中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近日,，加拿大鵝門(mén)店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關(guān)注,，而據(jù)央視報(bào)道，類(lèi)似不公平退換貨條款的國(guó)際品牌不止一家,。
對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的退換貨條件遠(yuǎn)比國(guó)外苛刻,，品牌執(zhí)行的退換貨規(guī)則也不符合其所謂的“遵守所在國(guó)法律”?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，諸如LV等品牌也有類(lèi)似的退換貨條款。
LOUISVUITTON（路易威登）官網(wǎng)關(guān)于退換貨的規(guī)則無(wú)法顯示。另?yè)?jù)央視報(bào)道,，路易威登規(guī)定中國(guó)大陸7天內(nèi)可以退貨,，30天內(nèi)可換貨，但是在美國(guó),、加拿大可以30天內(nèi)退貨。
Hermès（愛(ài)馬仕）官網(wǎng)顯示,，從其官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品,，可以自到貨7天內(nèi)無(wú)理由退貨，但網(wǎng)站不提供在線(xiàn)換貨服務(wù),。據(jù)央視報(bào)道,，愛(ài)馬仕不同品類(lèi)退換貨政策不一，線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨,。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷(xiāo)售的情況下,，可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。
PRADA（普拉達(dá)）官網(wǎng)顯示,，消費(fèi)者在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品可以在到貨7天內(nèi)無(wú)理由退貨,，但未提及有質(zhì)量問(wèn)題的商品如何退換貨。據(jù)央視報(bào)道,，普拉達(dá)線(xiàn)下專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定,，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨，但只換不退,。
專(zhuān)家觀點(diǎn)
雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌侵權(quán)
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江
國(guó)際品牌應(yīng)該平等對(duì)待各國(guó)消費(fèi)者,，部分品牌在制定的退換貨規(guī)定上都有這樣的條款：符合所在國(guó)法律的規(guī)定。法律規(guī)定是底線(xiàn),，如果低于法律或標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策,，在不同國(guó)家采取厚此薄彼的雙重標(biāo)準(zhǔn)，不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的感情,，而且涉嫌損害消費(fèi)者的公平交易權(quán),。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)正確理解法律的立法精神和具體要求，檢視自己制定的商品退換貨要求,，而不是籠統(tǒng)地規(guī)定“線(xiàn)下購(gòu)物不能退貨”“一旦售出不能退貨,，只能若干天內(nèi)換貨”，這顯然不符合其所規(guī)定的“符合所在國(guó)法律的規(guī)定”,。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、法律的健全，中國(guó)消費(fèi)者的法律意識(shí)不斷提升,，國(guó)際品牌在中國(guó)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)的生存空間只會(huì)越來(lái)越小,，如果總是以“大牌”自居，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取“雙標(biāo)”政策，不平等對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者,，只會(huì)逐漸被中國(guó)消費(fèi)者所拋棄,。
消費(fèi)者可依法要求退換
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員 趙占領(lǐng)
品牌在不同國(guó)家執(zhí)行不一樣的退換貨政策，顯然涉嫌歧視消費(fèi)者,。具體到退換貨問(wèn)題上,，消費(fèi)者通過(guò)線(xiàn)下途徑購(gòu)買(mǎi)商品，因質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨,，需要區(qū)分所購(gòu)買(mǎi)的商品是否在國(guó)家“三包”目錄之中,。我國(guó)對(duì)產(chǎn)品“三包”采用目錄管理，目前除了汽車(chē),，還有23種商品納入“三包”管理目錄,，包括電腦、手機(jī),、彩電,、鐘表等。如果商品在“三包”目錄中,，則應(yīng)按照目錄的具體要求執(zhí)行,。
需要注意的是，即便消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)不在“三包”目錄中,，也不意味著該商品或服務(wù)就不能退換貨,。目前服飾、箱包,、美妝等產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有被納入“三包”目錄,，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定，可以?xún)?yōu)先遵守,，但商家自己制定的“三包”規(guī)定,，不能低于法律的規(guī)定，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定對(duì)消費(fèi)者更友好的“三包”規(guī)定,。如果消費(fèi)者證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,，則經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以在到貨7天內(nèi)要求解除合同,，7天后如果符合法定合同解除條件,，也可以解除合同并退貨；不符合法定合同解除條件的,，可以要求換貨或維修,，如果維修多次仍修不好，也可以要求解除合同并退貨,。
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