中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（郭珊珊 記者吳采平）“要不是市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員的幫助,，我這4000多元的學(xué)費(fèi)恐怕要打水漂,。”11月30日，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局收到消費(fèi)者田女士寄來(lái)的感謝信,，感謝一名叫饒紅偉的市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員幫她協(xié)調(diào)討回了4000多元學(xué)費(fèi),。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者了解到,，自今年2月以來(lái),，湖北省286名市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員正式“上崗”，推動(dòng)解決了一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題,。
據(jù)田女士介紹,，今年4月6日，她花費(fèi)6980元在武漢某在線教育科技有限公司報(bào)名學(xué)習(xí),。報(bào)名后,，她發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)課服務(wù)與實(shí)際宣傳嚴(yán)重不符，于9月18日提出退學(xué)退費(fèi),，多次聯(lián)系該公司協(xié)商無(wú)果。無(wú)奈之下,，田女士向湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局社會(huì)督導(dǎo)員饒紅偉求助。
接下來(lái)一個(gè)多月的時(shí)間里,，饒紅偉一步步指導(dǎo)她準(zhǔn)備文書(shū)材料和相關(guān)證據(jù)佐證,，并建議其向該公司所在地市場(chǎng)監(jiān)管局投訴反映情況。期間,，他還多次電話跟蹤投訴受理情況,。
在饒紅偉與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的多次協(xié)調(diào)下，11月3日,，該公司終于同意根據(jù)協(xié)議約定扣除相應(yīng)費(fèi)用后,，合計(jì)退還消費(fèi)者田女士學(xué)費(fèi)4303.32元。
“湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局選聘的社會(huì)督導(dǎo)員熱心細(xì)心,，盡職盡責(zé),，給予我們消費(fèi)者熱忱的幫助和服務(wù),。”田女士對(duì)記者說(shuō)。
記者獲悉,，湖北省目前共有286名市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員活躍在各行各業(yè),，他們主要是人大代表、政協(xié)委員,、專(zhuān)家學(xué)者,、商會(huì)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者和新聞媒體記者,、法律服務(wù)工作者,、高校師生,、社會(huì)中介服務(wù)等行業(yè)從業(yè)者,。今年2月“上崗”履職以來(lái)，已收到多封來(lái)自社會(huì)各界的感謝信和錦旗,。
10月10日,，社會(huì)督導(dǎo)員張建國(guó)接到消費(fèi)者金瑋博投訴，反映在武漢市江岸區(qū)二七路某健身館購(gòu)買(mǎi)了一張游泳卡,，因疫情管控原因,，還沒(méi)使用就過(guò)期了，找商家協(xié)商未能解決,。后在市場(chǎng)督導(dǎo)員和武漢市江岸區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局二七路市場(chǎng)監(jiān)管所的幫助協(xié)調(diào)下,，最終得到商家全額退款,。消費(fèi)者金瑋博為社會(huì)督導(dǎo)員和二七所送上“情滿江城，心系市民”錦旗,，并對(duì)社會(huì)督導(dǎo)員積極維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的使命感和責(zé)任感高度點(diǎn)贊,。
消費(fèi)者給市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員和市場(chǎng)監(jiān)管所贈(zèng)送錦旗。 吳采平/攝
今年5月26日,，一位名叫黎維書(shū)的父親寫(xiě)來(lái)感謝信,，感謝社會(huì)督導(dǎo)員張亞卿為女兒追討回4萬(wàn)多元的健身卡余額。原來(lái)，其女兒在武漢天地一健身房購(gòu)卡,，在健身“私教”誘導(dǎo)下,，先后共充值13.67萬(wàn)元以購(gòu)買(mǎi)高額私教課程，在用掉9萬(wàn)多元后,，向健身房申請(qǐng)退回4萬(wàn)多元的余額被拒,。社會(huì)督導(dǎo)員張亞卿得知后，多次利用休息時(shí)間到該健身房進(jìn)行溝通,，向健身房經(jīng)營(yíng)者宣講市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)知識(shí),，久拖未決的4萬(wàn)多元余額終于退還到了消費(fèi)者手中。
6月15日,，安利（中國(guó)）湖北分公司向湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)來(lái)感謝信,，感謝社會(huì)督導(dǎo)員幫助企業(yè)打擊市場(chǎng)上危害消費(fèi)者食品安全的不法經(jīng)營(yíng)行為，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展,。
據(jù)悉，僅10個(gè)月,，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員已向湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局社會(huì)督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映社會(huì)督導(dǎo)情況86份,，其中符合《湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員選聘與管理暫行辦法》督導(dǎo)職責(zé)范圍的65份，均轉(zhuǎn)給省局相關(guān)處室及轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局研究辦理,。為進(jìn)一步提升社會(huì)督導(dǎo)員的履職能力,，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局還開(kāi)展了社會(huì)督導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)及發(fā)布《社會(huì)督導(dǎo)提示清單》，引導(dǎo)他們關(guān)注市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題,。
“建立市場(chǎng)監(jiān)管社會(huì)督導(dǎo)員制度,，加強(qiáng)社會(huì)對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作、營(yíng)商環(huán)境,、四大安全,、市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)，是不斷提高湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)工作水平,、踐行以人民為中心的發(fā)展思想,、更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要舉措。”社會(huì)督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示,，社會(huì)督導(dǎo)員作用重大,，是推動(dòng)湖北營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的一支重要力量，履職僅10個(gè)月,，就推動(dòng)解決了一批消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，用工作實(shí)績(jī)贏得了消費(fèi)者的好評(píng),。
下一步,，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加大對(duì)社會(huì)督導(dǎo)員工作的支持力度，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)做好服務(wù)，自覺(jué)接受社會(huì)督導(dǎo)員的監(jiān)督指導(dǎo),，督促承辦單位認(rèn)真辦理社會(huì)督導(dǎo)員反映事項(xiàng),，及時(shí)反饋辦理結(jié)果，做到件件有著落,、事事有回音,。
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