中國消費者報北京訊（潘若莼 記者孟剛）“接訴即辦”辦好群眾身邊事。日前,，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)處一起因商家工作失誤,，將滿減抽獎優(yōu)惠券進行“普發(fā)”引起的集中投訴，不僅百名消費者的合法權(quán)益得到維護,，商家擅自取消消費者訂單的行為也被該局立案調(diào)查,。
一家位于通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)的電子商務(wù)有限公司組織“滿500減500”的抽獎促銷活動,，由于工作失誤，誤把只有通過抽獎才能獲得的滿減券發(fā)布到了該公司的微信小程序里,，短時間內(nèi)引起眾多人員圍觀和下單,。商家發(fā)現(xiàn)問題后，在未與消費者溝通征得同意的情況下,，擅自取消了所有訂單,。“11月26日周五臨近下班，我們了接到第一起投訴,，當(dāng)天晚上12點投訴人數(shù)增加到了13人,。”漷縣鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員王朋飛說，“接到值班同志反饋的情況后,，周六一大早我們就趕回了所里,，組織相關(guān)情況的調(diào)查核實和投訴受理調(diào)解。”
11月27日上午,，市場監(jiān)管所工作人員見到了該電子商務(wù)有限公司負責(zé)人,。約談過程中，該公司負責(zé)人介紹,，受疫情影響,，公司商品銷量明顯下降，為了凝聚人氣提升銷量,，公司專門策劃了此次促銷活動,。消費者購物滿500元后參加抽獎，將有機會獲得500元的滿減券,，殊不知卻出現(xiàn)了工作失誤,，微信小程序直接跳過了抽獎環(huán)節(jié)，把滿減券發(fā)給了所有人,。截至周日夜間,，通州區(qū)市場監(jiān)管局共接到了120名消費者對此事的投訴。“問題的原因是我們造成的,，消費者維權(quán)也是理所應(yīng)當(dāng)，但我們?nèi)∠唵我彩瞧炔坏靡选?rdquo;公司負責(zé)人說,，“每筆訂單要賠給消費者500元,，目前公司的經(jīng)營情況已經(jīng)沒有能力承擔(dān)損失。”
面對商家的實際情況,，市場監(jiān)管所工作人員要求公司負責(zé)人首先要公開解釋和致歉,，主動聯(lián)系消費者積極爭取理解。在市場監(jiān)管所工作人員的監(jiān)督下,，該公司拿出了派發(fā)優(yōu)惠券,、滿減優(yōu)惠,、儲值贈送等4套補償方案，給每位下單的消費者致電溝通,，協(xié)商補償賠付事宜,。一周后，120起投訴全部得到了圓滿解決,。
與此同時,，通州區(qū)市場監(jiān)管局對該公司存在的未經(jīng)消費者同意擅自取消訂單的行為正式立案開展調(diào)查，目前案件正在調(diào)查中,。
據(jù)了解,，通州區(qū)市場監(jiān)管局把“接訴即辦”作為為群眾辦實事的重要體現(xiàn)，在嚴(yán)格依法,、積極妥善做好日常消費投訴調(diào)處的同時,，2021年該局共通過“訴轉(zhuǎn)案”查處嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益違法行為498起，重點防范和治理群體性投訴中的突出問題,、普遍問題和苗頭性問題,，強化打擊違法行為。
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