中國消費者報杭州訊（記者施本允）2021年12月5日,，徐先生駕車至嵊州市剡湖街道的一家汽車美容裝飾服務(wù)中心洗車,，該店洗車工移車時撞到室內(nèi)墻柱上,，導致車輛嚴重受損。徐先生接到該店經(jīng)營者電話后立即報警,，經(jīng)交警趕赴現(xiàn)場查實,，造成車輛事故的洗車工無駕照，但因該事故并非在道路行駛中發(fā)生,，保險公司不予理賠,。雙方就賠償事宜僵持不下，徐先生的車只得作為事故車輛暫時拖至交警大隊,。因愛車受損又無法及時維修,，無奈之下，徐先生撥打投訴熱線尋求幫助,。
2021年12月8日,，嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后,，第一時間將該起投訴分流至剡湖市場監(jiān)管所,。經(jīng)核實，該店經(jīng)營者對店內(nèi)洗車工提供洗車服務(wù)時移車導致徐先生車輛受損的事實確認無誤,，表示愿意承擔相應(yīng)的責任,，但對于賠償方案雙方存在較大分歧。徐先生認為,，因該車是妻子的結(jié)婚嫁妝,，意義深刻，堅持要送至4S店修理恢復,。而洗車店經(jīng)營者表示,，該車在4S店的維修費用達到10萬元以上，費用高昂,，主張將該車作為二手車買下,，自行進行修理。
剡湖市場監(jiān)管所組織雙方進行了3次“面對面”調(diào)解會和12次“背靠背”的電話溝通協(xié)商,，耐心勸導雙方換位思考,、互相體諒，最終促使雙方達成了一致協(xié)議：事故車送往該品牌汽車4S店維修,，修理結(jié)果以雙方驗收為準,，由被訴方洗車服務(wù)中心承擔修理費用10余萬元，洗車服務(wù)中心賠償徐先生3萬元車輛保值費用,。
《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定：“消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。”第十一條規(guī)定：“消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。”第四十條第三款規(guī)定：“銷售者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益收到損害的,，可以向服務(wù)者要求賠償,。”
此糾紛的處理過程中，調(diào)解人員首先確定了商家在經(jīng)營活動中為過錯方,，該店雇傭的洗車工無照移車直接導致了車主的財產(chǎn)損失,，賠償責任不可推卸。糾紛的細節(jié)敲定在于維修方案與具體賠償金額上,，該輛事故車原價高且受損嚴重,，因此維修費用較高，如作為二手車出售存在較高的貶值損失,。本著為消費者排憂解難的原則,，工作人員認真負責、堅持不懈,，多次調(diào)解圓滿解決問題,。
嵊州市市場監(jiān)管局,、市消保委提醒汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者，汽車作為高端消費產(chǎn)品,，且涉及公共安全,，開展經(jīng)營活動時務(wù)必制定完善的服務(wù)制度流程，開展專業(yè)的崗前培訓,，規(guī)范員工嚴格執(zhí)行工作要求,，保障營業(yè)場所內(nèi)人身、財產(chǎn)的安全,，避免不必要的損失發(fā)生,。
官方微信公眾號
官方微博
