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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼  記者孟剛）“接訴即辦”辦好群眾身邊事,。日前,，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)處一起因商家工作失誤,，將滿減抽獎(jiǎng)優(yōu)惠券進(jìn)行“普發(fā)”引起的集中投訴,，不僅百名消費(fèi)者的合法權(quán)益得到維護(hù)，商家擅自取消消費(fèi)者訂單的行為也被該局立案調(diào)查,。

一家位于通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)的電子商務(wù)有限公司組織“滿500減500”的抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng),，由于工作失誤，誤把只有通過(guò)抽獎(jiǎng)才能獲得的滿減券發(fā)布到了該公司的微信小程序里,，短時(shí)間內(nèi)引起眾多人員圍觀和下單,。商家發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，在未與消費(fèi)者溝通征得同意的情況下,，擅自取消了所有訂單,。“11月26日周五臨近下班，我們了接到第一起投訴,，當(dāng)天晚上12點(diǎn)投訴人數(shù)增加到了13人,。”漷縣鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員王朋飛說(shuō)，“接到值班同志反饋的情況后,，周六一大早我們就趕回了所里,，組織相關(guān)情況的調(diào)查核實(shí)和投訴受理調(diào)解。”

11月27日上午,，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員見(jiàn)到了該電子商務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人,。約談過(guò)程中，該公司負(fù)責(zé)人介紹,，受疫情影響,，公司商品銷量明顯下降，為了凝聚人氣提升銷量,，公司專門策劃了此次促銷活動(dòng),。消費(fèi)者購(gòu)物滿500元后參加抽獎(jiǎng)，將有機(jī)會(huì)獲得500元的滿減券,，殊不知卻出現(xiàn)了工作失誤,，微信小程序直接跳過(guò)了抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，把滿減券發(fā)給了所有人,。截至周日夜間,，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共接到了120名消費(fèi)者對(duì)此事的投訴。“問(wèn)題的原因是我們?cè)斐傻?，消費(fèi)者維權(quán)也是理所應(yīng)當(dāng),，但我們?nèi)∠唵我彩瞧炔坏靡选?rdquo;公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，“每筆訂單要賠給消費(fèi)者500元,，目前公司的經(jīng)營(yíng)情況已經(jīng)沒(méi)有能力承擔(dān)損失,。”

面對(duì)商家的實(shí)際情況，市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員要求公司負(fù)責(zé)人首先要公開解釋和致歉,，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者積極爭(zhēng)取理解,。在市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的監(jiān)督下，該公司拿出了派發(fā)優(yōu)惠券、滿減優(yōu)惠,、儲(chǔ)值贈(zèng)送等4套補(bǔ)償方案,，給每位下單的消費(fèi)者致電溝通，協(xié)商補(bǔ)償賠付事宜,。一周后,，120起投訴全部得到了圓滿解決。

與此同時(shí),，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司存在的未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自取消訂單的行為正式立案開展調(diào)查,，目前案件正在調(diào)查中。

據(jù)了解,，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局把“接訴即辦”作為為群眾辦實(shí)事的重要體現(xiàn),，在嚴(yán)格依法、積極妥善做好日常消費(fèi)投訴調(diào)處的同時(shí),，2021年該局共通過(guò)“訴轉(zhuǎn)案”查處嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為498起,，重點(diǎn)防范和治理群體性投訴中的突出問(wèn)題、普遍問(wèn)題和苗頭性問(wèn)題,，強(qiáng)化打擊違法行為,。