中國消費者報報道（郭珊珊 記者吳采平）“要不是市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員的幫助,，我這4000多元的學(xué)費恐怕要打水漂,。”11月30日,，湖北省市場監(jiān)管局收到消費者田女士寄來的感謝信,，感謝一名叫饒紅偉的市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員幫她協(xié)調(diào)討回了4000多元學(xué)費。《中國消費者報》記者了解到，自今年2月以來,，湖北省286名市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員正式“上崗”，推動解決了一批消費者反映強(qiáng)烈的難點痛點問題,。
據(jù)田女士介紹,，今年4月6日，她花費6980元在武漢某在線教育科技有限公司報名學(xué)習(xí),。報名后,，她發(fā)現(xiàn)該公司網(wǎng)課服務(wù)與實際宣傳嚴(yán)重不符，于9月18日提出退學(xué)退費,，多次聯(lián)系該公司協(xié)商無果,。無奈之下，田女士向湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員饒紅偉求助,。
接下來一個多月的時間里,，饒紅偉一步步指導(dǎo)她準(zhǔn)備文書材料和相關(guān)證據(jù)佐證，并建議其向該公司所在地市場監(jiān)管局投訴反映情況,。期間,，他還多次電話跟蹤投訴受理情況,。
在饒紅偉與市場監(jiān)管部門的多次協(xié)調(diào)下,，11月3日，該公司終于同意根據(jù)協(xié)議約定扣除相應(yīng)費用后,，合計退還消費者田女士學(xué)費4303.32元,。
“湖北省市場監(jiān)管局選聘的社會督導(dǎo)員熱心細(xì)心，盡職盡責(zé),，給予我們消費者熱忱的幫助和服務(wù),。”田女士對記者說。
記者獲悉,，湖北省目前共有286名市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員活躍在各行各業(yè),，他們主要是人大代表、政協(xié)委員,、專家學(xué)者,、商會協(xié)會負(fù)責(zé)人、企業(yè)經(jīng)營者,、消費者和新聞媒體記者,、法律服務(wù)工作者、高校師生,、社會中介服務(wù)等行業(yè)從業(yè)者,。今年2月“上崗”履職以來,，已收到多封來自社會各界的感謝信和錦旗。
10月10日,，社會督導(dǎo)員張建國接到消費者金瑋博投訴,，反映在武漢市江岸區(qū)二七路某健身館購買了一張游泳卡，因疫情管控原因,，還沒使用就過期了,，找商家協(xié)商未能解決。后在市場督導(dǎo)員和武漢市江岸區(qū)市場監(jiān)管局二七路市場監(jiān)管所的幫助協(xié)調(diào)下,，最終得到商家全額退款,。消費者金瑋博為社會督導(dǎo)員和二七所送上“情滿江城，心系市民”錦旗,，并對社會督導(dǎo)員積極維護(hù)消費者權(quán)益的使命感和責(zé)任感高度點贊,。
消費者給市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員和市場監(jiān)管所贈送錦旗。 吳采平/攝
今年5月26日,，一位名叫黎維書的父親寫來感謝信,，感謝社會督導(dǎo)員張亞卿為女兒追討回4萬多元的健身卡余額。原來,，其女兒在武漢天地一健身房購卡,，在健身“私教”誘導(dǎo)下，先后共充值13.67萬元以購買高額私教課程,，在用掉9萬多元后,，向健身房申請退回4萬多元的余額被拒。社會督導(dǎo)員張亞卿得知后,，多次利用休息時間到該健身房進(jìn)行溝通,，向健身房經(jīng)營者宣講市場監(jiān)管法律法規(guī)知識，久拖未決的4萬多元余額終于退還到了消費者手中,。
6月15日,，安利（中國）湖北分公司向湖北省市場監(jiān)管局發(fā)來感謝信，感謝社會督導(dǎo)員幫助企業(yè)打擊市場上危害消費者食品安全的不法經(jīng)營行為,，積極維護(hù)消費者合法權(quán)益,，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
據(jù)悉,，僅10個月,，湖北省市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員已向湖北省市場監(jiān)管局社會督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室反映社會督導(dǎo)情況86份，其中符合《湖北省市場監(jiān)管局市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員選聘與管理暫行辦法》督導(dǎo)職責(zé)范圍的65份,，均轉(zhuǎn)給省局相關(guān)處室及轄區(qū)市場監(jiān)管局研究辦理,。為進(jìn)一步提升社會督導(dǎo)員的履職能力，湖北省市場監(jiān)管局還開展了社會督導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)及發(fā)布《社會督導(dǎo)提示清單》，引導(dǎo)他們關(guān)注市場監(jiān)管領(lǐng)域相關(guān)問題,。
“建立市場監(jiān)管社會督導(dǎo)員制度,，加強(qiáng)社會對市場監(jiān)管工作、營商環(huán)境,、四大安全,、市場監(jiān)管服務(wù)的監(jiān)督指導(dǎo)，是不斷提高湖北省市場監(jiān)管系統(tǒng)工作水平,、踐行以人民為中心的發(fā)展思想,、更好服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要舉措。”社會督導(dǎo)員工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人表示,，社會督導(dǎo)員作用重大,，是推動湖北營商環(huán)境優(yōu)化的一支重要力量，履職僅10個月,，就推動解決了一批消費者反映強(qiáng)烈的難點痛點問題,，用工作實績贏得了消費者的好評。
下一步,，湖北省市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對社會督導(dǎo)員工作的支持力度,，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)做好服務(wù)，自覺接受社會督導(dǎo)員的監(jiān)督指導(dǎo),，督促承辦單位認(rèn)真辦理社會督導(dǎo)員反映事項,，及時反饋辦理結(jié)果，做到件件有著落,、事事有回音,。
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