中國消費者報報道（記者任震宇）近日，加拿大鵝門店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關(guān)注,，而據(jù)央視報道,，類似不公平退換貨條款的國際品牌不止一家。
對中國大陸地區(qū)的退換貨條件遠比國外苛刻,，品牌執(zhí)行的退換貨規(guī)則也不符合其所謂的“遵守所在國法律”,。《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，諸如LV等品牌也有類似的退換貨條款,。
LOUISVUITTON（路易威登）官網(wǎng)關(guān)于退換貨的規(guī)則無法顯示。另據(jù)央視報道,，路易威登規(guī)定中國大陸7天內(nèi)可以退貨,，30天內(nèi)可換貨，但是在美國,、加拿大可以30天內(nèi)退貨,。
Hermès（愛馬仕）官網(wǎng)顯示，從其官網(wǎng)購買的商品,，可以自到貨7天內(nèi)無理由退貨,，但網(wǎng)站不提供在線換貨服務(wù)。據(jù)央視報道,，愛馬仕不同品類退換貨政策不一,，線下專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下,，可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù),。
PRADA（普拉達）官網(wǎng)顯示，消費者在官網(wǎng)購買的商品可以在到貨7天內(nèi)無理由退貨,，但未提及有質(zhì)量問題的商品如何退換貨,。據(jù)央視報道，普拉達線下專賣店規(guī)定,，消費者購買產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨,，但只換不退,。
專家觀點
雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌侵權(quán)
中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長 陳音江
國際品牌應(yīng)該平等對待各國消費者，部分品牌在制定的退換貨規(guī)定上都有這樣的條款：符合所在國法律的規(guī)定,。法律規(guī)定是底線,，如果低于法律或標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策，在不同國家采取厚此薄彼的雙重標(biāo)準(zhǔn),，不僅會傷害消費者的感情,，而且涉嫌損害消費者的公平交易權(quán)。
經(jīng)營者應(yīng)正確理解法律的立法精神和具體要求,，檢視自己制定的商品退換貨要求,，而不是籠統(tǒng)地規(guī)定“線下購物不能退貨”“一旦售出不能退貨，只能若干天內(nèi)換貨”,，這顯然不符合其所規(guī)定的“符合所在國法律的規(guī)定”,。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展、法律的健全,，中國消費者的法律意識不斷提升,，國際品牌在中國實施雙重標(biāo)準(zhǔn)的生存空間只會越來越小，如果總是以“大牌”自居,，對中國消費者采取“雙標(biāo)”政策,，不平等對待中國消費者，只會逐漸被中國消費者所拋棄,。
消費者可依法要求退換
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員 趙占領(lǐng)
品牌在不同國家執(zhí)行不一樣的退換貨政策,，顯然涉嫌歧視消費者。具體到退換貨問題上,，消費者通過線下途徑購買商品,，因質(zhì)量問題需要退換貨，需要區(qū)分所購買的商品是否在國家“三包”目錄之中,。我國對產(chǎn)品“三包”采用目錄管理,，目前除了汽車，還有23種商品納入“三包”管理目錄,，包括電腦,、手機、彩電,、鐘表等,。如果商品在“三包”目錄中，則應(yīng)按照目錄的具體要求執(zhí)行,。
需要注意的是,，即便消費者所購買的商品或服務(wù)不在“三包”目錄中，也不意味著該商品或服務(wù)就不能退換貨。目前服飾,、箱包,、美妝等產(chǎn)品確實沒有被納入“三包”目錄，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定,，可以優(yōu)先遵守,，但商家自己制定的“三包”規(guī)定，不能低于法律的規(guī)定,，國家鼓勵企業(yè)制定對消費者更友好的“三包”規(guī)定。如果消費者證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,，則經(jīng)營者構(gòu)成合同違約,，消費者可以在到貨7天內(nèi)要求解除合同，7天后如果符合法定合同解除條件,，也可以解除合同并退貨,；不符合法定合同解除條件的，可以要求換貨或維修,，如果維修多次仍修不好,，也可以要求解除合同并退貨。
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