中國消費者報報道（記者桑雪騏）12月9日,，藝龍酒店科技與同程研究院聯(lián)合發(fā)布了《2021中國住宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展及消費趨勢報告》（以下簡稱《報告》）,，分析了國內住宿產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢及住宿消費趨勢,。
住宿業(yè)態(tài)日益多元化
《報告》指出,，在需求多樣化的驅動下,，中國住宿產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)也日益多元化,，經(jīng)營者在空間運營方面持續(xù)創(chuàng)新,，從最核心的住宿及過夜市場延伸到了休閑,、娛樂、社交等領域,，“住宿+X”逐漸成為非標準住宿領域最具活力的一股創(chuàng)新力量,，催生了電競酒店,、電影酒店,、健身酒店、“劇本殺”酒店等“新物種”,。
疫情期間,，本地化休閑消費強勢崛起，以本地客源為主的“住宿+X”系列新業(yè)態(tài)逆勢增長,，為住宿產(chǎn)業(yè)的復蘇注入了活力,。同程旅行平臺數(shù)據(jù)顯示，2020年電競酒店的預訂量較2019年增長了165.6%,，2021年1月至6月,，電競酒店總預訂量較2020年全年增長了17%。同樣,，“劇本殺”酒店或主題房也成為2021年國內住宿市場最熱門的細分領域之一,。與傳統(tǒng)住宿業(yè)態(tài)相比，將社交等需求納入其中的創(chuàng)新業(yè)態(tài)有著相對更高的重復消費比例和更加穩(wěn)定的客源,。
住宿本地化占比上升
《報告》數(shù)據(jù)顯示,，消費者通過線上平臺預訂住宿行程的時間相對集中在晚上19點至23點之間，該時間段的預訂量占比在近三個年度基本穩(wěn)定在33%以上,，符合當前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“睡前經(jīng)濟”的定義,。除了預訂時間段集中外，消費者安排住宿行程的提前量（下單時間與入住時間的間隔）也大幅縮小,，當天預訂占比穩(wěn)定在70%以上,，一方面受益于國內住宿在線預訂服務效率的大幅提升，另一方面也與疫情帶來的行程不確定性有關,。
消費者通過線上平臺預訂住宿行程的時間相對集中在晚上19點至23點之間,。資料圖片
各地住宿設施（含酒店及其他住宿業(yè)）客源結構的變化是《報告》提出的另一個值得關注的趨勢。數(shù)據(jù)顯示,，一線城市及部分熱門中心城市2020至2021年的本地預訂占比均處于較高水平,，其中，深圳市的住宿設施客源來自本地的預訂占比高達54.4%,，在一線城市中位居第一,。從地區(qū)對比來看，一線城市及區(qū)域核心城市來自本地預訂的比例相對高于三線及以下城市,，傳統(tǒng)旅游目的地的本地預訂占比相對更低一些,。
按住宿設施類別劃分,，非連鎖經(jīng)濟型酒店、星級酒店等來自本地的預訂比例也均在46%以上,，最高接近50%,。
在客源結構方面，本地化消費崛起,。資料圖片
消費結構方面,，消費者對民宿、特色住宿,、客棧等類型的非標準住宿設施有較高的消費意愿,，但這些類別的住宿設施在實際消費結構中占比卻較低。消費意愿與實際消費存在較大偏離,，一方面是相關住宿設施的供給質量不能達到消費者的預期,，導致消費者被動選擇了其他類型的設施，另一方面則與疫情有一定關系（相關住宿設施被關閉等）,。
用戶點評聚焦“服務”
《報告》分析了2019年年初以來同程旅行平臺來自住宿消費用戶的有效點評（過濾掉信息量過小及無實質內容的點評）,，發(fā)現(xiàn)國內住宿消費的好評率整體呈上升趨勢。2019年至2021年同程旅行平臺全國主要城市住宿消費的好評率分別為91.2%,、94.1%和94.3%,，即便在疫情期間也保持了總體向上的趨勢。
在整體好評率穩(wěn)步向上的同時,，住宿消費的好評率存在結構性差異,。2021年度（1月1日至10月31日的點評數(shù)據(jù)）好評率最高的是別墅類的96.7%，其次是農(nóng)家樂的95%以及星級酒店的94.5%,。
《報告》提供的點評詞云分析,。資料圖片
通過對用戶點評的文本分析可以“透視”當前住宿需求的趨勢和焦點?！秷蟾妗诽峁┑狞c評詞云分析顯示,，與“服務”“環(huán)境”“位置”“價格”“交通”“設施”等相關的點評占比最大，與之相關的關鍵詞出現(xiàn)頻率較高,。在有關“服務”的點評中,，店內服務人員的服務態(tài)度被提及的頻率最高，其次是關于具體的服務細節(jié),，例如入住辦理等環(huán)節(jié),；在有關“環(huán)境”的點評中，主要集中在酒店周邊環(huán)境上,；有關“位置”的點評,，焦點主要集中在酒店所處的地段上，例如是否為核心商業(yè)區(qū)以及是否靠近用戶最終目的地等,。
