中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（潘若莼 記者孟剛）花13000多元專門定制品牌鋁合金門窗,，安裝后卻四處漏風(fēng)，家中老人受苦受凍,。日前,，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局成功調(diào)解一起因鋁合金門窗安裝不當(dāng)引發(fā)的消費(fèi)糾紛。
“這窗戶漏風(fēng),，家里冷的和冰窖一樣,，老人都凍感冒了”,。日前，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者劉女士投訴,，反映自己在八里橋市場(chǎng)一家建材商店定制的鋁合金窗戶漏風(fēng),，懷疑窗戶的質(zhì)量存在問(wèn)題。
劉女士稱,，今年夏天她花13600元定制了窗戶,，安裝的時(shí)候天氣較熱沒有多大感覺，但入冬之后才發(fā)現(xiàn)窗戶密封不嚴(yán),。找商家理論時(shí),，對(duì)方堅(jiān)稱自己的窗戶沒問(wèn)題，維修了兩次也未解決問(wèn)題,。
北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員來(lái)到劉女士家中實(shí)地了解情況,，當(dāng)工作人員拿著紙條靠近窗戶時(shí)，紙條被高高吹起,。工作人員拍下現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)后,，隨即約談商家負(fù)責(zé)人。
約談中,，商家負(fù)責(zé)人出示了門窗的授權(quán)文件以及劉女士家這款窗戶的產(chǎn)品合格證明,，證明窗戶沒有質(zhì)量問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員與該門窗北京地區(qū)總代理取得了聯(lián)系,，核實(shí)了該商家的授權(quán)資質(zhì)沒有問(wèn)題后,，在市場(chǎng)監(jiān)管人員的帶領(lǐng)下來(lái)到劉女士家對(duì)窗戶進(jìn)行檢測(cè),。經(jīng)過(guò)檢測(cè),，劉女士家安裝的窗戶型材為原廠生產(chǎn)的正品，不存在質(zhì)量問(wèn)題,，問(wèn)題出在安裝過(guò)程中,。安裝人員在窗戶內(nèi)外兩側(cè)打上發(fā)泡膠后沒有在窗框兩側(cè)都打上密封膠，致使密封條沒能起到密封作用,。了解原因后,，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局再次組織調(diào)解，經(jīng)過(guò)三次調(diào)解,，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議,，商家重新為劉女士定制窗戶，并免費(fèi)安裝更換,。
通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局緊密結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,，將群眾事當(dāng)成自己事來(lái)辦，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)訴求,，用心調(diào)解每一起糾紛,。“我們依托‘接訴即辦’平臺(tái),，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化。對(duì)訴求集中的高頻,、共性問(wèn)題主動(dòng)開展專項(xiàng)治理,，實(shí)現(xiàn)訴求辦理和監(jiān)管執(zhí)法兩手抓。針對(duì)突出問(wèn)題,，利用我局對(duì)外政務(wù)微博及微信服務(wù)平臺(tái),，每周發(fā)布‘接訴即辦’市民訴求情況公示，對(duì)投訴量多的市場(chǎng)主體予以公示,，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與消費(fèi)提示,。截至目前，已發(fā)布公示信息35次,。”通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴舉報(bào)事務(wù)中心主任鄔迪說(shuō),。
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