占比5%,；有45人遭遇過(guò)繞路，占比22.5%,；有68人認(rèn)為收費(fèi)不合理,，占比34%；有69人遭遇不主動(dòng)打表,，占比34.5%,；有72人遭遇不主動(dòng)出具發(fā)票，占比36%,；有18人遭遇司機(jī)在車內(nèi)吸煙,，占比9%；有10人認(rèn)為司機(jī)儀容儀表差,，占比5%,。

調(diào)查顯示，出租車行業(yè)存在的主要問(wèn)題是：駕駛員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，當(dāng)乘客坐上副駕座位置時(shí),，未提醒乘客系安全帶;乘客被迫拼車問(wèn)題比較嚴(yán)重，近四成受訪者遇到過(guò)被迫拼車,；不主動(dòng)提供發(fā)票，近四成需要受訪者索要才提供,。

針對(duì)消費(fèi)調(diào)查反映出來(lái)的問(wèn)題,，萬(wàn)州區(qū)消委會(huì)建議：提高從業(yè)人員服務(wù)水平，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn),，完善電召服務(wù)；加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管,，建立健全規(guī)章制度,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰,；加強(qiáng)收費(fèi)管理,，完善投訴舉報(bào)制度；加大監(jiān)管力度,，從嚴(yán)查處違規(guī)載客,、違規(guī)收費(fèi)行為；加強(qiáng)車況監(jiān)管,，改善乘車環(huán)境。