中國消費者報報道（記者任震宇）近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用,，用戶個人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾急難愁盼解決的問題,。中國消費者協(xié)會近日組織開展了APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評工作，12月14日,，中消協(xié)公布了《50款A(yù)PP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》,，報告顯示，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題,，占總排查比例的40%,。
本次測評依照“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等與消費者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量,，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類,、即時通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類,、網(wǎng)上購物類,、餐飲外賣類、交通票務(wù)類,、房屋租售類,、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類,、在線影音類共10類,，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號及退訂自動化推薦兩項內(nèi)容,。
測評結(jié)果顯示,，在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題,，占總排查比例的40%,。存在的主要問題為：一是未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車,。二是注銷條件設(shè)置不合理,，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng),、翼支付,、淘寶、快樂購,、餓了么、麥當(dāng)勞,、楓葉租車和1905電影網(wǎng),。三是注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul,、TT語音、南方航空和騰訊視頻,。四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理,、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。涉及的APP為愛搶購,、禾適外賣,、南方航空、萌果和抱抱直播,。五是無法通過APP直接注銷,，涉及的APP為6人游,、攜程租車和騰訊視頻。
在自動化推薦退訂方面,，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題,，占總排查比例的10%,。存在的主要問題為：一是APP未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式,，涉及的APP為曹操出行,、翼支付和禾適外賣,。二是APP內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶,。
中消協(xié)表示,，總體來看，網(wǎng)絡(luò)約車類,、餐飲外賣類在兩項測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多,，房屋租售類5款A(yù)PP表現(xiàn)較好，在兩項測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題,。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題,，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改,，明示合理的注銷條件,、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號,，同時設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式,，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)提醒消費者,，在接受個人信息條款或者向經(jīng)營者提供個人信息后,，還應(yīng)隨時關(guān)注經(jīng)營者個人信息條款是否進(jìn)行修改,，經(jīng)營者是否有保障個人信息安全的能力,，經(jīng)營者是否存在非法處理個人信息行為等。當(dāng)消費者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個人信息時,，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時刪除其個人信息,。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題,，中消協(xié)還將向APP所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭,。如相關(guān)企業(yè)未能及時整改,，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
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