中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）“課程一經(jīng)出售，概不退款”“乙方有權(quán)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師”……教育培訓(xùn)合同中這樣“霸王條款”不少,。 近日，深圳市市場監(jiān)管局開展校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同格式條款專項(xiàng)整治,，并對教育培訓(xùn)合同中的十大典型“霸王條款”進(jìn)行了點(diǎn)評 ,。
“霸王條款”是不公平合同格式條款的通稱,。合同格式條款是指經(jīng)營者為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的合同內(nèi)容及條款。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，合同格式條款不得含有免除經(jīng)營者有關(guān)責(zé)任,、加重消費(fèi)者有關(guān)責(zé)任,、排除消費(fèi)者主要權(quán)利的內(nèi)容,。從今年3月起,，深圳市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合深圳市消委會公開征集校外培訓(xùn)領(lǐng)域合同 “霸王條款”,，針對開展學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育在內(nèi)的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所使用的合同格式條款（包括通知、聲明,、店堂告示等）,，同時(shí)組織專家對征集到的“霸王條款”討論，并對十條典型條款進(jìn)行點(diǎn)評,，分別是：
1. 乙方應(yīng)本著誠實(shí)信用的原則向甲方提供服務(wù),，不得隨意中斷或停止提供該項(xiàng)服務(wù),。但由于不可抗力或其他非乙方的原因使本站系統(tǒng)崩潰或無法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無法完成或丟失有關(guān)的信息,、記錄或服務(wù)中斷或停止等，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任,。
【點(diǎn)評】非乙方原因并不等同于不可抗力。根據(jù)《民法典》第五百七十七條,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。該條款涉嫌免除經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,。
2. 對于甲方在乙方上的不當(dāng)行為或其它任何乙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況,，乙方有權(quán)隨時(shí)作出刪除相關(guān)信息、終止服務(wù)提供等處理,，而無須征得甲方的同意,。
【點(diǎn)評】依據(jù)《民法典》第五百六十二條，當(dāng)事人協(xié)商一致,，可以解除合同,，當(dāng)事人可以約定一方解除合同的事由，解除合同的事由發(fā)生時(shí),，解除權(quán)人可以解除合同,。該條款中不當(dāng)行為表述過于寬泛和主觀，變相加重了消費(fèi)者責(zé)任,，應(yīng)當(dāng)對甲方的不當(dāng)行為作出具體描述約定,。
3. 乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)課程的任課教師,，乙方將最大限度的保護(hù)用戶的上課質(zhì)量,，甲方所接受的服務(wù)以實(shí)際任課教師為準(zhǔn)。
【點(diǎn)評 】任課老師是影響培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素,。若合同對任課老師有具體約定，未經(jīng)消費(fèi)者同意不能更換老師,，否則即是違約；若對任課老師沒有具體約定,，在培訓(xùn)期間,，乙方如需更換任課老師的，應(yīng)提前告知并給予消費(fèi)者解除合同的選擇權(quán),。該條款有排除消費(fèi)者主要權(quán)利之嫌。
4. 經(jīng)營者將來可能發(fā)布的各類規(guī)則,、說明或其他文件都作為本次簽訂協(xié)議的一部分,，乙方有權(quán)對服務(wù)費(fèi)用及所提供內(nèi)容作出調(diào)整,，并于乙方網(wǎng)站上以公示的形式生效,。
【點(diǎn)評】該條款把將來可能發(fā)布的規(guī)則、內(nèi)容,、服務(wù)等作為合同的一部分，違背了平等,、自愿,、公平的原則,。
5.退費(fèi)須攜帶學(xué)員卡,、學(xué)員家長身份證復(fù)印件,、課程協(xié)議原件,、課程收款單原件,、發(fā)票原件及刷卡小票（如是刷卡交費(fèi)）,、合同付款人的銀行卡復(fù)印件交至乙方處（以上材料任一項(xiàng)未提供或不符合要求者，將無法辦理退費(fèi),，請家長務(wù)必完整保留）
【點(diǎn)評 】該條款退費(fèi)資料要求復(fù)雜嚴(yán)苛,，增加了消費(fèi)者的退費(fèi)難度。課程協(xié)議原件并僅非消費(fèi)者一人持有,，乙方的付費(fèi)交易記錄,、甲方收費(fèi)記錄等也均可以證明甲方收費(fèi)的事實(shí)。該條款將刷卡小票,、協(xié)議原件等作為退款的唯一條件,，加重了消費(fèi)者的責(zé)任,。
6. 若因不可抗力因素導(dǎo)致無法正常上課而停課,，不予辦理所停課時(shí)培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi)。
【點(diǎn)評 】根據(jù)《民法典》第五百六十三條的規(guī)定,，合同訂立后,，因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的，當(dāng)事人有權(quán)選擇依法解除合同,。不予辦理所停課時(shí)培訓(xùn)費(fèi)退費(fèi),，排除了消費(fèi)者依法解除合同的權(quán)利。
7. 學(xué)校應(yīng)保證學(xué)員有安全的學(xué)習(xí)環(huán)境,，在課程中突發(fā)疾病的或因個人糾紛致使學(xué)員人身損害的,，學(xué)校不承擔(dān)任何責(zé)任 。
【點(diǎn)評】根據(jù)《消法》第七條規(guī)定,，消費(fèi)者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,?！睹穹ǖ洹返谝磺Ф倭阋粭l， 無民事行為能力人或者限制民事行為能力人在教育機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí),、生活期間,，受到教育機(jī)構(gòu)以外的第三人人身損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,；教育機(jī)構(gòu)未盡到管理職責(zé)的,，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。該條款有免除經(jīng)營者在學(xué)員發(fā)生人身損害過程中應(yīng)盡的教育,、管理責(zé)任之嫌,。
8. 如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)盡力友好協(xié)商解決,；協(xié)商不成時(shí),，任何一方應(yīng)向乙方所在地法院提起訴訟。
【點(diǎn)評 】 根據(jù)《民事訴訟法》第二十三條,，因合同糾紛提起的訴訟,，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。本條款利用合同格式條款將爭議解決的方式限定為經(jīng)營者所在地人民法院提起訴訟,，增加消費(fèi)者后期維權(quán)難度,。
9. 課程一經(jīng)出售,，概不退款,，也不可轉(zhuǎn)為其他用途的費(fèi)用。
【點(diǎn)評 】條款中排除了消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利，概不退費(fèi)的格式條款與公平原則不符,，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，剝奪了消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。
10. 甲方的個人信息將在下述情況下部分或全部背披露：為提供甲方所要求的產(chǎn)品和服務(wù)，必須和第三方分享甲方的個人信息,。
【點(diǎn)評 】經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息,，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則。該條款未用通俗易懂,、簡潔明了的語言說明收集,、使用個人信息的方式和范圍,，也未公開使用個人信息的規(guī)則，同時(shí)也沒有采取合理的方式提示消費(fèi)者注意,，有排除經(jīng)營者不合理使用個人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任之嫌,。對個人信息的收集、存儲,、加工、傳輸,、提供、公開等行為,，應(yīng)該嚴(yán)格按照《民法典》,、《消法》,、《個人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。
深圳市市場監(jiān)管局表示，對于經(jīng)營者涉嫌利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，及所使用的“霸王條款”逾期不修改且拒不停止使用的機(jī)構(gòu),，深圳市市場監(jiān)管局將依法予以處理。 同時(shí)也提醒消費(fèi)者,，一旦遇到“霸王條款”應(yīng)果斷拒絕并要求修改,，可撥打12315或12345投訴舉報(bào)電話，也可向法院提起訴訟,。
