中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉浩）減肥美體熱潮催生巨大市場，封閉式減肥美體營以“被迫自律”受到市場追捧,，然而爭議糾紛也是時(shí)有發(fā)生。近日,，消費(fèi)者劉女士用“美容貸”購買了58888元的封閉式減肥美體訓(xùn)練項(xiàng)目，1個多月后卻無明顯效果,，劉女士要求退款遭拒,，經(jīng)上海市金山區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，消費(fèi)者獲得8000元退款。
記者了解到,，劉女士在某美體訓(xùn)練中心購買了封閉式減肥美體訓(xùn)練項(xiàng)目,，并通過商家推薦的“美容貸”支付了58888元，商家承諾21天后就會有明顯效果,。然而,，一個周期下來，并沒有達(dá)到訓(xùn)練營承諾的減重最低標(biāo)準(zhǔn),。于是劉女士聯(lián)系商家要求退款,，商家卻出具合同表示一些學(xué)員運(yùn)動基礎(chǔ)薄弱，需要通過跑步等逐步提高心肺功能后再進(jìn)行高強(qiáng)度訓(xùn)練,，并不承認(rèn)有當(dāng)時(shí)的約定,，但可免費(fèi)繼續(xù)為學(xué)員提供訓(xùn)練營項(xiàng)目服務(wù)，劉女士對此表示不認(rèn)可,。
受理劉女士的投訴后,，金山區(qū)消保委工作人員立即與其核實(shí)，根據(jù)其提供的付款憑證與商家溝通情況和書面協(xié)議,，確認(rèn)雙方存在矛盾糾紛,。
劉女士表示，減肥美體的流程較多,，使用的器械,、運(yùn)動的時(shí)間和飲食睡眠等也有強(qiáng)制規(guī)定，自己一直嚴(yán)格按照訓(xùn)練營流程進(jìn)行訓(xùn)練,，然而訓(xùn)練1個多月后不僅無明顯效果,，還要為“美容貸”繼續(xù)還款,。訓(xùn)練營負(fù)責(zé)人則稱訓(xùn)練剛開始會有效果,，后期不太明顯，且可免費(fèi)繼續(xù)為劉女士提供項(xiàng)目服務(wù),。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,，不得強(qiáng)制交易,。”
因雙方各執(zhí)一詞，針對應(yīng)退還金額上的爭議,，經(jīng)工作人員多次協(xié)調(diào),，雙方達(dá)成和解意見，退還8000元并繼續(xù)免費(fèi)提供兩周項(xiàng)目服務(wù),，同時(shí)簽訂退款協(xié)議書,。
金山區(qū)消保委指出，本案中,，在有無效果上可根據(jù)雙方的約定來進(jìn)行認(rèn)定,，比如減肥美體的比例以及需要的訓(xùn)練期是否符合約定。如果劉女士有證據(jù)證明其按照訓(xùn)練中心要求做了訓(xùn)練,，減肥沒有達(dá)到相應(yīng)的效果,，則可以要求退費(fèi)，而如果達(dá)到了相應(yīng)的階段效果則不能退費(fèi),。
消費(fèi)提醒
謹(jǐn)慎選擇減肥美體服務(wù)機(jī)構(gòu)
金山區(qū)消保委,、市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇減肥美體服務(wù)機(jī)構(gòu),，對其資質(zhì)和口碑要全面了解,。對于成立時(shí)間過短、受過行政處罰,、有過糾紛訴訟的,，對于法人代表、股東有關(guān)聯(lián)企業(yè)的,，企業(yè)進(jìn)入,、退出市場頻次高、時(shí)限短的均要謹(jǐn)慎選擇,。
謹(jǐn)慎選擇美容網(wǎng)貸,，理性評估風(fēng)險(xiǎn)，慎重簽約下單,。消費(fèi)者要理性認(rèn)識自身經(jīng)濟(jì)狀況,、還款能力，選擇有資質(zhì),、有信譽(yù)的合規(guī)貸款機(jī)構(gòu),，仔細(xì)核算日利息、月利息,、年利息,，以及相應(yīng)的逾期利息,，準(zhǔn)確了解無力還貸面臨的征信風(fēng)險(xiǎn)。簽訂網(wǎng)貸合同時(shí),，不要輕率地假手他人操作,，合同要明確貸款額度、還款期限,、利息計(jì)算,、逾期責(zé)任等。
簽訂項(xiàng)目明確,、內(nèi)容詳細(xì),、權(quán)利義務(wù)對等的合同，并及時(shí)保留相關(guān)證據(jù),。對減肥美體項(xiàng)目名稱,、持續(xù)時(shí)間、服務(wù)次數(shù),、單價(jià),、總價(jià)、減肥美體效果,、效果達(dá)成與否確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn),、違約責(zé)任承擔(dān)、退費(fèi)情形描述等有明確約定,。同時(shí),，在減肥美體服務(wù)前后均拍攝雙方認(rèn)可的照片與視頻，便于效果比對與責(zé)任追溯,，并妥善保留付款憑證和消費(fèi)記錄,。
