日前，“今日文峰”微信公眾號(hào)上發(fā)布《秘書(shū)眼中的上海文峰美容美發(fā)集團(tuán)總裁陳浩》,，贊嘆浩哥“掌握萬(wàn)物之規(guī)律”“有天眼”,，再次引發(fā)熱議。此外,，文峰還多次因誘導(dǎo)大額消費(fèi)且拒不退款,、售后服務(wù)拖延推諉等原因被投訴。目前,，該公司網(wǎng)站被“停止運(yùn)行”,，微信公眾號(hào)無(wú)法找到。另?yè)?jù)央視新聞12月9日消息,，上海市普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)文峰公司立案調(diào)查,，目前案件正在調(diào)查處理中。（據(jù)12月10日《北京青年報(bào)》報(bào)道）
虛假宣傳,，宣稱(chēng)“有天眼”包治百?。粸E推銷(xiāo),，辦卡容易退卡難,；牟暴利，成本2元的護(hù)眼液賣(mài)2000元,，按摩一次收費(fèi)980元,；一個(gè)“餅”被打臉、無(wú)數(shù)“餅”續(xù)上,，借錢(qián)給消費(fèi)者辦項(xiàng)目,，亂收費(fèi)，涉嫌強(qiáng)賣(mài)……說(shuō)起文峰,，上海人并不陌生,。這家公司的美容美發(fā)店,，可以說(shuō)遍布上海大街小巷，而在時(shí)間存續(xù)上,，至少能追溯到20多年前,。然而，就是這么一家美容美發(fā)的“老字號(hào)”,，時(shí)下卻并不是美容美發(fā)服務(wù)高質(zhì)量的代表,，而是成了坑蒙拐騙美容消費(fèi)者的代名詞，有的消費(fèi)者短期內(nèi)被忽悠美容消費(fèi)動(dòng)輒達(dá)幾萬(wàn),、幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)元,，文峰的“坑”之大之深，由此可見(jiàn)一斑,。而一篇“彩虹屁”的文章,，更是將其置于時(shí)代輿論的聚光燈下，再次接受大眾的檢視,。
據(jù)報(bào)道,，文峰由于“坑”多且大而被投訴，是一個(gè)較長(zhǎng)的存在,，甚至成為一種現(xiàn)象,。僅今年在上海，截至目前其被投訴已達(dá)476件,，同比增長(zhǎng)45%,。這一方面凸顯文峰見(jiàn)利忘義挖“坑”的密集和大膽，另一方面無(wú)疑也折射出了相關(guān)部門(mén)在這一問(wèn)題上的監(jiān)督依然薄弱,。
也正因如此,，自從此次文峰的“彩虹屁”被置于聚光燈下，進(jìn)而被翻出諸多黑歷史和經(jīng)營(yíng)“坑”之后,，社會(huì)上一個(gè)普遍的愿望就是,，希望職能部門(mén)要對(duì)這樣的市場(chǎng)“毒瘤”進(jìn)行全面執(zhí)法，及時(shí)用法制的眼光進(jìn)行審視和查處,。
對(duì)文峰經(jīng)營(yíng)中給消費(fèi)者挖的“坑”，由嚴(yán)肅及時(shí)的執(zhí)法來(lái)填,，當(dāng)然非常必要,，但僅靠執(zhí)法來(lái)填還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
稍稍研究不難發(fā)現(xiàn),，跳進(jìn)文峰“坑”里的,、明顯被“坑”得較狠的消費(fèi)者，有兩個(gè)顯著特點(diǎn),，一是年齡大,，二是激情消費(fèi)居多,。之所以如此，原因也不難探究,，一方面是老年人隨著年齡的增大,，對(duì)包括法律、消費(fèi)防騙等在內(nèi)的意識(shí)降低,，比如一些老年消費(fèi)者在文峰消費(fèi)過(guò)程中,，經(jīng)不住店內(nèi)工作人員的忽悠，就輕易大額消費(fèi)或充值,，但卻連起碼的充值收據(jù),、服務(wù)協(xié)議都不要，增加了后續(xù)的維權(quán)難度,。另一方面,，則是這些陷入文峰“坑”的老年消費(fèi)者與家屬之間都有“隔閡”，要么子女不在身邊,，要么消費(fèi)時(shí)沒(méi)有與子女商量,，沒(méi)有征求子女的意見(jiàn)，從而帶來(lái)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。
由此不難看出,，文峰“坑”之所以輕易就讓不少消費(fèi)者尤其是老年人落入，除了文峰本身的見(jiàn)利忘義,、話(huà)術(shù)欺騙,、執(zhí)法力度欠缺等之外，也與相關(guān)方面對(duì)老年人的美容消費(fèi)防騙教育提醒,、家屬對(duì)老人美容消費(fèi)防騙主動(dòng)幫助的不及時(shí)有著不可分割的聯(lián)系,。
要想及時(shí)填上包括文峰“坑”在內(nèi)的各類(lèi)消費(fèi)“坑”，監(jiān)管部門(mén)及時(shí)嚴(yán)肅的執(zhí)法當(dāng)然必不可少,，但從更深層面來(lái)看,，也需要家庭乃至社會(huì)各界對(duì)老年消費(fèi)者及時(shí)提供更多的消費(fèi)防騙知識(shí)。只有從思想上提高美容等消費(fèi)防騙意識(shí),，才能避免掉入一些不法經(jīng)營(yíng)者挖的消費(fèi)“坑”,。（余明輝）
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