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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）提到“執(zhí)法支隊(duì)”,，在百姓心中往往是“利劍高懸”“嚴(yán)肅剛正”的形象,，但其實(shí)不然,，他們還有溫暖熱心、熱情服務(wù)的一面,。工作中的他們,，既能夠“有力度”的執(zhí)法,，更注重“有溫度”的服務(wù),。讓許許多多的“沒想到”,，變成了“真周到”。

走近山東省濟(jì)南市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法支隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“支隊(duì)”）,，今年以來,，他們圍繞市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法職責(zé)定位，組織開展了一系列聯(lián)系群眾“大走訪”、民生難題“大排查”,、服務(wù)群眾“大提升”活動(dòng),，扎實(shí)做好“我為群眾辦實(shí)事”工作,，全面打造“市監(jiān)執(zhí)法省會(huì)先鋒”品牌,，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展,。截至目前，深入開展排查走訪145次,，排查解決問題86項(xiàng)，為民辦實(shí)事89件,。

企業(yè)：“沒想到政府部門還能上門服務(wù)”

“真是沒想到,！政府部門還能上門服務(wù)，以后再也不用自己跑了,，方便又放心,。” 11月29日，濟(jì)南萬象城商戶代表拿著自家剛剛校準(zhǔn)完畢的計(jì)量器具開心地說,。

據(jù)了解,，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，為保障公平、穩(wěn)定的交易秩序,，商戶必須使用檢定合格的計(jì)量器具,，并且使用單位應(yīng)當(dāng)自行定期檢定或者送其他計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，如使用不合格計(jì)量器具的,，不僅要沒收計(jì)量器具和違法所得,，還將處以罰款。

為了讓商戶少跑腿,，真正把便民利民落到實(shí)處,，讓“執(zhí)法”更有“溫度”。當(dāng)日,，支隊(duì)聯(lián)合市計(jì)量檢定院來到濟(jì)南萬象城為63家餐飲零售商戶上門檢定,、校準(zhǔn)計(jì)量器具，對(duì)于使用不合格計(jì)量器具的商戶,，要求其及時(shí)更換,，并普及相關(guān)法律知識(shí)，為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益保駕護(hù)航,。

群眾：“沒想到8年過去了,，還能把錢退回來”

“沒想到！8年過去了,，還能把錢退回來,，現(xiàn)在才知道，咱們執(zhí)法支隊(duì)不光能查處問題商家,，還能幫著消費(fèi)者維權(quán),。”消費(fèi)者王先生在收到某商場(chǎng)的家電退費(fèi)后激動(dòng)地說。

今年8月份,，王先生在投訴電話中表示,，自己8年前在某家電賣場(chǎng)買了一臺(tái)冰箱，近期需要維修時(shí),，才發(fā)現(xiàn)發(fā)票與實(shí)際付款金額不一致,，賣場(chǎng)以此為由拒絕維修。支隊(duì)執(zhí)法人員接訴后,，第一時(shí)間聯(lián)系賣場(chǎng),。但因時(shí)間久遠(yuǎn)，賣場(chǎng)銷售人員已離職,，銷售記錄也難以查證,，執(zhí)法人員多次陪同消費(fèi)者前往賣場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，最終商場(chǎng)不僅退還了多收的付款金額，還承諾為消費(fèi)者在全國(guó)范圍內(nèi)搜尋合適替換配件,。雖然僅僅是一件小事,，但支隊(duì)執(zhí)法人員認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情周到的服務(wù),，得到了消費(fèi)者的稱贊,。

不僅如此，支隊(duì)今年在開展轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)亂收費(fèi)專項(xiàng)整治中,，嚴(yán)格督促違規(guī)商業(yè)綜合體等為入駐商戶退費(fèi),，有效把相關(guān)優(yōu)惠價(jià)格政策和降價(jià)紅利落實(shí)落地，及時(shí)傳導(dǎo)至終端,。截至目前,，已累計(jì)為1.1萬余名消費(fèi)者或市場(chǎng)主體挽回經(jīng)濟(jì)損失，退還金額達(dá)1300多萬元,。

基層：“沒想到,，結(jié)對(duì)子能解大難題”

“沒想到！支隊(duì)出臺(tái)的包掛區(qū)縣制度,，真是幫我們解決了一大投訴難題,。”平陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局的執(zhí)法人員表示。10月份,，支隊(duì)在平陰縣市場(chǎng)監(jiān)管局督導(dǎo)調(diào)研時(shí),，該局反映投訴舉報(bào)案件中，物流及快遞行業(yè)消費(fèi)方面的問題較難處理,。隨后,，支隊(duì)會(huì)同市局相關(guān)業(yè)務(wù)處室與12345政務(wù)熱線協(xié)商，進(jìn)一步厘清部門間的職責(zé)邊界,，有效提高了投訴舉報(bào)處理效率和消費(fèi)者投訴滿意率,。

機(jī)構(gòu)改革以來，支隊(duì)印發(fā)了《關(guān)于建立支隊(duì)包掛區(qū)縣指導(dǎo)執(zhí)法工作制度的通知》,，旨在通過支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)大隊(duì)與各區(qū)縣局結(jié)成包掛對(duì)子,，針對(duì)綜合執(zhí)法工作開展指導(dǎo)、服務(wù),、督導(dǎo),，協(xié)助包掛區(qū)縣局全面開展執(zhí)法業(yè)務(wù)，有效解決執(zhí)法工作中遇到的困難問題,，形成雙向互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建市,、區(qū)（縣）一體化執(zhí)法格局,，促進(jìn)全市系統(tǒng)執(zhí)法工作水平和成效顯著提升。