中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近日,，加拿大鵝門(mén)店退換貨條款公平性和合理性受到廣泛關(guān)注,，而據(jù)央視報(bào)道,，類似不公平退換貨條款的國(guó)際品牌不止一家,。
對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)的退換貨條件遠(yuǎn)比國(guó)外苛刻,，品牌執(zhí)行的退換貨規(guī)則也不符合其所謂的“遵守所在國(guó)法律”,?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，諸如LV等品牌也有類似的退換貨條款,。
LOUISVUITTON（路易威登）官網(wǎng)關(guān)于退換貨的規(guī)則無(wú)法顯示,。另?yè)?jù)央視報(bào)道，路易威登規(guī)定中國(guó)大陸7天內(nèi)可以退貨,，30天內(nèi)可換貨,，但是在美國(guó)、加拿大可以30天內(nèi)退貨,。
Hermès（愛(ài)馬仕）官網(wǎng)顯示,，從其官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品,，可以自到貨7天內(nèi)無(wú)理由退貨，但網(wǎng)站不提供在線換貨服務(wù),。據(jù)央視報(bào)道,，愛(ài)馬仕不同品類退換貨政策不一，線下專賣店產(chǎn)品一旦售出即不可退貨,。其中大部分產(chǎn)品在不影響二次銷售的情況下,，可以享受30天內(nèi)一次換貨服務(wù)。
PRADA（普拉達(dá)）官網(wǎng)顯示,，消費(fèi)者在官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的商品可以在到貨7天內(nèi)無(wú)理由退貨，但未提及有質(zhì)量問(wèn)題的商品如何退換貨,。據(jù)央視報(bào)道,，普拉達(dá)線下專賣店規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后可以14天內(nèi)換貨,，但只換不退,。
專家觀點(diǎn)
雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌侵權(quán)
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江
國(guó)際品牌應(yīng)該平等對(duì)待各國(guó)消費(fèi)者，部分品牌在制定的退換貨規(guī)定上都有這樣的條款：符合所在國(guó)法律的規(guī)定,。法律規(guī)定是底線,，如果低于法律或標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)政策，在不同國(guó)家采取厚此薄彼的雙重標(biāo)準(zhǔn),，不僅會(huì)傷害消費(fèi)者的感情,，而且涉嫌損害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)正確理解法律的立法精神和具體要求,，檢視自己制定的商品退換貨要求,，而不是籠統(tǒng)地規(guī)定“線下購(gòu)物不能退貨”“一旦售出不能退貨，只能若干天內(nèi)換貨”,，這顯然不符合其所規(guī)定的“符合所在國(guó)法律的規(guī)定”,。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、法律的健全,，中國(guó)消費(fèi)者的法律意識(shí)不斷提升,，國(guó)際品牌在中國(guó)實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)的生存空間只會(huì)越來(lái)越小，如果總是以“大牌”自居,，對(duì)中國(guó)消費(fèi)者采取“雙標(biāo)”政策,，不平等對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，只會(huì)逐漸被中國(guó)消費(fèi)者所拋棄,。
消費(fèi)者可依法要求退換
中國(guó)政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員 趙占領(lǐng)
品牌在不同國(guó)家執(zhí)行不一樣的退換貨政策,，顯然涉嫌歧視消費(fèi)者。具體到退換貨問(wèn)題上,，消費(fèi)者通過(guò)線下途徑購(gòu)買(mǎi)商品,，因質(zhì)量問(wèn)題需要退換貨,，需要區(qū)分所購(gòu)買(mǎi)的商品是否在國(guó)家“三包”目錄之中。我國(guó)對(duì)產(chǎn)品“三包”采用目錄管理,，目前除了汽車,，還有23種商品納入“三包”管理目錄，包括電腦,、手機(jī),、彩電、鐘表等,。如果商品在“三包”目錄中,，則應(yīng)按照目錄的具體要求執(zhí)行。
需要注意的是,，即便消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)不在“三包”目錄中,，也不意味著該商品或服務(wù)就不能退換貨。目前服飾,、箱包,、美妝等產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有被納入“三包”目錄，如果商家有自行制定的 “三包”政策或是合同約定,，可以優(yōu)先遵守,，但商家自己制定的“三包”規(guī)定，不能低于法律的規(guī)定,，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)制定對(duì)消費(fèi)者更友好的“三包”規(guī)定,。如果消費(fèi)者證明產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，則經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成合同違約,，消費(fèi)者可以在到貨7天內(nèi)要求解除合同,，7天后如果符合法定合同解除條件，也可以解除合同并退貨,；不符合法定合同解除條件的,，可以要求換貨或維修，如果維修多次仍修不好,，也可以要求解除合同并退貨,。
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